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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，我想问一下，就是我电话总是别人打不进来，然后就有个提示信息吗？【坐席】嗯，您这个来电号码是现在别人给您答电话，答不进来，有信息发送给您提示您是吗，【客户】对有信息发送提示我说那个哪个号码，然后几点给我打过电话，就服务提醒，【坐席】嗯，这个的话女士目前通过系统给您看了一下，您这个话只是有一个漏话提醒的一个功能，也就是说您朋友或家人给您打电话，是您这个手机要是关机不在服务区，这种的话是会有短信通知您的，正常情况下都是可以，【客户】可是我是手机，可是手机一直都有信号啊，跟我说一下，【坐席】现在的话，手机处于正常状态的话，别人给你答电话也接不进来这种的话，这边稍后可能需要详细给您做一下登记，让那个后台人员核实清楚，这个具体情况以后给您回个电话，帮您处理一下，【客户】然后同时的话就是有的时候能打进来，但是有的时候就打不进来，打不进来的时候发现手机也是有信号的状态，是怎么回事啊，【坐席】对这个的话就针对您的情况的话，稍后详细给您做一下登记，让咱后台人员给您联系，您看一下的，然后的话，这边稍后也先给您这个手机号卡的后台一个数据情况给您做一下刷新处理，您稍后5到10分钟关机重启看一下？【客户】行就是那个这个服务提醒是收费的吗，【坐席】嗯，这个是免费的，【客户】噢，免费的那那行，那我一会关机试一下登陆一下，【坐席】电话畅通，后续有工作人员联系，【客户】嗯，嗯，好的，再见【坐席】感谢来电，祝您生活愉快
总结：
Assistant:
|
用户来电反映自己的手机信号正常，但是无法正常的拨打电话，我方通过系统查询用户手机状态正常，一键体检正常，请处理，谢谢！。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，您好，你把我你们那个10010帮我处理事情，让我答电话，让你给我更改一下这个八块钱的套餐现在？【坐席】您想改个套餐是吗，【客户】对对对【坐席】稍等一下啊，嗯，给您记录，但是没有人联系您了是吗？先生，【客户】联系了让我给你答电话，什么意思我也不知道？【坐席】已经联系完了是吧，【客户】联系完了对他说，让你变更成八块钱就行？【坐席】您现在这个是咱们的那个冰激凌套餐，您现在想给它改一下先生是吗，【客户】因为我早就说我，因为我11月份达电话，就是12月份答电话，让你们改套餐，改套餐给我改成八块钱，你们到现在一直没改，我知道我这是给你变套餐，【坐席】嗯，因为这个流量比较多一些，您就是说我就想给他确定就给改了，改八块钱的八块钱，只有30分钟200兆的流量给它改一下，【客户】我知道，【坐席】嗯，那您有那个手机的服务密码吗？有吗？六位的有吗机主的名字，请跟我说一下，【客户】没有，行，明明，【坐席】噢，那我帮您转语音提示来输一下身份证好吧，【客户】噢，行好的，【坐席】您稍等一下，好的什么验证通过了？先生您这某某人卡一某某人卡是吧？您这某某人还有一某某人副卡呢是吗？【客户】噢，我听你说，你说【坐席】您好我说您这里边还带了一某某人副卡，【客户】啊，对对对【坐席】副卡那发流量王它八元流量王它里面带不了副卡，您这副卡，【客户】您需要换一个套餐，因为我那个没用，那个副卡，从你们上次老给我推荐推荐让我弄副卡，副卡，弄了一直就没用在那放着，【坐席】那您这副卡还在吗？先生副卡在，【客户】因为我现在在弄，没在我手里，我在外地出差的卡，副卡在家里面呢，【坐席】那您这样来做先生，那咱们改一个能带您副卡的套餐好不好？把这副卡带进去，因为您这八元流量它带不了副卡【客户】就那个多少钱呢，这副卡的，【坐席】带副卡带副卡的最低的套餐是我看它是多少钱的主，能不能带副卡再稍等啊，但副卡最低套餐是59的，【客户】我不用副卡给你说了，不用不用，你就给我改成八块钱，【坐席】我明白您的意思，先生，但是它这副卡我们这我我这给您做不了取消啊，它是带这副卡，我是没法给您做变更的？【客户】那那这个怎么弄？你们好长时间联系也没跟我说这个怎么弄啊，【坐席】您是说这某某人是某某人单独的号卡，咱们可以改，但是您里面有某某人副卡，咱们现在这样直接改不了啊【客户】那那那怎么把那个副卡弄了你说，【坐席】副卡的取消方式呢您用那个副卡号码在登录手机营业厅上可以取消，或者上营业厅可以拿身份证，也可以去取消，【客户】因为那个那个副卡在家里，他拿他身份证拿我身份证【坐席】这副卡是您的呀，您这不是还是您自己，【客户】对呀，【坐席】验证码还得拿您的证件，【客户】对，因为我不对啊，因为我这个月底出差了【坐席】那您月底之前能回北京吗？月底之前因为您咱们改套餐，【客户】也不能用，【坐席】改的话，它是下月生效，不是当月生效，【客户】回不了北京，我现在是【坐席】那我帮您记录反馈一下，因为我现在确实这样给您改不了先生，然后咱们后台【客户】给您记录反映，【坐席】好吧，【客户】唉，好的好的，好的，好的【坐席】再见
总结：
Assistant:
|
用户要求将此号码（********主卡）改8元流量王，此号码内有1某某人副卡（********），用户要求我方给其取消副卡，保留主卡改8元流量王，告知我方无法办理，用户不满称副卡号码是我方推销其办理的，强烈要求我方给其协助办理副卡销号，已按规则解释用户不认可，请相关部门处理回复，谢谢！。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】喂你好，【坐席】，您好，实习话务员为您服务，您好，【客户】你好是这样的，我之前买了你们的王卡新回来，后来发现这个王卡之前有人用过还是怎么的，都绑定银行卡了都？【坐席】您是说本机来电的这个号码吗【客户】噢，就我现在给你打的打电话这个号码？【坐席】您是绑银行卡绑定不了了是吗？还是什么，【客户】不是上来就短信就给我提醒之前之前反正有个姓杨的女士还是什么的，反正就是他，他都绑这个银行卡啦，还贷款的天天给我发短信，【坐席】有没有或者是什么退订的方式或者什么呀，就没提示您是吗？【客户】没没没有？【坐席】嗯，嗯，您是说这个以就是您现在想就是想屏蔽这些短信是吗？【客户】不是我是说你们这个你们这个怎么说呢？你们这手机卡之前就有人用过它绑定了什么农业银行？不会对我有影响吗，【坐席】这个号码发放的话，这个不会有就造成您的影响的，因为不是在您的名下办的呀，【客户】这手机手机号就是我名字办的呀，【坐席】那您不说这是杨什么女士办理的，这个就是什么贷款业务，这些是在他名下，不会记到您名下的？【客户】噢，那那你们这能不能把它信息给清了呀，【坐席】目前我这边是没有这个权限的，我可以帮您把这个问题给您反馈到后台，看一下后台这边有没有？就是您说的这种权限，我可以帮您正常记录记录一下，好唉，行联系电话，留您本机来电的这个号码吗？行，那我这边的话帮您记录一下这个问题，后期的话会有咱们这边的工作人员给您联系，会给您回复，您注意接听，【客户】嗯好勒？【坐席】嗯，好的，您看还有其他问题吗，【客户】嗯，是我之前还有一个王卡号码，它的那个，【坐席】嗯，嗯？【客户】办的好像已经不是那个一个月，一个月那个19块了，它那个以前是一个月68了，好像是它，那能改回去吗，【坐席】68您要更换套餐的话，您可以用您的那个号码，用本机致电咱们客服给您受理？【客户】嗯，好勒，我那号码还不行吗我那个那个办更更改套餐那个，【坐席】什么，嗯？【客户】手机的号码不行吗，【坐席】不好不好意思，咱们这边更换套餐的话，必须得是您本机致电咱们客服可以给您受理业务，【客户】那也行，我一会再给你答，【坐席】唉，行也可以的，您以后用本机致电咱们客服给您查询一下，唉，好的，那祝您生活愉快，再见【客户】再见
总结：
Assistant:
|
用户来电称********此号码总是接到之前用户的贷款催款信息，我某某人常解释咱们的号码都是符合国家二次放号的标准的，用户强烈不认可，要求我方清空之前用户的一切信息，要求反馈至相关部门，核实并回复，谢谢。。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】周末好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好那个，我这个手机怎么又停机了，【坐席】嗯，您稍等一下，我帮您查看一下？【客户】不是查看了美女啊，我上次一本身不欠费已经是这种情况，已经出现两次了，之前之前也是停机，你们这后台是怎么处理这个东西原来是这是什么原因啊，【坐席】您稍等一下，因为我这边查看也是显示不欠费，我看一下具体是哪个号码的，这个费用导致的无法使用的，【客户】你们这个联下我这正常的使用了，我要投诉，【坐席】嗯，嗯，您好，先生，这个我给您核实清楚，以后给您给您记录投诉了，这个您可以放心，我现在帮您通过系统查了一下，确实显示没有欠费，但确实是给您停机的一个状态，我现在帮您申请临时开机一下，您可以先使用，然后那个业务，这个情况呢，已经给您记录投诉了，后台那边会尽快帮您核实清楚，以后给您一个答复的，然后我就？【客户】嗯，这半自动想把我强行开机，那我为什么我不欠费为什么，为什么要帮我强行开机那个就你是不是给我一个解释好不好，【坐席】这个您放心，我们这边核实清楚，看是哪个环节出现问题，会给您一个满意的答复的，我这边已经给您记录投诉了，然后我呢，先帮您把您号码的上网功能，我们先给您申请临时开机，让您可以先使用的，嗯，然后具体情况您再关注一下，电话已经帮您上报了，会有后台那边帮您核实处理的？【客户】那我这个停机是什么时候停机的？我要考虑我这个中间呢，我这个生意啊，包括我这个收的这个叫叫使用的情况是不是停机的【坐席】这个首先生育应该不会，就是不会影响您的信誉度，目前，然后这个您问原因，因为我这边查询，【客户】那个，我的这个信息什么电话都进不来，我都看不到，就我这个评定是不是停机了昨天晚上，【坐席】嗯停机，只能是说把您这个号码打电话功能和上网功能给您影响使用了，但它不会说影响您的姓名什么的，这还有就是您这为什么给您停机的这情况，因为这边显示是停机，原因是欠费停机，可是我查了一下，您这里面并没有欠费，所以这个具体什么情况我需要给您上报核实一下，然后我们这边核实清楚以后会给您一个满意的答复的？【客户】嗯，那你告诉我这个停机，这个停机是什么时候停的，【坐席】这边显示您这个号码给您停机的时间是在今天早上8:11的时候给您停的？【客户】噢好，对，那你今天给我强行开机啊，然后你给我一个答复好不好【坐席】这个我帮您先临时开机了，然后您放心，这边我给您记录上报了，会有专人给您一个核实清楚，以后给您一个满意的答复的？【客户】噢，但是你不能说又把我钱应该就扣了，之前又是停机，还是让我办个便宜，这个我要给你交的钱好不好，【坐席】这个您放心先生，我们这边核实，具体核实清楚以后肯定会给您解决这个问题，不会让它再出现这种停机的，【客户】好的好【坐席】唉，行，那感谢您的来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢啊
总结：
Assistant:
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用户手机没有欠费，可是却给用户欠费停机了，本月已经出现两次这种情况了，用户对此不认可，要求核实原因，并解决问题，请尽快核实处理。。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，嗯是这样的，因为我我这个手机号呢，嗯，然后现在没有办法用2G的网络，嗯，这个嗯能，嗯，就是能转一下网吗，【坐席】没有办法用2G的网络吗？女士【客户】嗯对，因为因为这个，因为我这个卡是给孩子再用孩子的那个电话手表里面在用，但是现在那个电话手表没有办法答电话，然后也没办法收收短信，没有没有网络，然后我问了一下那个这个手表的客服，然后他们说是因为这个是只只支持2G的，但是可能是因为这个卡的没有2G信号，因为我这个卡我放到我的手机里面，他是显示3G4G3G信号，就没有2G这个，【坐席】啊，对咱们的卡呢，也是跟您说一下，是为了为了提升您的这个使用体验，咱们已经是将这种2G网络全部提升到345G网络了，那如果您因为您的手表可能是那个2G的，那这个的话建议您可以就是看一下咱们手机营业厅这种，嗯，4G5G或者嗯，那个手机啊，或者是手表的这种优惠信息，那您可以就是建议您更换一款设备，因为卡的话，咱们确实是没有办法再给您转回2G，【客户】可是转这个3G也不是我要求转的，我没有要求转啊，但现在孩子孩子用的这个手表也是新的，我也不想给他再换，因为才用没多久没，嗯，您看看能不能干嘛嘛，能不能给转一下那个2G的吗？因为这个手表的话确实才买没多久，然后嗯，也就孩子也就接打个电话，现在就是没办法解答电话？【坐席】那这个的话咱们目前确实是没有办法，女士那您看这样那我我这边可以暂时给您记录反馈一下，咱们看一下后台能不能给您一个，就是满意的答复，因为确实是咱们系统升级，全部都已经升级到4G5G了，那您看我这边，咱们前台这边确实没有办法，那您可以稍等一天，然后我这边尽快给您反馈这个问题，您看这样行吗，【客户】嗯，那到时候打的时候还是要打这个电话，因为我这个电话的话是，【坐席】嗯，我会给您回个电话，您可以再给您，可以给我留一个联系方式，我这边给您留一个另一个联系方式【客户】行好好，那您记一下********【坐席】********，我给您确认一下，********这个号码，【客户】2881，嗯，对，是的是的，【坐席】嗯，可以，那我这边尽快给您反馈一下这个问题吧，然后到时候联系电话联系您186的这个手机号，【客户】嗯嗯，行好的，谢谢？【坐席】唉，不客气，那您看这边还有什么可以帮您的吗，【客户】没有呢，【坐席】感谢您的来电，祝您生活愉快，再见【客户】嗯，再见，嗯
总结：
Assistant:
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用户来电反映次号卡放在孩子手表中，无法使用，咨询手表客服，只支持2G网络，我某某人常解释，用户不认可，称不是自己要求升级升4G网络的，要求我方为其解决此问题，请处理谢谢! ***。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉呀，咱们这个电话人工答了个人来，【坐席】抱歉给您带来不便了，有什么能够帮到您的，【客户】给我上海的那个新闻去掉吧，我这块过14天了，已经过四天了吧，上海的行程，【坐席】抱歉，先生，这不是说咱们客服代表操作的，这个都是系统自动的，就是说您那边过了它自动就没有了【客户】除此之外我这【坐席】您按一下一，【客户】过，已经过了四天了，你给我查一下，你给我反馈一下，找人去找你们，【坐席】您留一个联系方式，让工作人员给您回吧对吗，【客户】176080？********，【坐席】好的，那您保持号码畅通吧？【客户】对啊，你我这四天了，怎么还显示上海的学生啊？【坐席】您保持手机号码畅通吧，我们帮您反馈一下好吗【客户】嗯，因为你们后台能操作吧，因为啥你有时候那个可能就是自动的，有些不准确，你们核实以后，然后再，【坐席】这边后台会尽快回复您的，您注意接听一下电话，我们帮您报，【客户】行行行，【坐席】嗯，那感谢您的来电，再见【客户】嗯
总结：
Assistant:
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用户来电反映称自己离开上海已经过14天了，业务号码********但是大数据行程码还是显示上海的行程，要求我方为其更改，或为其反馈，解释无效，请处理回复********，谢谢。
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[
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你给我查一下，我这个叫叫什么？什么时候办的这个5G套餐呀，我就没有5G套餐，那个发信息说5G套餐，5G套餐的，【坐席】嗯，噢，我找到了它，这个是一个5G的一个升级包，是在您套餐的基础，然后办理了一个升级包的一个业务，但这个包没有收取您的钱的先生，他这个包是享受了一个活动，活动是截止到今年的12月底，那在这活动期间的话，它原价是九块钱，在活动期间它是免收取了您的九块钱的，【客户】他今天跟我说是一个5G的套餐，我就没有用5G啊，【坐席】他这个包天就是一个享受5G的一个包，只是说在活动期间的话，它现在是享受了一个全额优惠包的一个活动，就相当于在这期间不会收取费用，【客户】没有，我没有收到费用，现在就说我这个，就是说这个网络也不是5G的网络呀，我咋地享受这个5G的叫做上，【坐席】嗯，它只是说可以享受5G服务，但是它4G啊，3G啊，它都能用的先生也有它的存在，您还能够享受两个G的流量，【客户】嗯，那问题是我这问题，我这信号差的要死，这两种信号差的要死，我这基本上就没有信号，【坐席】而且，如果您要是说咱们信号差的话，那咱们可以关注是在哪个位置不行，还是说所有位置都不行，固定的某个位置一般就是信号也会，【客户】我，我在这个地方就是信号太差，我们从我们这个网络就差不多的，【坐席】就在您所在的那个位置，信号不太好是吧，那麻烦您把您所在那个位置，您给我提供一下的好吧，【客户】对，我在那个大兴长子营开发区，【坐席】嗯三星什么开发区？【客户】长治营开发区，【坐席】嗯，尝试洋开发区长短的长自己的自营地的营是吗？【客户】对，非常自营？【坐席】对，嗯，好长资源，开发区后面还有吗【客户】嗯，没有了，就在长春开发区，我们这边网络很差的，我就安了，宽带也不好信号也？【坐席】嗯，如果要查的话您，您能有您这个位置，有具体的那个详细的门牌号什么的吗？【客户】什么还好呀，【坐席】就是您说那个长春园***呢？我好帮您把这个好问题给您报一下的，【客户】我这个是长子营开发区，因为派格科技发展有限公司，也就是说是其容路一号，【坐席】嗯什么路一号，【客户】其容路一号【坐席】金融路一号，【客户】对，也就是说是我们公司叫做委派格科技发展有限公司，一说就到这到我公司？【坐席】喂，嗯，喂泰和科技发展有限公司是吧，【客户】对对对对，我这原来我这个手机就是两个手机，上面这两个信号现在就一个杠，那是两格信号，现在就一个信号，那不咋用，【坐席】主要就是上网不行【客户】我这上网是上不了，有时候它上不了网，我这屋里安那个WIFIWIFI也信号不【坐席】修改，麻烦您稍等【客户】好，我，原来我原来我那个133的是电信的，信号还可以，我现在不是两个号订订到一块的吗？都定的联通了，现在那个手机用的也信号也【坐席】嗯，您说的那个熔体路的那个荣是哪个仁呢？光有内容吗，【客户】不？金融的融，金融的【坐席】金融的融铁荣禄还是涌起路，麻烦您再说一下【客户】融对西荣路一【坐席】体是哪个齐启动的启，您的那个公司不是在为泰国科技发展有限公司吗？为泰格是哪个喂，哪个看哪个革呢？能说一下吗，【客户】号，嗯，喂，我也是威海的【坐席】威海的威【客户】威对委派【坐席】泰是泰国的泰泰吗，【客户】和？我也不知道叫什么，自我一下子我就知道委派格局发射【坐席】但具体都不知道是吧，只知道是在几楼路一号那个位置，嗯，那我这边先帮您把这个位置信号情况，然后这边先给您报备一下，同时公司这段的话也会持续优化这个网络情况的，然后建议您可以留一下咱们这个使用情况的好吧，【客户】键，对，好的好的，好的，好【坐席】嗯，好，还有什么需要帮助一下您的吗，【客户】的？没有了我就看你给我发了个短信，说是5G的套餐，我就问一下我的5G套餐，我就没用4G【坐席】那您这边今天保持关注一下，到时候有问题再拨打热线的好吧，【客户】套餐，好了，好了好【坐席】嗯，嗯，那感谢来电先生女士
总结：
Assistant:
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非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，你好，我想问一下，就是你们这那个就是交宽带网费提醒的那信息是就是定时的这种发的吗？【坐席】嗯就是宽带缴费提醒是吗，嗯，这个是不，这个是不会的，【客户】对，不是我的意思是，就是你们从进入11还是12月份就一直提醒到我，把这个费用我都已经，我这应该2月底之前交就行了，后来我交完了之后，这我月初交了，交完了还是不断的接到信息和电话，让交费的信息和电话？【坐席】嗯，让您缴费，您现在交完了也是让您缴费，是吗，【客户】对对也发，然后或者有时候会写说如意缴费，请忽略，但是我也觉得这是一种骚扰【坐席】嗯，好，那您稍等一下女士，女士，您稍等，这边系统有点慢，您稍等，【客户】喂，嗯，关键你们不只是说发信息，你们还往座机上打电话都已经交完费了，还往座机上打电话，【坐席】好就是您那您稍等女士？【客户】嗯，你是在查这个缴费的信息吗，【坐席】对您稍等啊，女士这边系统有点慢，【客户】我这已经交完了，我都收到那个缴费成功的信息了？【坐席】是这样的，女士，您这个的话是您宽带绑定的，是哪个手机号呢？您方便说一下吗，【客户】宽带136【坐席】136613【客户】********，【坐席】10259好，您稍等，您好女士，您那边呢，是宽绑定宽带的固话，您方便说一下吧【客户】********嗯，【坐席】8974，八16号您稍等，【客户】嗯，再见，【坐席】这样的女士，我们这边的话显示您是是这样女士，我这边显示您这个当当当前账户可用余额是1142，说明是您是欠费的，【客户】噢，我知道我不欠费我不我，我不是查欠费的问题，我是说就是你，它老是给我发那个该交宽带费用这个信息了，但是我已经交完了，就不要老发这种信息了？【坐席】嗯，好，您稍等，那这样女士我们这边的话呢，如果说您这种情况的话，是我们这边帮您是噢，那这样女士您这个的话呢，您这种情况的话，我们这边是帮您是记录记录工单，然后反馈一下，您看可以吗，【客户】嗯，可以，还有就是你们这个每年都是提前得够三个月就开始发这个信息，这个我觉得交费一年的，我肯定是到最后一个月，所以就没必要频繁的老是提醒跟那座机也不行，而且我因为我的手机是报的这个号，然后还有一个联通的那号，跟它绑定的每个号都不给我发信息，这东西我要是没交他不写，这自动取消吗？你们提醒就不要那么频繁行不行？就这个直接从去年11月份您就开始了，我这2月份才交呢，然后交完了之后还反复的发这信息？【坐席】唉，好，那这边我们这边帮您反馈一下，然后您的联系电话直接连接来电号码，您看可以吗，唉，好，您稍等好好，那您那女士，您看还有什么业务可以帮助您吗，【客户】行行？嗯，没有了，【坐席】唉，那好，那稍后请为我的服务做出评价，再见【客户】嗯，再见，再见
总结：
Assistant:
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用户来电称自己宽带到期前提醒宽带充值很频繁，并在自己充值成功后依旧提示，用户对此不认可，请后台核实处理·。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】喂，你好，我想问一下，以前我以前反映过我们家这边我的手机信号不好，然后你们这又来一个人给我装了一个信号放大器，我先看我手机的信号是满格，可是我打大部分电话的时候，它还是信号显示满格，但是对方总是听不清我说话，说话断断续续的，这种形式，这种情况是怎么回事了呢【坐席】？就您这边是看的信号，这边显示正常的，但是您说通话还会断续是，【客户】嗯，对，但是我换个地方，比如说我到楼下就好好的了，肯定不是我手机的问题，但是我但是你们来装完这个信号放大器，我这个手机信号就是满格了，但是它通话质量没有改善，【坐席】这边还是可能家里面这边可能是，嗯，局部地方信号覆盖弱，导致的就是即使加了这个信号放大器，把您的信号格正常了，但可能还是有好信号弱导致的通话，嗯，会断续或是通话记录？【客户】那怎么办呢？怎么解决这个问题呢？【坐席】哪一块呢，【客户】嗯，***院？【坐席】嗯就是地址的话是是***，【坐席】4号楼二单元房间号那边详细说一下1101在您核实一下，具体的位置是在***1101，您说是就在这一块，那个可能手机信号看这正常但是无法打电话会影响使用，【客户】1101，嗯，是的，之前我跟你们反映过，就我这之前没有装，我家没有装这个信号放大器的时候信号非常不好，您好，非常弱，后来你们这来人给我装了个手机信号放大器，装完之后手机信号就是满格了，但是打电话还是断断续续的，【坐席】行明白您的意思，那您看您这边反映这个问题的话，我这边给您催一下，建议您这边留意一下后续工作，【客户】唉，好好好的，好，谢谢嗯？【坐席】请问还有其他的问题吗，【客户】嗯，没有了，嗯【坐席】感谢来电，谢谢
总结：
Assistant:
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非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我问一下，就那个VOLTE那个高清通话，那个它就是直接就是跟那什么他直接走流量吗，【坐席】嗯？嗯，稍等一下帮您看一下不走流量的先生？【客户】那那个按什么收费呀【坐席】正常收取通话费？【客户】不是，那，那不是视频通话吗，【坐席】它这个是免流量的【客户】免流量，你确确定不是就是不收费是吧？只要有这功能就行是吧【坐席】对？嗯，对，是的，它是不走您流量的【客户】噢，就是正常走通话的分钟数，【坐席】对是的，【客户】嗯，行好嘞？【坐席】好的还有什么其他，还有什么其他业务吗？【客户】我以为我就问一下，怕有的，还有一个就是你们联通客服这个为啥现在就是现在达进来，只能按照语音提示就是智能的那个人工那个语音跟他说是吗，【坐席】啊，对是的，【客户】他那边麻烦就是现在说白了就是它不听，他说完了就转不了人工的，你直接跟他说，转人工台转不进来【坐席】因为这个的话咱们现在都是得需要，是就是前面是这个人工机器人这个，【客户】就不说话，然后两次之后才能按键服务，不是你关键你们这智能水平还能达到那水平，先生说直接说转人工，她直接能转过去也行，他还不转，就你，你们这设置这个是不是？这能不能反映一下，你们老是好像老是有坑，【坐席】好的，我这边可以帮您反馈一下，【客户】好了得了【坐席】嗯，好的，那您看还有什么其他
总结：
Assistant:
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客户来电称接人工之前机器人听不到说话，要求我方反馈，请处理***。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】您好很高兴，【坐席】兴为您服务？【客户】你好，我想问一下，就是我这个现在北京不是有个防身号码吗？为什么现在老是收不到验证码呢，【坐席】稍等一下，我看一下，稍等一下，先生，【客户】嗯，唉，好，嗯，嗯，【坐席】是错误代码，是不是提示验证码错误呀，【客户】对，是的，【坐席】再次获取时无法收到验证码了，【客户】唉，对没错？【坐席】我帮您记录反馈一下，找到那个客户，嗯，咱们后台核实一下，尽快为您处理一下行吗，【客户】噢，行，好，大概得多长时间能够完成啊【坐席】我帮您做加急的处理，咱们会尽快处理的，先生，【客户】噢，行好了，好了好了，谢谢？【坐席】嗯，还有其他能帮到您的吗【客户】噢，没有了，没有了好了【坐席】好的，那感谢您的来电，稍后请您帮忙按两个一，谢谢
总结：
Assistant:
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客服中心接到客户反映通过通信大数据行程卡获取验证码后，点击查询提示“验证码错误”，再次重新获取时无法接收到验证码。。
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] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好我我咨询一下，我这个是包年的那个网网的那个什么赠送那个号，它不是无线网吗？为什么我到我这个新***，那个网就没有连接不上？【坐席】在其他地方都正常吗，【客户】在其他地方都正常，就到这荆门***里边就没有没有网络【坐席】那您说一下您详细的地址，我这边帮您登记一下，然后帮您反馈一下，【客户】那个新闻，李玉府，【坐席】西红门，李玉府是吗？嗯，然后没有信号是吧【客户】对啊，屋里没有信号的呢，我这是无线网？【坐席】五啊哩，是这个尤里的里吗【客户】对对对【坐席】噢，鱼【客户】礼貌的礼域是那个对，【坐席】行，那我这边帮您反馈一下，让后台具体也看一下，【客户】过来人看啊，【坐席】啊，这边的话就让他后台看一下，是不是基站出现了问题，【客户】噢，好勒好几天了，因为我开始不知道，后来就是说你答这个服务台问问，【坐席】嗯行，【客户】我不应该啊？【坐席】嗯能接电话吗？联系电话留您这来电号码可以吗，【客户】啊，就这个号码就行，【坐席】行接到电话是吧【客户】好勒好勒好？【坐席】行好的，那您看还有什么其他可以帮到您吗【客户】没有没有我就包这个，【坐席】好的唉，【客户】这个我根本在小区里，我两套房内的网那都没事，这套房子不行，不知道怎么回事，【坐席】噢，行，那我帮您反馈一下，【客户】好勒好勒，嗯，【坐席】嗯，好的，那感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】再见
总结：
Assistant:
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非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好【客户】，唉，你好，我这个号码嗯，给当当时办人买的，想过户，现在我要过户，他要什么捆绑20年，每月最低低消一百，嗯，当时我开这号的时候早就开了，也没有开号的时候也没说这个，现在让我上新规定执行？【坐席】低消20年是吗，【客户】对啊，我当时开这卡的时候也没说这个呀，【坐席】稍等我看一下，【客户】嗯，好的好，那还有什么再见，嗯，【坐席】嗯，稍等我看一下，【客户】嗯，行，嗯，嗯，嗯，嗯，138帮我查下话费，帮我查一下流量，那个宽带账号我帮您，嗯，用户用户把发票今天你好，嗯，系统过户，我我的号码，嗯，好的，用到明天，再见，嗯【坐席】嗯，我看一下啊，稍等，【客户】嗯嗯，嗯，好的？【坐席】他跟您说的那个协议期的话是多长时间的呀？每个月最低消费是多少呀？这个有跟跟您说吗，【客户】20元要过户的话就是20年每月最低消费一百什么卡呀，【坐席】50年每月最低消费是一百，稍等，我看一下，【客户】嗯，下个月生效这个，昨天晚上那个你好，嗯，再见，帮助好噢，帮我取消吗？对我说帮助帮助这某某人卡不行，嗯，好，嗯，您好，我知道了，对，嗯【坐席】嗯，稍等帮您这个情况帮您核一下，稍后听到提示，不要挂机，稍微等一下嗯，您好，先生，不好意思，感谢您的耐心等待，然后关于这个情况帮您看了一下，如果说您现在，嗯，您要涉及到过户的话，那么新用户的确是需要处理这个量化考核的，那么这边您是一次性需要交的费用，应该是这个2400，然后每月最低消费到一百，然后这个协议期的话是20年的这个，【客户】10好的，【坐席】帮您查了一下，也核一下，您现在有这个号码，如果说涉及到过户的话，【客户】就是凭什么呀【坐席】您要对这个情况有疑问，可以给您做上报到？【客户】我我我买我买，我买这号的时候已经花了钱买了，当时跟我说的是，对有最低套餐消费够多长时间，以后可以过户什么的，现在你们要跟我说这个，我现在等于是七克投，我会投诉你们的，行吗【坐席】问题可以给您做反馈，到时候会有人员跟您联系的，您呢？后期就是那个注意接听我们电话，到时候会给您回电话，这边到时候回电回您这个号就可以吗？还是说，【客户】到时候投诉找谁吧，【坐席】您要投诉，【客户】因为我们这边也可以帮您去做记录，嗯，我我需要投诉投诉投诉到315好，谢谢，好的，【坐席】您的问题会帮您做反馈，您呢，后期耐心等一下我们回复【客户】嗯，对，我直接投诉到315投诉你联通了没有用啊？谢谢
总结：
Assistant:
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用户来电反映称当时办理时告知用户可以直接办理过户，现查询用户号码已属于日历生日号，过某某人重启靓号考核协议期20年，已向用户正常解释，用户强烈不认可，用户通话中有12315手机投诉倾向，现用户要求我方针对此问题做出回复，烦请核实处理，谢谢。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好【客户】，唉，你好，我这个号码嗯，给当当时办人买的，想过户，现在我要过户，他要什么捆绑20年，每月最低低消一百，嗯，当时我开这号的时候早就开了，也没有开号的时候也没说这个，现在让我上新规定执行？【坐席】低消20年是吗，【客户】对啊，我当时开这卡的时候也没说这个呀，【坐席】稍等我看一下，【客户】嗯，好的好，那还有什么再见，嗯，【坐席】嗯，稍等我看一下，【客户】嗯，行，嗯，嗯，嗯，嗯，138帮我查下话费，帮我查一下流量，那个宽带账号我帮您，嗯，用户用户把发票今天你好，嗯，系统过户，我我的号码，嗯，好的，用到明天，再见，嗯【坐席】嗯，我看一下啊，稍等，【客户】嗯嗯，嗯，好的？【坐席】他跟您说的那个协议期的话是多长时间的呀？每个月最低消费是多少呀？这个有跟跟您说吗，【客户】20元要过户的话就是20年每月最低消费一百什么卡呀，【坐席】50年每月最低消费是一百，稍等，我看一下，【客户】嗯，下个月生效这个，昨天晚上那个你好，嗯，再见，帮助好噢，帮我取消吗？对我说帮助帮助这某某人卡不行，嗯，好，嗯，您好，我知道了，对，嗯【坐席】嗯，稍等帮您这个情况帮您核一下，稍后听到提示，不要挂机，稍微等一下嗯，您好，先生，不好意思，感谢您的耐心等待，然后关于这个情况帮您看了一下，如果说您现在，嗯，您要涉及到过户的话，那么新用户的确是需要处理这个量化考核的，那么这边您是一次性需要交的费用，应该是这个2400，然后每月最低消费到一百，然后这个协议期的话是20年的这个，【客户】10好的，【坐席】帮您查了一下，也核一下，您现在有这个号码，如果说涉及到过户的话，【客户】就是凭什么呀【坐席】您要对这个情况有疑问，可以给您做上报到？【客户】我我我买我买，我买这号的时候已经花了钱买了，当时跟我说的是，对有最低套餐消费够多长时间，以后可以过户什么的，现在你们要跟我说这个，我现在等于是七克投，我会投诉你们的，行吗【坐席】问题可以给您做反馈，到时候会有人员跟您联系的，您呢？后期就是那个注意接听我们电话，到时候会给您回电话，这边到时候回电回您这个号就可以吗？还是说，【客户】到时候投诉找谁吧，【坐席】您要投诉，【客户】因为我们这边也可以帮您去做记录，嗯，我我需要投诉投诉投诉到315好，谢谢，好的，【坐席】您的问题会帮您做反馈，您呢，后期耐心等一下我们回复【客户】嗯，对，我直接投诉到315投诉你联通了没有用啊？谢谢\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电反映称当时办理时告知用户可以直接办理过户，现查询用户号码已属于日历生日号，过某某人重启靓号考核协议期20年，已向用户正常解释，用户强烈不认可，用户通话中有12315手机投诉倾向，现用户要求我方针对此问题做出回复，烦请核实处理，谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴服务您好，【客户】，帮我看一下我这手机怎么每天都自动发送CXLL，完了102到10010啊？【坐席】嗯，自动发送是吗，【客户】对啊？【坐席】稍等给您看一下，通过系统查询，您这没有发送记录，您是就每每天都会给您每天都会往这边10010发短信，什么？您都没有操作过吗，【客户】我没操作过呀，因为我现在都不发短信，每天都有，那个是LL，完了，这是一个完了，还有一个是102？【坐席】您看是不是您家人或者家人家人给您做这个发送呀【客户】没有啊，他每天都定时的【坐席】通讯行业，噢您说【客户】1月12号1月13号，1月14号一直到，一直到今天积分9:45发送的，【坐席】通讯，在系统查询状态都正常，没有问题的，要不我这边通过系统帮您把这个手机乐园彩铃功能给您做过刷新，稍后您过5到10分钟左右把手机重启，您再看看还有没有这种情况？【客户】你看我这个就是每天都每天都发送一个是CX就是C叉LL是什么意思呀，【坐席】这联通这边暂时没有这种代码，【客户】到110010给给你们联通发的呀，【坐席】现在通信还查询没有接收到这种短信，我这边去给您反馈，让这边人员去给您核实一下吧【客户】完了还完了，还有一个12，它俩是一个键，以后每次都是先发CXLL发送完了，紧接着又发送一个102，【坐席】行，那我这边去给您反馈，后期会有人跟您联系，给您做这个核实的好吧，您保持电话畅通就行，【客户】完了我这我这我这个就是那个网，现在已经是5G的还是4G的呀，【坐席】像这个网是5G的，【客户】知道几G就就就我这现在用多少G了呀，【坐席】稍等给您看一下，本月流量，已经用了39个G左右了，【客户】多少个G那个线头啊【坐席】每月42个G流量超出之后江苏的，【客户】欠了39个G，【坐席】嗯，对啊行【客户】完了那个你帮我看看，就看看这两个，每天它自动发送CX，就C叉LL，【坐席】那这边已经是给您反馈了，然后后期会有人跟您联系，给您做这个查询的好吧，您保持电话畅通就行，【客户】好的？【坐席】唉，行，那您看还有其他能帮您的吗，【客户】没有了【坐席】唉，行，那感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
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用户来电反映称现在每天早上自己手机都会向10010自动发送cxll和102的 短信，但自己并未做任何操作，现用户要求我方为其核实原因并处理，请处理谢谢。
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[
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴服务您好，【客户】，帮我看一下我这手机怎么每天都自动发送CXLL，完了102到10010啊？【坐席】嗯，自动发送是吗，【客户】对啊？【坐席】稍等给您看一下，通过系统查询，您这没有发送记录，您是就每每天都会给您每天都会往这边10010发短信，什么？您都没有操作过吗，【客户】我没操作过呀，因为我现在都不发短信，每天都有，那个是LL，完了，这是一个完了，还有一个是102？【坐席】您看是不是您家人或者家人家人给您做这个发送呀【客户】没有啊，他每天都定时的【坐席】通讯行业，噢您说【客户】1月12号1月13号，1月14号一直到，一直到今天积分9:45发送的，【坐席】通讯，在系统查询状态都正常，没有问题的，要不我这边通过系统帮您把这个手机乐园彩铃功能给您做过刷新，稍后您过5到10分钟左右把手机重启，您再看看还有没有这种情况？【客户】你看我这个就是每天都每天都发送一个是CX就是C叉LL是什么意思呀，【坐席】这联通这边暂时没有这种代码，【客户】到110010给给你们联通发的呀，【坐席】现在通信还查询没有接收到这种短信，我这边去给您反馈，让这边人员去给您核实一下吧【客户】完了还完了，还有一个12，它俩是一个键，以后每次都是先发CXLL发送完了，紧接着又发送一个102，【坐席】行，那我这边去给您反馈，后期会有人跟您联系，给您做这个核实的好吧，您保持电话畅通就行，【客户】完了我这我这我这个就是那个网，现在已经是5G的还是4G的呀，【坐席】像这个网是5G的，【客户】知道几G就就就我这现在用多少G了呀，【坐席】稍等给您看一下，本月流量，已经用了39个G左右了，【客户】多少个G那个线头啊【坐席】每月42个G流量超出之后江苏的，【客户】欠了39个G，【坐席】嗯，对啊行【客户】完了那个你帮我看看，就看看这两个，每天它自动发送CX，就C叉LL，【坐席】那这边已经是给您反馈了，然后后期会有人跟您联系，给您做这个查询的好吧，您保持电话畅通就行，【客户】好的？【坐席】唉，行，那您看还有其他能帮您的吗，【客户】没有了【坐席】唉，行，那感谢来电，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】噢，你好，我上个月啊，你们那个不是上个月大，上个月你们就打电话让我买那个什么5G每月扣我19块钱，是20块钱，那我的手机不支持就没用，上个月呢，我就给你们打电话，你们说的呢，那个下个月给你取消了，也就说今年新的一年今年给我上上个月呢，我说你在退我钱呢，我没用啊，我上个月3号的时候吧，他说那个得出搬得下月3号，嗯，你打电话过来，我给你注定一下跟你说，然后注明一下，完了钱就能返给你我所，所以我今天又打电话了【坐席】嗯，我看一下啊，是啊，是上个月月底的时候给您取消了，您稍等我查一下【客户】那个钱，他说得得账单出来，得那个1月3号帮忙充了，你看他给你退那个上个月的钱，12月份我没用5G啊，嗯，他扣了我19块钱，是20块钱我也不知道，【坐席】噢，我看一下啊，【客户】好谢谢？【坐席】嗯，是您来电这个号码是吗，【客户】对对对嗯，我苹果手机不支持5G？【坐席】然后当时工作人员是说给您返还您12月份的这个费，呃，这个全部的套餐费吗，【客户】对对对对，他说你的1月3号来电话，【坐席】当地处理的话，【客户】嗯，好，【坐席】那我这边给您记录反馈一下这个问题，然后会有后台这边工作人员核实回电的，您后期关注一下，【客户】好的，完了之前就能给我返到我账上吗，【坐席】对，就是直接返到您账户上，这边给您反馈一下这个问题？【客户】嗯，你给我反馈一下，他会给我打电话对吗【坐席】对会跟您联系的，【客户】噢，好的，谢谢【坐席】嗯好的，唉，感谢您来电，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
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用户来电反映12月份订购了“5G升级包29元档专享7折优惠-次月生效”用户称自己手机不是5G用不到，当时拨打客服反映此问题，流量包已取消，当时客服人员告知用户需次月3日后来电退还费用，用户现来电要求退费并回复，请处理，谢谢！。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】噢，你好，我上个月啊，你们那个不是上个月大，上个月你们就打电话让我买那个什么5G每月扣我19块钱，是20块钱，那我的手机不支持就没用，上个月呢，我就给你们打电话，你们说的呢，那个下个月给你取消了，也就说今年新的一年今年给我上上个月呢，我说你在退我钱呢，我没用啊，我上个月3号的时候吧，他说那个得出搬得下月3号，嗯，你打电话过来，我给你注定一下跟你说，然后注明一下，完了钱就能返给你我所，所以我今天又打电话了【坐席】嗯，我看一下啊，是啊，是上个月月底的时候给您取消了，您稍等我查一下【客户】那个钱，他说得得账单出来，得那个1月3号帮忙充了，你看他给你退那个上个月的钱，12月份我没用5G啊，嗯，他扣了我19块钱，是20块钱我也不知道，【坐席】噢，我看一下啊，【客户】好谢谢？【坐席】嗯，是您来电这个号码是吗，【客户】对对对嗯，我苹果手机不支持5G？【坐席】然后当时工作人员是说给您返还您12月份的这个费，呃，这个全部的套餐费吗，【客户】对对对对，他说你的1月3号来电话，【坐席】当地处理的话，【客户】嗯，好，【坐席】那我这边给您记录反馈一下这个问题，然后会有后台这边工作人员核实回电的，您后期关注一下，【客户】好的，完了之前就能给我返到我账上吗，【坐席】对，就是直接返到您账户上，这边给您反馈一下这个问题？【客户】嗯，你给我反馈一下，他会给我打电话对吗【坐席】对会跟您联系的，【客户】噢，好的，谢谢【坐席】嗯好的，唉，感谢您来电，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，喂，你好，就上回我说那个就是我那流量给我扣钱，那个是然后说回复，后来我都没听明白，因为当那天我手机没在我，我爸接的说什么情况说给我返20块钱是怎么着啊？我看一下，【坐席】嗯一下，稍等，您稍等一下，本月是吧【客户】对，你看我现在多少钱了，我这关键是，【坐席】您本月是流量费，超出了40块钱，然后给您查一下，【客户】而且我现在还在继续超啊，那你不能这么干，我就说你送我一个G然后把钱退给我，我下月我得注意一下，怎么不能这么干了，关键是，而且你这套餐有问题，跟您这套餐，谢谢，不客，【坐席】我看前期的话联系您，他这边是告知您是有正常的使用情况，没有给您做核减呀？【客户】对呀，所以说当时就没打开，就没那什么，因为那天我手机要放家了，我吧接电话，他一老头听明白怎么回事，一个推一个老头说不知道怎么回事，然后我就是想问问你，现在我是这样，我是说你当时就应该把这钱给我核减以后，然后你赶快给送我一个G，那你不送我一个G我现在我也没法买，是不是？我就光这个刷刷，而且你这套餐有问题，那天我还说呢，你我一共是一百多兆超了，您用了20多块钱，这什么流流量套餐呀？也太贵点吧，投保电话20块钱我能买二买20个G呢，对不对，【坐席】那您看这样，我这边把您的需求给您登记一下，然后会有咱们后台工作人员给您回复的，如果说这电话您不常在身边，可以留一个您自己常使用的电话，让后台回复您，【客户】嗯，行吧，那你记一下吧【坐席】嗯，您说，【客户】138100【坐席】********是吧********对吗？对对对行，那我这边给您上报，然后让后台联系您这个号码好吧，【客户】52859？好的好的行，谢谢你啊，不客气【坐席】感谢来电，请您稍后打，十分谢谢
总结：
Assistant:
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用户再次来电反馈本月流量超出的问题，用户针对本月流量费超出40元不认可，我方按照移动上网日志正常解释无效，用户要求核减费用并要求赠送自己1G流量，烦请尽快处理，谢谢。。
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"value": "用户再次来电反馈本月流量超出的问题，用户针对本月流量费超出40元不认可，我方按照移动上网日志正常解释无效，用户要求核减费用并要求赠送自己1G流量，烦请尽快处理，谢谢。。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴服务，您好？【客户】，唉，你好，我现在就是输入我的手机号，查我的凭证码，怎么查不到啊？【坐席】您说无法查询的系统上的数据是吗？【客户】对我输入手机号之后说我无生成记录，我们是不是这个卡有什么问题啊，【坐席】那您这样您可以通过短信方式可以进行查询，先生，比如发送短信内容是查询漫游地听音首字母大写，只要首字母拼音的大写字母，然后井号【客户】嗯，也没有，我发我查过也没有那行行那，【坐席】您编辑内容是字母是大写字母吗？还有就是说您是机主本人身份证号的好，身份证号码的后四位，【客户】嗯，对我开始发个短信，那个查询漫游地，然后又给我回了一条短信，让我确认，输入我的身份证后四位我都输了，都发了，然后给我回短信说没有我的行某某人录，【坐席】这样先生您这个身份证号码还有那个字母，连在一起的时间一起发送，不是分开发的，【客户】对我知道中间还有个井号吗？都一起发的，我一起发，我现在就是说，不是你们联联通联通，移动电信三家运营商不是有一个二维码吗？找到之后输入手机号，然后不就就能看到行程吗？对吧，我这个看不到，然后我的通信宣城卡也看不到，我的行政，现在就是说查不到我平常正常规定，【坐席】明白行明白，那这样行，那我这边可以把您承诺给您做上报反馈这个问题，先生给您反馈一下，让后台人员给您进行核实后答复您，【客户】嗯，嗯，多久能给我回复【坐席】我们会尽快第一时间给您做回复，先生稍后给您做加急，催促一下这个问题，【客户】你尽快，因为我们公司每周都要收收收这个行程嘛，现在我没有形成记录，你没法交的，你知道吧，【坐席】那我能理解，能理解，我会给您做一下备注，这个问题尽快第一时间算不给您做回复，【客户】嗯，尽快啊，【坐席】嗯，好，那这边还有什么可以帮到您的吗？先生，【客户】嗯，某某人上班之前你得让他联系我，某某人我们就要收了，【坐席】嗯，很抱歉，【客户】今天晚上或者明天继续联系我【坐席】一般您的诉求我们会尽快第一时间给您做回复的，先生您，【客户】嗯嗯，好好好，谢谢啊，【坐席】那感谢来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢，再见【客户】好好
总结：
Assistant:
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用户来电反映自己无法正常使用行程健康码，我方建议用户尝试适应短信查询方式，用户表示也无法正常使用，提示查无此行程，我某某人常与用户解释，安抚用户，用户对此强烈不认可，请尽快核实处理，谢谢！加急加急加急。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴服务，您好？【客户】，唉，你好，我现在就是输入我的手机号，查我的凭证码，怎么查不到啊？【坐席】您说无法查询的系统上的数据是吗？【客户】对我输入手机号之后说我无生成记录，我们是不是这个卡有什么问题啊，【坐席】那您这样您可以通过短信方式可以进行查询，先生，比如发送短信内容是查询漫游地听音首字母大写，只要首字母拼音的大写字母，然后井号【客户】嗯，也没有，我发我查过也没有那行行那，【坐席】您编辑内容是字母是大写字母吗？还有就是说您是机主本人身份证号的好，身份证号码的后四位，【客户】嗯，对我开始发个短信，那个查询漫游地，然后又给我回了一条短信，让我确认，输入我的身份证后四位我都输了，都发了，然后给我回短信说没有我的行某某人录，【坐席】这样先生您这个身份证号码还有那个字母，连在一起的时间一起发送，不是分开发的，【客户】对我知道中间还有个井号吗？都一起发的，我一起发，我现在就是说，不是你们联联通联通，移动电信三家运营商不是有一个二维码吗？找到之后输入手机号，然后不就就能看到行程吗？对吧，我这个看不到，然后我的通信宣城卡也看不到，我的行政，现在就是说查不到我平常正常规定，【坐席】明白行明白，那这样行，那我这边可以把您承诺给您做上报反馈这个问题，先生给您反馈一下，让后台人员给您进行核实后答复您，【客户】嗯，嗯，多久能给我回复【坐席】我们会尽快第一时间给您做回复，先生稍后给您做加急，催促一下这个问题，【客户】你尽快，因为我们公司每周都要收收收这个行程嘛，现在我没有形成记录，你没法交的，你知道吧，【坐席】那我能理解，能理解，我会给您做一下备注，这个问题尽快第一时间算不给您做回复，【客户】嗯，尽快啊，【坐席】嗯，好，那这边还有什么可以帮到您的吗？先生，【客户】嗯，某某人上班之前你得让他联系我，某某人我们就要收了，【坐席】嗯，很抱歉，【客户】今天晚上或者明天继续联系我【坐席】一般您的诉求我们会尽快第一时间给您做回复的，先生您，【客户】嗯嗯，好好好，谢谢啊，【坐席】那感谢来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢，再见【客户】好好\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "用户来电反映自己无法正常使用行程健康码，我方建议用户尝试适应短信查询方式，用户表示也无法正常使用，提示查无此行程，我某某人常与用户解释，安抚用户，用户对此强烈不认可，请尽快核实处理，谢谢！加急加急加急。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，请您，【客户】你好，我这个手机怎么查询屏一直查不到啊，【坐席】您是发送短信查询的行程查询不到吗？先生，【客户】我通过短信我发了也就说查不到什么什么形成的，【坐席】嗯，您稍等，我为您看一下，【客户】嗯，嗯？【坐席】您好先生，您是发送的这个查询漫游地首拼字母CXMYD井号建您手机号码对应的身份证号后四位到10010查的吗，【客户】对这个查也查不到，然后那个全球通那个也查不到？【坐席】它有提示您什么信息吗，【客户】嗯，请稍等一下啊，喂，查到什么什么银行卡在这131，嗯，抱歉，没有找到您的同行数据，【坐席】噢，那麻烦您提供一下机主姓名，我给您核一下，【客户】嗯，某某人，【坐席】嗯，我给您看一下，是这个姓名的，您发送那个字母都是大写的吗？有加井号吗？先生，【客户】GXMYD是吧，【坐席】是CXMYD井号键还有个井号呢，【客户】CXMYD，然后井号键，然后身份证号后四位对吧，【坐席】嗯对，【客户】都没有查到，【坐席】嗯，您重新编辑发送一下，【客户】嗯，这个月就不行，您好，暂未查询到当前号码的漫游的信息，请稍候再试？【坐席】有个时间段重新发送试过吗？先生也是这个情况吗，【客户】我其他的我就没有什么问题啊，我另一个我有一个手机号，另一个手机号就查不，【坐席】嗯，稍等，我为您查一下，就直接提示您查询不到这个信息是吧，稍等，嗯，您好先生，那您这样吧，针对您说这个情况的话，说我这边稍后给您做个登记，会，有这边后台核实以后尽快联系您的，为您备注来电，这个号码联系您好吗【客户】对？可以可以，【坐席】行行，那我就为您登记上了，麻烦您到时电话会有专人联系您的【客户】唉，好好【坐席】行，那感谢来电，请您稍等一下，再见
总结：
Assistant:
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用户来电反映无法查询到行程信息问题，用户称自己扫码查询14天行程信息时提示查询不到行程信息，我方通过系统查询显示建议客户发送CXMYD#本手机号对应身份证号后四位至10010查询行程信息，已按照查询结果 向用户解释，用户仍不认可，称自己发送后仍无法查询到行程信息，强烈要求我方尽快联系处理，请处理，谢谢。。
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[
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，请您，【客户】你好，我这个手机怎么查询屏一直查不到啊，【坐席】您是发送短信查询的行程查询不到吗？先生，【客户】我通过短信我发了也就说查不到什么什么形成的，【坐席】嗯，您稍等，我为您看一下，【客户】嗯，嗯？【坐席】您好先生，您是发送的这个查询漫游地首拼字母CXMYD井号建您手机号码对应的身份证号后四位到10010查的吗，【客户】对这个查也查不到，然后那个全球通那个也查不到？【坐席】它有提示您什么信息吗，【客户】嗯，请稍等一下啊，喂，查到什么什么银行卡在这131，嗯，抱歉，没有找到您的同行数据，【坐席】噢，那麻烦您提供一下机主姓名，我给您核一下，【客户】嗯，某某人，【坐席】嗯，我给您看一下，是这个姓名的，您发送那个字母都是大写的吗？有加井号吗？先生，【客户】GXMYD是吧，【坐席】是CXMYD井号键还有个井号呢，【客户】CXMYD，然后井号键，然后身份证号后四位对吧，【坐席】嗯对，【客户】都没有查到，【坐席】嗯，您重新编辑发送一下，【客户】嗯，这个月就不行，您好，暂未查询到当前号码的漫游的信息，请稍候再试？【坐席】有个时间段重新发送试过吗？先生也是这个情况吗，【客户】我其他的我就没有什么问题啊，我另一个我有一个手机号，另一个手机号就查不，【坐席】嗯，稍等，我为您查一下，就直接提示您查询不到这个信息是吧，稍等，嗯，您好先生，那您这样吧，针对您说这个情况的话，说我这边稍后给您做个登记，会，有这边后台核实以后尽快联系您的，为您备注来电，这个号码联系您好吗【客户】对？可以可以，【坐席】行行，那我就为您登记上了，麻烦您到时电话会有专人联系您的【客户】唉，好好【坐席】行，那感谢来电，请您稍等一下，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电反映无法查询到行程信息问题，用户称自己扫码查询14天行程信息时提示查询不到行程信息，我方通过系统查询显示建议客户发送CXMYD#本手机号对应身份证号后四位至10010查询行程信息，已按照查询结果 向用户解释，用户仍不认可，称自己发送后仍无法查询到行程信息，强烈要求我方尽快联系处理，请处理，谢谢。。\n\n"
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] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好？【坐席】唉，您好先生，有什么可以帮您的，【客户】唉，你给我看看我这号我这我刚才那会我系统给我算一下，我这号超出不少这个超出流量流量的费用，【坐席】帮您看一下，先生，请您稍等，是这个月还是上上个月呢先生，【客户】我不知道，应该好好长时间了，这会，【坐席】嗯您之前有反反馈过这个问题吗？请问先生【客户】我以前反反馈他都给我解决完了，就是就是最近几个月吧，你看一下我这个最近几个月产生流量太多了，【坐席】帮您看了一下，从10月份到这个月的这几个月的是流量费用，您流量费用10月份是106，11月份98流量费，像您当前这个套餐呢，主要是因因为这个号卡呢，是腾讯天王卡，腾讯天王卡呢，它是包含的是腾讯系的流量，有40个G，腾讯外的流量是按照日租包一块钱800兆收费的，就是说咱们当天只要您使用腾讯外的流量，就会按照嗯，【客户】费用，你能不能听我以前我打客服的录音的【坐席】这个我们这边是查询不了的，先生【客户】买的，【坐席】分的流量费是有疑问的，先生，我给您记录反馈一下吧，看一下咱们后台工作人员是否可以帮您在线解决，【客户】嗯，你给我查这个，我就这几个月，我感觉这流量跟跟以前有点差太多了，你就查这几个月了【坐席】嗯，可以的，10月份到2月份的这几个月可以吗？先生，【客户】啊可以？【坐席】嗯，好的，那我这边给您记录一下，您保持电话畅通，会有工作人员给您回电话的，注意接听一下10010的电话，还有其他能帮您的吗，【客户】嗯，别的没有，早上9点以后给我答，【坐席】九点以后可以吧，那行，我记录一下，【客户】嗯，好了【坐席】感谢来电，请稍后按，十分满意，谢谢您，再见
总结：
Assistant:
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用户来电对 202010至今 月份产生的399.99 元流量费不认可，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，称自己没有使用过，要求全额退费，因费用大于150元且不同意承担套包价格，我方未承诺核减费用，用户要求上午9点以后回电，请处理，谢谢。。
|
[
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好？【坐席】唉，您好先生，有什么可以帮您的，【客户】唉，你给我看看我这号我这我刚才那会我系统给我算一下，我这号超出不少这个超出流量流量的费用，【坐席】帮您看一下，先生，请您稍等，是这个月还是上上个月呢先生，【客户】我不知道，应该好好长时间了，这会，【坐席】嗯您之前有反反馈过这个问题吗？请问先生【客户】我以前反反馈他都给我解决完了，就是就是最近几个月吧，你看一下我这个最近几个月产生流量太多了，【坐席】帮您看了一下，从10月份到这个月的这几个月的是流量费用，您流量费用10月份是106，11月份98流量费，像您当前这个套餐呢，主要是因因为这个号卡呢，是腾讯天王卡，腾讯天王卡呢，它是包含的是腾讯系的流量，有40个G，腾讯外的流量是按照日租包一块钱800兆收费的，就是说咱们当天只要您使用腾讯外的流量，就会按照嗯，【客户】费用，你能不能听我以前我打客服的录音的【坐席】这个我们这边是查询不了的，先生【客户】买的，【坐席】分的流量费是有疑问的，先生，我给您记录反馈一下吧，看一下咱们后台工作人员是否可以帮您在线解决，【客户】嗯，你给我查这个，我就这几个月，我感觉这流量跟跟以前有点差太多了，你就查这几个月了【坐席】嗯，可以的，10月份到2月份的这几个月可以吗？先生，【客户】啊可以？【坐席】嗯，好的，那我这边给您记录一下，您保持电话畅通，会有工作人员给您回电话的，注意接听一下10010的电话，还有其他能帮您的吗，【客户】嗯，别的没有，早上9点以后给我答，【坐席】九点以后可以吧，那行，我记录一下，【客户】嗯，好了【坐席】感谢来电，请稍后按，十分满意，谢谢您，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "用户来电对 202010至今 月份产生的399.99 元流量费不认可，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，称自己没有使用过，要求全额退费，因费用大于150元且不同意承担套包价格，我方未承诺核减费用，用户要求上午9点以后回电，请处理，谢谢。。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务好吗？嗯，【客户】，唉，你好，我前两天反馈过一个问题，然后说那个后面会有后台人员联系我，然后确实联系过我了，但是我有个问题我我们还没有处理完，我看昨天给我打电话的时候没有接到，能不能让他再给我打个电话，【坐席】嗯，稍等一下，我找一下，【客户】嗯，对就上一次，它是那种比较合约消费？【坐席】流量限速的这个问题是吗，【客户】对对对，他说可以先把流量限速给我，给我那个就是给我把线送100G以内的，先取消了，然后100G以后的，如果我需要的话再打开，那这个你到时候跟他说一下也可以，因为我今天看好像我交又用不了了，就又比较慢了，就是连连不太上，不是没有了，我不知道是不是限速了，然后你帮我看一下，你跟他说帮我看一下吧，然后这个如果是他说之前说的一百以内取消，可以先给我把那个限速取消，后面的话，它什么时候方便的时候再联系我一下呢？那我看昨天给我打电话没有接到，【坐席】嗯，好，我明白您的意思，那我这边帮您把这个情况先给您做一个登记，然后麻烦您这边保持一下电话畅通，到时候会有专门工作人员再次和您联系的，好吧，我看了一下，您好像还反映过一个针对副卡的一个问题，【客户】对对对对，【坐席】给您说过，就是说现在咱们新办理那个副卡的话，按照咱们规则来说的话，最多一般是办理两某某人的，【客户】嗯，这个到时候让他一起跟我说吧，因为因为那个我当时办的时候我办了一个套餐，比较久了，应该19年的话我就是什么时候办的，刚刚办套餐的时候是可以支持的，业务是不是行，如果不行的话，那个我也我也肯定也是办不了嘛，对吧？因为当时我买这个套餐送的是不限量了，写副卡应该是五某某人，我记得噢，反正这个情况就是当时肯定是有过相关的，你们一些政策，如果没有这个政策的话，你们销售也不会跟我说，我也不会买，当然他也会查，那这个这个这个点是副卡，这个点是因为我们没有达成一致，所以他说他帮我去查一下，所以我我那个它要是后续联系我嘛，但是它确实联系，我没有联系到我们这个问题，我们到时再一起说吧，我觉得这个问题你就直接帮我留个言，这个副卡问题，打我电话的时候，他说就可以了【坐席】行，那我这边给您做个登记，麻烦您保持畅通，会有工作人员和您联系，【客户】行，然后打我另一个手机号，应该打我那个********的，就尾号是数字二的那个，【坐席】咱们都一样，就尾号是二是吧，【客户】对对对，然后打我那个电话，打电话的时间也是那个中午的，就是中午的那个？【坐席】像飞一样是吗，【客户】对对对，然后淡淡，因为我今天中午可能不太行，今天中午我出来了没拿，没拿那个手机，嗯，我在吃饭？【坐席】明天开始，明天下午12点后，或者是礼拜一，中午12点到1点之间就这种情况是吧，【客户】就是就是对每一天都行，就是某某人到周五每天中午都行，然后下午应该是6点半以后应该都可以，但是这个因为今天今天我是没有，那我中午没有拿，【坐席】嗯，行，那我这边给您做个备注，然后要求到时候明天呢，再和您联系了，好吧，明天之后或者是晚上6点之后16点半之后是吧【客户】嗯，6点半就18点半，12:30之后，【坐席】好的行，那我这边给您做一个登记，麻烦您注意接听电话的好吧，【客户】嗯，好谢谢嗯？【坐席】没事的，还有什么需要咨询的吗【客户】嗯，没有了，谢谢【坐席】唉，唉，感谢来电，请稍后在十分满意
总结：
Assistant:
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用户来电对套餐限速不认可，称当时办理时没有告知，详见：TS********，称自己针对于套餐限速有疑义，称要求我方为其处理打开，并且对副卡资费不一致不认可，称当思办理的时候告知用户是4某某人10元，当时都是同时办理的，用户称自己要求我方在明天中午或者是在晚上6.30后联系用户，称没有联系通多联系几次，请尽快核实处理，谢谢。。
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[
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务好吗？嗯，【客户】，唉，你好，我前两天反馈过一个问题，然后说那个后面会有后台人员联系我，然后确实联系过我了，但是我有个问题我我们还没有处理完，我看昨天给我打电话的时候没有接到，能不能让他再给我打个电话，【坐席】嗯，稍等一下，我找一下，【客户】嗯，对就上一次，它是那种比较合约消费？【坐席】流量限速的这个问题是吗，【客户】对对对，他说可以先把流量限速给我，给我那个就是给我把线送100G以内的，先取消了，然后100G以后的，如果我需要的话再打开，那这个你到时候跟他说一下也可以，因为我今天看好像我交又用不了了，就又比较慢了，就是连连不太上，不是没有了，我不知道是不是限速了，然后你帮我看一下，你跟他说帮我看一下吧，然后这个如果是他说之前说的一百以内取消，可以先给我把那个限速取消，后面的话，它什么时候方便的时候再联系我一下呢？那我看昨天给我打电话没有接到，【坐席】嗯，好，我明白您的意思，那我这边帮您把这个情况先给您做一个登记，然后麻烦您这边保持一下电话畅通，到时候会有专门工作人员再次和您联系的，好吧，我看了一下，您好像还反映过一个针对副卡的一个问题，【客户】对对对对，【坐席】给您说过，就是说现在咱们新办理那个副卡的话，按照咱们规则来说的话，最多一般是办理两某某人的，【客户】嗯，这个到时候让他一起跟我说吧，因为因为那个我当时办的时候我办了一个套餐，比较久了，应该19年的话我就是什么时候办的，刚刚办套餐的时候是可以支持的，业务是不是行，如果不行的话，那个我也我也肯定也是办不了嘛，对吧？因为当时我买这个套餐送的是不限量了，写副卡应该是五某某人，我记得噢，反正这个情况就是当时肯定是有过相关的，你们一些政策，如果没有这个政策的话，你们销售也不会跟我说，我也不会买，当然他也会查，那这个这个这个点是副卡，这个点是因为我们没有达成一致，所以他说他帮我去查一下，所以我我那个它要是后续联系我嘛，但是它确实联系，我没有联系到我们这个问题，我们到时再一起说吧，我觉得这个问题你就直接帮我留个言，这个副卡问题，打我电话的时候，他说就可以了【坐席】行，那我这边给您做个登记，麻烦您保持畅通，会有工作人员和您联系，【客户】行，然后打我另一个手机号，应该打我那个********的，就尾号是数字二的那个，【坐席】咱们都一样，就尾号是二是吧，【客户】对对对，然后打我那个电话，打电话的时间也是那个中午的，就是中午的那个？【坐席】像飞一样是吗，【客户】对对对，然后淡淡，因为我今天中午可能不太行，今天中午我出来了没拿，没拿那个手机，嗯，我在吃饭？【坐席】明天开始，明天下午12点后，或者是礼拜一，中午12点到1点之间就这种情况是吧，【客户】就是就是对每一天都行，就是某某人到周五每天中午都行，然后下午应该是6点半以后应该都可以，但是这个因为今天今天我是没有，那我中午没有拿，【坐席】嗯，行，那我这边给您做个备注，然后要求到时候明天呢，再和您联系了，好吧，明天之后或者是晚上6点之后16点半之后是吧【客户】嗯，6点半就18点半，12:30之后，【坐席】好的行，那我这边给您做一个登记，麻烦您注意接听电话的好吧，【客户】嗯，好谢谢嗯？【坐席】没事的，还有什么需要咨询的吗【客户】嗯，没有了，谢谢【坐席】唉，唉，感谢来电，请稍后在十分满意\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "用户来电对套餐限速不认可，称当时办理时没有告知，详见：TS********，称自己针对于套餐限速有疑义，称要求我方为其处理打开，并且对副卡资费不一致不认可，称当思办理的时候告知用户是4某某人10元，当时都是同时办理的，用户称自己要求我方在明天中午或者是在晚上6.30后联系用户，称没有联系通多联系几次，请尽快核实处理，谢谢。。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴服务您好，【客户】，你好，我想问一下，我之前咨询的那个就是我办了一个腾讯会员流量包，然后以及一个芒果TV的流量包的那个会员到现在也没有充值上，昨天已经打过电话，就是邮件也发了，然后你们这边也打过电话，问了我的那些做充值的哪个号的，但是现在还是没有，【坐席】嗯，好，稍等一下啊，是这样的，我看了一下后台这边在昨天备注的话，后台会为您直接进行赠送，嗯，腾讯的话充值到499的一个QQ号上面芒果的话，赠送到您的这个本机号码，这边现在还没有到账是吗？【客户】没有都没有【坐席】对，稍等一下啊，行这个问题，我这边的话帮您那个反馈一下后台核实一下，稍后的话联系您，保持电话畅通，【客户】好的？【坐席】嗯，好，请问还有其他可以帮助吗，【客户】没有了【坐席】唉，行，那感谢您的来电，再见
总结：
Assistant:
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客户来电表示反映前期问题，详见：TS********，前期我方告知直接把会员为其赠送到qq号和手机号码，但是到现在一直没有到账，客户比较着急，烦请核实处理，谢谢！北京市石景山区北方工业大学。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴服务您好，【客户】，你好，我想问一下，我之前咨询的那个就是我办了一个腾讯会员流量包，然后以及一个芒果TV的流量包的那个会员到现在也没有充值上，昨天已经打过电话，就是邮件也发了，然后你们这边也打过电话，问了我的那些做充值的哪个号的，但是现在还是没有，【坐席】嗯，好，稍等一下啊，是这样的，我看了一下后台这边在昨天备注的话，后台会为您直接进行赠送，嗯，腾讯的话充值到499的一个QQ号上面芒果的话，赠送到您的这个本机号码，这边现在还没有到账是吗？【客户】没有都没有【坐席】对，稍等一下啊，行这个问题，我这边的话帮您那个反馈一下后台核实一下，稍后的话联系您，保持电话畅通，【客户】好的？【坐席】嗯，好，请问还有其他可以帮助吗，【客户】没有了【坐席】唉，行，那感谢您的来电，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "客户来电表示反映前期问题，详见：TS********，前期我方告知直接把会员为其赠送到qq号和手机号码，但是到现在一直没有到账，客户比较着急，烦请核实处理，谢谢！北京市石景山区北方工业大学。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我那个那个联通这个大数据的那个就是联通卡，扫二维码为什么不出来啊，【坐席】我帮您看一下先生，嗯，先生，它少的时候它怎么提示您的呢，【客户】验证码？嗯，应用服务异常【坐席】嗯，现在您的验证码能不能收到，【客户】啊收不到，收到了两个，但是都过期了，然后一直找，一直都收不到，【坐席】好的先生，您稍等，我给您看一下，请稍等好的先生，那您看这样吧，我这边呢，现在已经把您这个问题给您记录下来了，我让咱们后台帮您去处理解决，然后呢，我这边后台也给您优化，您稍候挂了电话以后呢，过上2到3分钟关机重开再试，【客户】嗯，好了，好了，谢谢？【坐席】嗯，不客气，您还有其他问题吗，【客户】没有了，没有了【坐席】唉，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
|
用户称收不到行程码短信，用户要求我方处理解决，请核实处理，谢谢！。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我那个那个联通这个大数据的那个就是联通卡，扫二维码为什么不出来啊，【坐席】我帮您看一下先生，嗯，先生，它少的时候它怎么提示您的呢，【客户】验证码？嗯，应用服务异常【坐席】嗯，现在您的验证码能不能收到，【客户】啊收不到，收到了两个，但是都过期了，然后一直找，一直都收不到，【坐席】好的先生，您稍等，我给您看一下，请稍等好的先生，那您看这样吧，我这边呢，现在已经把您这个问题给您记录下来了，我让咱们后台帮您去处理解决，然后呢，我这边后台也给您优化，您稍候挂了电话以后呢，过上2到3分钟关机重开再试，【客户】嗯，好了，好了，谢谢？【坐席】嗯，不客气，您还有其他问题吗，【客户】没有了，没有了【坐席】唉，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴服务您好，【客户】，喂，你好【坐席】唉您好？【客户】噢，就是我想问一下，就是刚才我充话费，然后我我这个我我要买个充值卡，但是我点成那个充值了，噢，然后我我能对我要是买充值卡呢，结果变成给自己充话费了，然后这个我能进行正常充值充买吗，【坐席】嗯，看一下，请您稍等，您指的是您现在是想买一某某人充值卡，然后您点错了点，您直接充值，直接充值到您这个手机号了是吧，【客户】嗯？对对对对充了200块钱，嗯？【坐席】那您指的是您想把这个费用是返回来呢？还是现在是需求买一某某人充值卡呢，【客户】嗯你给我返回就行了，你返回我一会我再重新去买充值卡就行了，【坐席】嗯，这边人工是返这个是话费是返不了的，如果您要是返这个话费的话，我这边呢，可以帮您反馈一下，看这个后台专人怎么给您处理这个费用的问题【客户】嗯，行了，你给我反馈一下，因为我发现我，我充完钱之后，我答我答了发票，然后不是200块钱的发票，因为我充200，它显示可打发票，不是200，所以我就要买充值卡，好好好好可以好，【坐席】反反馈一下，到时有专人和您联系的，您保持电话畅通就行，【客户】好了好了好，谢谢你，【坐席】嗯，不客气，感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】好的嗯
总结：
Assistant:
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用户来电称自己刚刚充值200元，称自己充错了。要求退费。我方告知目前无法退费。用户对此不认可，我某某人常解释无效，现用户要求我方核实反馈并回复请处理谢谢！。
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[
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴服务您好，【客户】，喂，你好【坐席】唉您好？【客户】噢，就是我想问一下，就是刚才我充话费，然后我我这个我我要买个充值卡，但是我点成那个充值了，噢，然后我我能对我要是买充值卡呢，结果变成给自己充话费了，然后这个我能进行正常充值充买吗，【坐席】嗯，看一下，请您稍等，您指的是您现在是想买一某某人充值卡，然后您点错了点，您直接充值，直接充值到您这个手机号了是吧，【客户】嗯？对对对对充了200块钱，嗯？【坐席】那您指的是您想把这个费用是返回来呢？还是现在是需求买一某某人充值卡呢，【客户】嗯你给我返回就行了，你返回我一会我再重新去买充值卡就行了，【坐席】嗯，这边人工是返这个是话费是返不了的，如果您要是返这个话费的话，我这边呢，可以帮您反馈一下，看这个后台专人怎么给您处理这个费用的问题【客户】嗯，行了，你给我反馈一下，因为我发现我，我充完钱之后，我答我答了发票，然后不是200块钱的发票，因为我充200，它显示可打发票，不是200，所以我就要买充值卡，好好好好可以好，【坐席】反反馈一下，到时有专人和您联系的，您保持电话畅通就行，【客户】好了好了好，谢谢你，【坐席】嗯，不客气，感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】好的嗯\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
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}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，我想问一下，刚才给我答电话说什么流量啊？如果订什么流量包怎么还是送的【坐席】请稍等，我看一下，【客户】啊，你帮我看一下？【坐席】您这个号确实是有订购一个流量包，九元两个G的包达电话，嗯，还有说别的吗？【客户】没有九元两个G的包是我这个完了，这这是我这个就是联通卡的，这个每月有两个九元两个G对吗【坐席】对，就您这联通卡，每月两个G9块钱？【客户】对啊，陶瓷这个还有吗【坐席】那这个套餐费了39块钱，基本套餐39，没有别的了刚才，【客户】这个就这个111，不是10010那个，给我答电话，说让我领取什么什么什么的，【坐席】对他应该是告诉您去领取那个权益，可能是去进行抽奖，九元两个G的大流量权益包是可以参与抽奖活动的【客户】不是因为我不是他说的给我什么什么什么，因为这个没有必要，你知道抽什么奖的，怎么扯的嘛，您说是不是，以后抽奖了，别找我，我也不我，你给我屏蔽掉，我不要，我没得没得账号我没得到啊，你刚才说什么纯粹扯淡呢，他这号，【坐席】对它是可以领去抽一些腾讯视频VIP或者百度网盘，【客户】没有用，我跟你这样说，你要一分钱，没有她绝不找你，对不对水平给你讲的呀，有嘛，您说是不是？所以说你把你给我屏蔽了，我不要，你知道吧，是该给我的，我都订好的，两两元9那个，那个九元两G那个，那我在那个服务厅都办好了，嗯，其他的乱七八糟的，别让他给我答电话，【坐席】行，因为这这个抽奖活动还是这个套，这个流量包它本身是带有的【客户】不是他打扰我正常生活了，你明白这意思不，【坐席】行，那确实抱歉给您造成不便，您到时候可以使用您的号码，【客户】去了就行了，好吧，谢谢您啊【坐席】10010的电话怎么没法做屏蔽的，【客户】什么嗯【坐席】没有办法屏蔽10010的电话呀，那没法跟您？【客户】那，他那他就打扰我，答复我就打了一回，我跟他要10万块钱行吗，【坐席】那如果1010，还有其它的重要的来电联系您，【客户】你给我不是你给我发短信不就完了吗？我不会看呢，对吧？你这刚刚给我打电话吓我一跳，我还以为我还110给我答电话呢，【坐席】行，那就请您再关注一下，可以在您手机上面自行进行设置？【客户】我设置不了，那我从后台设置，因为什么你们那不设置，我这根本没办法，你琢磨呢，你们非要往这答那，你们那个那那那就是说那个那个，唉，往我这通往的这个这个这个这个线路，你们永远畅通，那我没有办法，对不对啊，【坐席】嗯，我手机除非关机，【客户】没有别的办法，【坐席】但我们没有办法给您【客户】不是他打好几回都是这种无聊的，你知道什么中奖了什么这个，那你扯什么扯啊，我就这么说，把你妈送给送给别人充啊，什么车站我是不，不是他就胡说八道，我就说，唉，没事不要瞎说，真的，【坐席】话费的确实是可以能抽到的，这是它本身的流量包，没有这个权益？【客户】我我跟您这么说吧，我们不想让他忽悠，你就别说了，闭嘴就成了，就这意思，他非得给它一开始先给你呼入这个呼小的，然后让你觉得A是真实的，原来那一大陷阱给你往里跑，不就这玩意吗？您想得上那早上账的，不就一开始现在也用你吗，【坐席】嗯，那您不需要的话，不去参与就可以了，【客户】不是它老给我打呀，我这给您说说的，为什么这我让他就找人工啊，我就是让您爱人公，你要，要不然你就给我发一短信别的，你们说我这个短信没有生，你给我关了，睡觉了，你给我打什么电话啊？我说哪儿，【坐席】嗯，那您指接到过一次是吧？那您再观察一下【客户】多次好多次了，不是这么，要不我不给您答镇的，它老是那个什么注册那种那种什么大众什么中啊，真是的，有什么可以用的，你穷人就是穷人，你还指什么？这能发牌这是，【坐席】行，那您再稍后给您反映您的问题吧，让您等待一下回复，行联系电话，留您本机号，后续的话会给您联系的【客户】那个评价等等给我回，唉，正常了，我再给你评价啊，好的，【坐席】行，那您现在联系，嗯，好再见【客户】好再见
总结：
Assistant:
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*** ********用户来电反映称总是接到10010的外呼电话告知用户办理了大流量权益包让其参与抽奖，用户表示自己不想参与抽奖，表示联通忽悠用户，我方按业务规则正常解释，用户不认可，拒绝联通再次给其拨打此类电话，称影响到用户休息了，要求尽快为其核实处理并回复，谢谢。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯，【坐席】，您好，实习话务员为您服务？【客户】喂，你好，你帮我查一下这个套餐是个什么套餐，流量分钟都有多少？【坐席】嗯来电号码这个套餐吗行，麻烦您稍等，我看一下，【客户】对，那我的卡要嘛多少呢？160吗？嗯，查流量【坐席】嗯，这边帮您看了一下，目前看到的话，您这个套餐的话是16块9毛91个月的，然后每个月还有180分钟的国内拨打然后嗯，这边的话是有两个G的，就是说这边办了一个那个，嗯，每个月承诺消费18元，得两个G流量和一百分钟通话时长，【客户】好，嗯，【坐席】然后，一共的话是每个月两个G流量，280分钟，国内拨打【客户】那现在是欠费是怎么欠的费用，【坐席】欠费我看一下，这边的话主要是流量这边产生的费用流量这边是产生了，就是105块8毛4，【客户】唉，什么时候什么时某某人的？您从截止时间，【坐席】这个的话看不到，先生这边只能看到它这边是显示流量超出了，超出了那个105块8毛4的一个费用？【客户】它超出之后套餐是怎么收的呢【坐席】嗯，这个我看一下，【客户】外边的，他说你也能看到那个，嗯，那就行，我说的这一会60多这么用一百多吗？人工喂【坐席】唉，您好，正在帮您查询，您稍等，我这边帮您看了它，这个的话是按照两毛七一兆进行计费的，【客户】啊，你这玩意儿跟这跟抢劫一样吗？你这样吧，你把钱都给我退回来，【坐席】但它这个费用的话，只有您这边使用以后的话，才会有这个费用产生话费【客户】嗯什么，【坐席】但这个流量这块的话，您这边使用的话才会产生这个费用啊先生？【客户】你使用不使用的，我告诉你，你这么收费有点太贵了，然后就是也没有短信通知流量用超它，只不过就是发过来一个欠费，你能不能给我退，你要不能给我退的话，你把你工号告诉我，然后你晚上给我反馈，不行我就打工信部就投诉行不行，【坐席】但目前我想他这边是有那个流量超出那个费用【客户】我流量我两个G用完了也没有短信过来，我没有收到短信，没有提醒我，【坐席】行，那您这个问题我这边帮您反映，上报一下，核实一下情况，【客户】你帮我弄吧啊，你赶紧啊，【坐席】那您这个我这边马上帮您反映，到时候让后台工作人员尽快给您处理一下，【客户】好勒，赶紧好了？【坐席】转到那个联系电话的话留您来电号码可以吗，【客户】打这个电话就行，【坐席】嗯，行，那我这边马上帮您反映【客户】嗯
总结：
Assistant:
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***，用户来电对1月份产生的105.84元流量费不认可，我方经系统查询按上网日志向用户解释，用户不认可，称自己没有使用过，要求全额退费，我方未承诺核减费用，请处理，谢谢。。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，你好，小美女是这样，我想看看它，那我我那我刚那天我不着急，我怕他那个月底给我查这个，这个手机那个套餐到到时候到期了，所以我就问一下，我就直接按了一个它，那上发了一个什么20块钱流量包是怎么回事啊【坐席】20块钱的流量包，您是办理了一个20元流量包吗？那是，【客户】嗯对，我不知道那里面是流量包是什么套餐呀？是什么的流量包是怎么回事儿？十块钱，【坐席】嗯，您在哪看到的？我这边没有查到您办理的呀【客户】就在这个就在手机上，它这个它有一按一个，我就怕它没有回头，要是没没没打出去，我着急，我就就按了一个，他说给我这某某人嗯，什么自然月续订什么流量包20块钱？【坐席】是指的，您这个有一个优酷定向流量会员包，是那个吗，【客户】不是20块钱，反正是应该是吧，【坐席】一个优酷定向的，就优酷使用那个流量包【客户】什么叫优酷不充不进我们这边就看电视，【坐席】的一个IPAPP优酷【客户】噢，那没用，那你帮我消了行吗？我不懂那没有？我是怕他手机呀，我这我们家有有有那个有歌华的那个宽带什么的流量都够用，不用那什么就我也不老上不上那个网，不爱上费眼睛，然后我就是说怕那手机呀，有没有手机的那个话费包换这个，【坐席】啊，嗯，嗯，这个给您退了的话，这个月费用已经收了，下个月才会【客户】我这月我这个没有我，我这个别别我就没我没使我那手，我这他他说这月就开就开始啊【坐席】不会，对这边【客户】没用过，我不知道，我以为这是下月，他不都每次这月订完了，下月才开始呢，【坐席】显示9月9号，这个是已经生效【客户】嗨，你说这事那那你跟我说我没使我，这没我不是懂这，因为你这一发我哪知道我就怕他，我一般都不是说这个月订完下月生效，不是这两天都是这么做的吗？我是怕限制的，【坐席】了，月生效当月生效的，是立即生效的【客户】那你跟你说一声，我们不知道这岁数大的人，你这现在人家你这个一般的这样，这么多年了，这30多年的到第二天都是说这订完了都是下月，你这手机也是，这就下月生效，那以后这个当时生效的那样没写当时生效啊，【坐席】女士，那就给您记录上报吧，让工作人员给您回复好【客户】好，您要跟他说一下，让他回复一下，我这还没得下月，嗯，行，那我问你有没有你给我换一个我，我也换换一个那个那个那个话费包，就是说那个打电话那种那种包有没有多少分钟多少几百分钟那样的，还有那个包月，【坐席】吧的话，我没办法给您换，我可以给您订，但我给您换不了女士，嗯嗯，那个有十块钱，十块钱，120分钟，30块钱400分钟的像【客户】还有什么呀【坐席】那种？嗯，还有20块钱200分钟，但多一百条的短信，我觉得这个没必要，有短信【客户】噢，就是嘛，【坐席】啊，120分钟或者三三十块钱，400分钟，这两个比较合适【客户】噢，三四百分钟好，那那那个是这月订下月生效，还是说这个月就这个月就生效了，然后我就用，【坐席】一些生效也可以次月【客户】唉呦，好了，这是那行，那我那我先别定，回头我又订错，我这月我都有就行，那行，那我下月再订去那个，那你把刚才说的我没用，那个不知道，那给它退了一下，那20块钱那种，【坐席】生效上报了好【客户】嗯，好的，谢谢你，谢谢你，他会给我他过来，他会来回访告诉我吗，【坐席】吧？对，会给您回电话【客户】谢谢啊，好谢谢你啊，好，再见，【坐席】的，感谢来电，祝您愉快，【客户】嗯，谢谢您
总结：
Assistant:
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用户来电反映对202101 月份产生的 20元 费用存在疑义，我方经系统查询2021-01-09 23:58:53订购优酷定向流量会员包业务产生费用20元。用户称不知道此流量包是立即生效的，以为下个月生效，现在还没有使用此流量包，用户要求我方在不收取此费用的情况下取消流量包，请处理并回复，谢谢。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】很高兴为您服务，您好，唉，你好，嗯，我这个是号码的话，之前有一个投诉，然后你们这边的话在APP当中是看不到是吗？在APP当中，您是想要在手机或联通去查询？【坐席】您吗【客户】不是说自助查询，我在这个APP当中的话，有一个这个投诉，做了一个投诉，然后呢，到现在的话一直没有给我回复，我之前的话是嗯，投诉过一次，当时的话是在几个小时啊，就给我回过来了，但是当时没有和很好的，就是一个一个解决，所以说呢，我又投诉了，昨天下午昨天下午，但是到现在的话，一直没给我打电话，所以说的话我呢，就主动给你们打个电话，我想看看这个事情的话，咱们怎么怎么处理，怎么解决，我这边只看到一个？【坐席】单子，就是您前期是反馈了，您订购了一个60块钱，15个G流量包，然后咱不知道这个是自动续订的，您说的是这个问题吗？【客户】对，是这个问题，然后当时的话他打电话给我回过来的之后呢，我又当时的话，他说我是那个没有看清楚，没有看清楚，行，那我这样就是说我就问他们，我说那这个的话，如果说我这个月用不完，因为他跟我说是我这个月办理退订到下个月生效对吧？那也就是说这个月的话我要继续付60块钱，有这个15G的一个流量给到我，但是我这个月的话我用不完，用不完的话，我希望转结转到下一个月它告诉我，如果说我这个月办理退订之后的话，就没有办法结转到下个月，但是我感觉很不合理啊，因为我花了这个钱了呀，我没有用完它，为什么不能结转到下个月呢【坐席】那您如果对此就是说咱们取消流量包以后无法结转的话，那我可以给您再次反馈一下，咱们这个正常的话，取消流量包以后确实是您那个当月取消的话呢，您这个流量包还能使用到月底，但是它确实是不结转的女士？【客户】您套餐，你们你们之前对之前有两个月的话，我是在不知道情况的，嗯，这个这个状态下它自动续费了，是应该说是我的问题好，那我承认是我的问题那但是问题是我也仔细看了订购你们这个60块钱15G流量包的，一个一个一个说明备注，他当时的话并没有显示说，如果说我退订的情况下的话，它我剩下的这个流量的话，它它不结转呀，它并没有这么说明，对吗【坐席】理解女士，那我这边的话会给您备注一下，给您记录反馈，然后让咱们后台帮您核实，看什么其他方式可以帮助到您，然后我这边看了一下，您这个流量包还没有取消，女士，我这边的话，如果就是说您没有手续的话，建议您取消，以免再次产生费用，要是处理解决好了这个？【客户】没问题，但是但是这个但是这个问题的话，我希望解决完之后我再退对，就是咱们现在都无所谓，对吗【坐席】噢，对对对就是，【客户】的话，上一个上一个上兑上一个给我给我反馈的一个人就非常，她态度非常平和，但是呢，就是没有任何解决问题的一个一个一个态度，他一眼呗，【坐席】确实非常抱歉，【客户】就是不想给我解决这个问题，【坐席】那咱们这边会给您备注一下的，如果？【客户】嗯您请讲，我就是讲这不是钱不钱的问题啊，是不是？我我现在就是说我买的这个东西的话，你们在没有说明情况，根本就没有任何说明，我买的这个东西我没有用完，我为什么不可以继续用呢？对吗，【坐席】对这个我理解理解，这个黄钻黄钻，我是您的话，就是我也我也会理解您的这个问题的女士，【客户】嗯，就是说那你帮我反馈一下吧，然后看看下怎么解决，如果说给我一个合理的解释之后的话，我到时候再退订也没有关系【坐席】对，只要是咱们这边的话呢，给您记录以后呢，48小时，最晚的话就会给您回电，然后呢，如果解决得到的话呢，那您别忘了，在月底之前来电取消一下，要不然会产生下月的资费，就不划算了啊女士行好勒好勒好勒，没问题，那那咱们既然回您本机号码就可以吗？不客气，应该做的女士对就【客户】就回我这本机就可以【坐席】行，那我这边给您加急一下，让后台尽快联系，行好了好，谢谢啊，不客气，感谢来电，请您按两个一，谢谢
总结：
Assistant:
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用户反映自己手机号码订购60元15G流量包问题，用户表示前期反馈此问题，用户表示当时办理的时候上面没有说明如取消流量包以后所剩流量不结转，用户表示流量包是自己花钱购买的但是没有使用完就应该可以继续使用，为什么取消以后就只能使用到取消当月的月底，用户现在对于流量不结转有疑义，要求我方核实并回电，请处理，谢谢。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】很高兴为您服务，您好，唉，你好，嗯，我这个是号码的话，之前有一个投诉，然后你们这边的话在APP当中是看不到是吗？在APP当中，您是想要在手机或联通去查询？【坐席】您吗【客户】不是说自助查询，我在这个APP当中的话，有一个这个投诉，做了一个投诉，然后呢，到现在的话一直没有给我回复，我之前的话是嗯，投诉过一次，当时的话是在几个小时啊，就给我回过来了，但是当时没有和很好的，就是一个一个解决，所以说呢，我又投诉了，昨天下午昨天下午，但是到现在的话，一直没给我打电话，所以说的话我呢，就主动给你们打个电话，我想看看这个事情的话，咱们怎么怎么处理，怎么解决，我这边只看到一个？【坐席】单子，就是您前期是反馈了，您订购了一个60块钱，15个G流量包，然后咱不知道这个是自动续订的，您说的是这个问题吗？【客户】对，是这个问题，然后当时的话他打电话给我回过来的之后呢，我又当时的话，他说我是那个没有看清楚，没有看清楚，行，那我这样就是说我就问他们，我说那这个的话，如果说我这个月用不完，因为他跟我说是我这个月办理退订到下个月生效对吧？那也就是说这个月的话我要继续付60块钱，有这个15G的一个流量给到我，但是我这个月的话我用不完，用不完的话，我希望转结转到下一个月它告诉我，如果说我这个月办理退订之后的话，就没有办法结转到下个月，但是我感觉很不合理啊，因为我花了这个钱了呀，我没有用完它，为什么不能结转到下个月呢【坐席】那您如果对此就是说咱们取消流量包以后无法结转的话，那我可以给您再次反馈一下，咱们这个正常的话，取消流量包以后确实是您那个当月取消的话呢，您这个流量包还能使用到月底，但是它确实是不结转的女士？【客户】您套餐，你们你们之前对之前有两个月的话，我是在不知道情况的，嗯，这个这个状态下它自动续费了，是应该说是我的问题好，那我承认是我的问题那但是问题是我也仔细看了订购你们这个60块钱15G流量包的，一个一个一个说明备注，他当时的话并没有显示说，如果说我退订的情况下的话，它我剩下的这个流量的话，它它不结转呀，它并没有这么说明，对吗【坐席】理解女士，那我这边的话会给您备注一下，给您记录反馈，然后让咱们后台帮您核实，看什么其他方式可以帮助到您，然后我这边看了一下，您这个流量包还没有取消，女士，我这边的话，如果就是说您没有手续的话，建议您取消，以免再次产生费用，要是处理解决好了这个？【客户】没问题，但是但是这个但是这个问题的话，我希望解决完之后我再退对，就是咱们现在都无所谓，对吗【坐席】噢，对对对就是，【客户】的话，上一个上一个上兑上一个给我给我反馈的一个人就非常，她态度非常平和，但是呢，就是没有任何解决问题的一个一个一个态度，他一眼呗，【坐席】确实非常抱歉，【客户】就是不想给我解决这个问题，【坐席】那咱们这边会给您备注一下的，如果？【客户】嗯您请讲，我就是讲这不是钱不钱的问题啊，是不是？我我现在就是说我买的这个东西的话，你们在没有说明情况，根本就没有任何说明，我买的这个东西我没有用完，我为什么不可以继续用呢？对吗，【坐席】对这个我理解理解，这个黄钻黄钻，我是您的话，就是我也我也会理解您的这个问题的女士，【客户】嗯，就是说那你帮我反馈一下吧，然后看看下怎么解决，如果说给我一个合理的解释之后的话，我到时候再退订也没有关系【坐席】对，只要是咱们这边的话呢，给您记录以后呢，48小时，最晚的话就会给您回电，然后呢，如果解决得到的话呢，那您别忘了，在月底之前来电取消一下，要不然会产生下月的资费，就不划算了啊女士行好勒好勒好勒，没问题，那那咱们既然回您本机号码就可以吗？不客气，应该做的女士对就【客户】就回我这本机就可以【坐席】行，那我这边给您加急一下，让后台尽快联系，行好了好，谢谢啊，不客气，感谢来电，请您按两个一，谢谢\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "用户反映自己手机号码订购60元15G流量包问题，用户表示前期反馈此问题，用户表示当时办理的时候上面没有说明如取消流量包以后所剩流量不结转，用户表示流量包是自己花钱购买的但是没有使用完就应该可以继续使用，为什么取消以后就只能使用到取消当月的月底，用户现在对于流量不结转有疑义，要求我方核实并回电，请处理，谢谢。\n\n"
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] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好那个，你能帮我查一下我这个是不是就现在这个大王卡，它这个流量怎么用那么快啊，【坐席】请您稍等一下，【客户】我这个之前天天看视频玩手玩手机，他40个G有的时候多也多多一点点，有的时候都用不完现在半个月都没了，现在都已经超出了40个G了，都用了80个G了，上个月都这样，这个月还这样，还是说这个流量是好是怎么回事啊我就问一下，【坐席】嗯，您这号码的话呢，这个就是说是，嗯，包含这个三个G的腾讯定向流量，就是如果说您使用腾讯系的话，它是有四个G的定向流量，如果说您使用飞腾信息的话，它这个就是按照日租包来给您进行计费的，您看您这边的话呢，是不是就是说有，是就是说使用的这个非腾讯系的这个比较多呢？【客户】那个也不多，因为这不是送的一个月，不是送了一个G的那个腾讯外的流量那个包吗？我平常不咋用，不怎么用，然后就是说，嗯，那一个G用完我就用了一下，就一天用一下那个，但试用一下那个他也不至于，比如说我之前的40个G包含腾讯那个40个G如果说我用那个支付宝它那个流量，它一个G也是包含在40G里边吗【坐席】您如果说用这个日租宝的话呢，就比如说它日租宝的话，它这个扣费是这样的模式，就是钱十兆的话，然后它这个是一毛钱一兆，然后您这边的话呢，就比如说您今天的话呢，您就用了八兆，然后那它就收您八毛钱，然后您用了这个十兆，收您一块钱，然后再给您赠送1014兆，如果说赠送这1014兆的话，这个当天没有用完的话，它这个也就失效了，他是说是这样给您进行计算的，【客户】知道，就是入网日租包不是一天一个G一块钱嘛，然后就是说我的意思是说，我的意思是说，如果说我这腾讯里边40个G没用完，然后我那个另外用了一用，用了那个日租包用，用了日租包，这个流量是包含是它那个少，这个是从那个40个G里边少还是说从40G以外，单独那个是少啊，他给我计算的呀，【坐席】如果说是使用非腾讯系的，它就是按照非腾讯以外的给您进行计算的？【客户】那你能帮我查一下，我这流量不对呀，你现在就从上个月开始，每上个月超了将近八九十八九十兆，这个用了一百多个G，然后这个月这现在好几天了，现在都已经又又超了40个G了，就是相当于加上我那次腾讯的40G现在已经用了80G了，我感觉不对呀，而且说我现在还不这个月，我都因为上个月一抄了那么多，上个月我看视频看的特多，然后我现在这个月都不咋看，而且还还超那么快，是不是有问题啊，【坐席】因为我这边的话呢，这个是只能给您看到一个大概的情况，如果说咱们要是想查询这种具体详细的这个情况的话，这个咱们得通过手机营业厅这边来核实一下这个上网详单了，因为这边的话只能看到一个大概，我这边可以稍等一下，我这边可以帮您看一下大概的这个情况，【客户】行啊，我就说是是不是现在大王卡又变什么服务了呀，跟以前不一样，以前我那40个G就天天看视频，它它最多最多，它有的时候都用不完，现在不咋看，这今天刚几号了，15号的时候感觉都用完了，40个G【坐席】行，稍等一下啊，嗯，因为我这边的话呢，帮您看了一下，嗯，咱们这个的话呢，是有使用这种腾讯类的业务，还有使用的话呢，是一个就是说类似于就是说手机商城的这个业务的，【客户】手机商城，【坐席】对，因为我这边的话呢，这个只显示它这个就是说具体的，嗯就就是每这这一天的这个使用情况，因为在详细的话，这个的话，咱们得通过手机营业厅这边查询一下这个详单了？【客户】我知道，就是说你能看见我那个除了腾讯以外的用了，现在用了多少？用了四五十个G了吗【坐席】嗯，因为我这边只能看到扣费的话是扣了49块钱，其他的这个看不到的，因为系统显示，【客户】我这个有我这个有什么办法？我这个有什么办法能质疑我这个流量，嗯那个不合理啊，【坐席】那我这边可以给您进行反馈，让后台工作人员这边的话呢，去给您进行核实，到时候核实完之后，他会给您进行回电的，【客户】行，那你给我反馈一下，因为我这流量用的太快了，而且如果我这还不怎么用，以前我随便用还用不完，现在不怎么用，半个月都没了，【坐席】行好的，那我这边的话呢，这个是给您进行反馈，您稍后的话呢，这个保持电话畅通，稍后工作人员这边会在24小时之内给您进行回电的，【客户】好了，好了，谢谢啊？【坐席】嗯，唉，不客气，先生，您看这边还有其他可以帮您的吗，【客户】噢，没了没了【坐席】唉，行好的，那感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
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用户来电对1月产生的49元的流量费有疑义，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可要求核实原因，请处理，谢谢。北京市顺义区李桥镇李桥村。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好我，我想问一下，嗯，前几个月前一段是用我这个答这个APP上查余额，嗯，每个月就交，就是年初月初结，结账完以后，这个月的就是当月的余额是不会减少的，只有在月初的时候减少，怎么现在是每天都在减少呢？我前天刚充了一个30，显示是342，今天我再一看就剩337了，我也没有超超用了啊，【坐席】嗯，稍等一下，2月14，噢，前天我看有一个充值记录【客户】对呀，是显示342，你的短信我都留着呢，今天我无意中一查余额，就剩337了，这什么情况啊？嗯，在之前嘛这系统，【坐席】稍等一下，行，我这边看了一下是这样的，因为您这个它是一个包年的一个宽带吗？然后这个融合宽带套餐，它这个呢是原价199的一个档位的套餐，优惠之后呢，让他取消这种，然后它这个宽带的这一部分，他是按天去算的，就一天天往上加【客户】嗯，那也不对呀，我之前从来没有这么剪过呀，就从这个月开始的呀，而且我这个套餐到月到月底还没，嗯，等于还没有那个什么呢，还没有，还没有结束呢，而且就是结结束了，我又重新申请了呀，我已经续约了呀，之前从来没有过呀，就从这月【坐席】我这边看了这个确实没有其他超出他就是宽带的费用，就是宽带按天收的一个费用，它这个第一个增值业务就是一次性收取他这个【客户】就是那为什么【坐席】请讲，【客户】之前都没有呢，因为因为我这个不是它，这等于是嗯，我是应该是19年，对，3月之前欠的欠的这个套餐，校园套餐呢，它是优惠完了以后每个月就扣我一百多一点点，然后每月扣完了以后，【坐席】嗯，嗯？【客户】嗯，就是这个月就没有，就不会再减了，但是怎么怎么这个月是天天再减呢，【坐席】那它没有减其他费用，它就是宽带的那一部分，【客户】之前没有啊，【坐席】嗯，您之前办的是两年合约，一次性交费的呀，它不会有显示，但是您这边是续上费之后呢，它还是24个月合约，就是它可以就是每个月去需要去交费，它体现它就是按天收的那个宽带费，它没有其他的费用，【客户】不是我就是说，因为我这个这个这个现在这个是2月底是3月底才到期呢，那你不应该现在这个月就变啊【坐席】嗯，他也没有变套餐，它就是相当于宽带那一部分，它是按天收，他没有说其他的，【客户】之前我知道之前那什么没不是这种减法呀，之前就一次，每个月月初一次性扣完了，不会每天再减，那怎么这个月就是扣完以后还在每天减呢，【坐席】嗯，它一次性没有给您扣完呢，它是一开始它就是按天算，它月初没有扣完您一整个月的费用，【客户】那月初它扣我多少钱呢？你能查到吗？你们这个你们这APP特别乱，查不到每个月月初扣多少钱，反正我就知道以前每个月都是月初，扣完以后我的余额就是这个，这个月当中你什么时候查，什么时候都是不变化的，但是这个月不是这个月，是每天都在变化，之前都没有这情况，【坐席】它是确实每天在变化，但是它没有收其他费用，它就是宽带的那一部分费用【客户】是我就问你为什么之前没有变化，怎么这个月开始有变化呢？我这两年了都没有变化呀，怎么就这个月突然就，【坐席】女士那这个只能帮您去上报反馈一下，【客户】您帮我反馈一下吧，为什么这个月每天都在减之前没有过，【坐席】行可以您来电话？【客户】嗯，那什么时候能答复我呢【坐席】24小时之内它，嗯，您保持这个电话畅通，会有工作人员联系您的，【客户】好，谢谢啊【坐席】唉，好，那感谢来电，稍后请按一，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
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用户来电查询为什么费用每天都在减少，经查询显示用户宽带费当月按天收费，用户不认可，称自己用了两年了为什么之前不是，请尽快处理，谢谢。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好我，我想问一下，嗯，前几个月前一段是用我这个答这个APP上查余额，嗯，每个月就交，就是年初月初结，结账完以后，这个月的就是当月的余额是不会减少的，只有在月初的时候减少，怎么现在是每天都在减少呢？我前天刚充了一个30，显示是342，今天我再一看就剩337了，我也没有超超用了啊，【坐席】嗯，稍等一下，2月14，噢，前天我看有一个充值记录【客户】对呀，是显示342，你的短信我都留着呢，今天我无意中一查余额，就剩337了，这什么情况啊？嗯，在之前嘛这系统，【坐席】稍等一下，行，我这边看了一下是这样的，因为您这个它是一个包年的一个宽带吗？然后这个融合宽带套餐，它这个呢是原价199的一个档位的套餐，优惠之后呢，让他取消这种，然后它这个宽带的这一部分，他是按天去算的，就一天天往上加【客户】嗯，那也不对呀，我之前从来没有这么剪过呀，就从这个月开始的呀，而且我这个套餐到月到月底还没，嗯，等于还没有那个什么呢，还没有，还没有结束呢，而且就是结结束了，我又重新申请了呀，我已经续约了呀，之前从来没有过呀，就从这月【坐席】我这边看了这个确实没有其他超出他就是宽带的费用，就是宽带按天收的一个费用，它这个第一个增值业务就是一次性收取他这个【客户】就是那为什么【坐席】请讲，【客户】之前都没有呢，因为因为我这个不是它，这等于是嗯，我是应该是19年，对，3月之前欠的欠的这个套餐，校园套餐呢，它是优惠完了以后每个月就扣我一百多一点点，然后每月扣完了以后，【坐席】嗯，嗯？【客户】嗯，就是这个月就没有，就不会再减了，但是怎么怎么这个月是天天再减呢，【坐席】那它没有减其他费用，它就是宽带的那一部分，【客户】之前没有啊，【坐席】嗯，您之前办的是两年合约，一次性交费的呀，它不会有显示，但是您这边是续上费之后呢，它还是24个月合约，就是它可以就是每个月去需要去交费，它体现它就是按天收的那个宽带费，它没有其他的费用，【客户】不是我就是说，因为我这个这个这个现在这个是2月底是3月底才到期呢，那你不应该现在这个月就变啊【坐席】嗯，他也没有变套餐，它就是相当于宽带那一部分，它是按天收，他没有说其他的，【客户】之前我知道之前那什么没不是这种减法呀，之前就一次，每个月月初一次性扣完了，不会每天再减，那怎么这个月就是扣完以后还在每天减呢，【坐席】嗯，它一次性没有给您扣完呢，它是一开始它就是按天算，它月初没有扣完您一整个月的费用，【客户】那月初它扣我多少钱呢？你能查到吗？你们这个你们这APP特别乱，查不到每个月月初扣多少钱，反正我就知道以前每个月都是月初，扣完以后我的余额就是这个，这个月当中你什么时候查，什么时候都是不变化的，但是这个月不是这个月，是每天都在变化，之前都没有这情况，【坐席】它是确实每天在变化，但是它没有收其他费用，它就是宽带的那一部分费用【客户】是我就问你为什么之前没有变化，怎么这个月开始有变化呢？我这两年了都没有变化呀，怎么就这个月突然就，【坐席】女士那这个只能帮您去上报反馈一下，【客户】您帮我反馈一下吧，为什么这个月每天都在减之前没有过，【坐席】行可以您来电话？【客户】嗯，那什么时候能答复我呢【坐席】24小时之内它，嗯，您保持这个电话畅通，会有工作人员联系您的，【客户】好，谢谢啊【坐席】唉，好，那感谢来电，稍后请按一，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，唉，你好，你给我看看怎么没怎么怎么说，扣我流量，然后弄弄20多块钱怎么回事？我这在家我现在我现在有有网，我凭什么流量打开，我也没打开，怎么回事啊，【坐席】稍等，我看一下什么时候用的？【客户】嗯，你给我看看怎么回事，我这都不关上了，那都是你们那网给我关着的，怎么又出来东西了又旁边的给我发一这个是怎么回事，【坐席】我看您这个号码，嗯，今天有使用记录，在中午12点还有一点的时候，稍等，我看用什么了，【客户】嗯，嗯，我不可能用在家里用的着嘛，我也没交钱，我也没怎么的，用不着，还有什么问题？你们那电话帮我关了，你再给我开了，关上开关再再给我关上，【坐席】这个是您自己在手机上关，我们这看不到您有没有关？需要您看一下手机设置在里边，看有没有关移动数据，您这号的上网功能是开着的，【客户】我这热点现在还开着呢，【坐席】热点有没有开，我看不到，您得自己看手机上的设置【客户】现在我我这流量还，【坐席】功能是开着的上网功能？【客户】那怎么不帮我关一下呀？那不关还要钱吗？那我等于我没用呢，怎么开来干嘛呀，【坐席】所以您把手机的移动数据关上，【客户】我移动数据一直你们给我关着呢，我没开呀，【坐席】这个是在手机上的，【客户】没有用，我教什么便宜，我怎么还还这么扣啊，【坐席】但咱们看您今天使用了呀，中午12点还有一点都有使用记录，虽然用得不多【客户】嗯，你这个记录我干嘛了吧？我的IP，【坐席】看您使用了今日头条，然后还有首都之窗，【客户】我都没看呀，加贷嘛，代购费用啊，在家我看他，【坐席】所以建议您把手机设置一下，把那个比如说那些后台运行程序更新都设置在WIFI下，不要让他用流量更新？【客户】这我也不会闹啊，再一个那次你们那个联通都给我弄好了，他他说所有都给我关上啊，怎么又开开啦，【坐席】您的上网功能一直都是开着的，关是在您手机上关，不是在咱们这儿关，把手机上的那个移动数据给它关上，如果您使的是苹果手机，就把那蜂窝数据给它关上，【客户】蜂窝数据关着呢，【坐席】关着呢，就检查一下您手机设置把那些哪个应用更新都设置在WIFI下，不要用流量去更新，【客户】我这更新我都不会更新，我没更新更新了【坐席】那有可能它自动更新呐，您所以让您去设置一下，把那些应用程序都设置在WIFI下更新【客户】是那那你这也不能扣我钱呀，用多长时间要扣我钱啊，我看显示20多块钱，【坐席】行，如果您就是说针对这次的钱有争议，我们可以出于服务角度，针对这次的费用给您调整一次，但这是一次性的，如果以后在发生就不再处理了，【客户】是我肯定的，因为我没没动它呀，【坐席】所以建议您检查一下手机设置，把手机上的应用程序都设置在WIFI下，更新，随时关注外那个移动数据，不要打开【客户】你给我看看呀，【坐席】我看不出来，我只能看到您目前产生的流量费用，【客户】什么，那那我那我现在把所有的怎么怎么关呀，在设置里面，【坐席】蜂窝数据给它关上，【客户】蜂窝数据啊我，我怎么点播呀？是不是出出去就行，我看得有食欲的有，【坐席】对一般绿的是开呀，灰色的一般都是关押？【客户】噢噢那个晖的是就是没有东西是关是吗【坐席】是的【客户】噢，那行，那我试试，我看看，然后再待会，那你再给我看看是怎么着，我关了以后再【坐席】那您只能后续关注了，如果再发生费用就不再处理了，那应该是您手机设置问题了，【客户】是吧，那这次的给我交，【坐席】这次我们只能给您申报减免，这一次费用是22块1毛4，费用在三个工作日内处理完成，22块1毛4？【客户】这是不是都给我取消吗，【坐席】对给您处理这一次【客户】噢，行行行，我我我再看看，【坐席】费用，在三个工作日内处理完成条件的费用，不能开发票，不能退费【客户】不是什么意思就是网，【坐席】小点的费用不能开发票不能退费【客户】什么叫做，【坐席】您不能到营业厅把钱申请退给您，现金这种，【客户】噢，这不是我就不交钱不完了嘛，这么个意思，【坐席】对这钱给您退到账户里边，不用您不用您去交【客户】退到账户里头，【坐席】是的，【客户】嗯，噢行【坐席】不能退现金这种？【客户】我知道在我手机里是吗，【坐席】稍等一下，那我给您去申报一下，【客户】嗯行，谢谢你啊【坐席】不客气，好感谢来，【客户】所有的都变成那灰的是吧，就是说没有东西就行啊，【坐席】是的【客户】我知道啊，谢谢你啊不，【坐席】不客气，感谢来电，再见【客户】唉，好嘞
总结：
Assistant:
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********用户反映：对1月产生的流量费22.14元不认可，称没有使用过，已解释不认可，出于服务角度给其调减22.14元，用户承担0元，此为一次性处理，以后再出现类似问题不在处理，3个工作日处理，用户认可，请处理，谢谢。。
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{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，唉，你好，你给我看看怎么没怎么怎么说，扣我流量，然后弄弄20多块钱怎么回事？我这在家我现在我现在有有网，我凭什么流量打开，我也没打开，怎么回事啊，【坐席】稍等，我看一下什么时候用的？【客户】嗯，你给我看看怎么回事，我这都不关上了，那都是你们那网给我关着的，怎么又出来东西了又旁边的给我发一这个是怎么回事，【坐席】我看您这个号码，嗯，今天有使用记录，在中午12点还有一点的时候，稍等，我看用什么了，【客户】嗯，嗯，我不可能用在家里用的着嘛，我也没交钱，我也没怎么的，用不着，还有什么问题？你们那电话帮我关了，你再给我开了，关上开关再再给我关上，【坐席】这个是您自己在手机上关，我们这看不到您有没有关？需要您看一下手机设置在里边，看有没有关移动数据，您这号的上网功能是开着的，【客户】我这热点现在还开着呢，【坐席】热点有没有开，我看不到，您得自己看手机上的设置【客户】现在我我这流量还，【坐席】功能是开着的上网功能？【客户】那怎么不帮我关一下呀？那不关还要钱吗？那我等于我没用呢，怎么开来干嘛呀，【坐席】所以您把手机的移动数据关上，【客户】我移动数据一直你们给我关着呢，我没开呀，【坐席】这个是在手机上的，【客户】没有用，我教什么便宜，我怎么还还这么扣啊，【坐席】但咱们看您今天使用了呀，中午12点还有一点都有使用记录，虽然用得不多【客户】嗯，你这个记录我干嘛了吧？我的IP，【坐席】看您使用了今日头条，然后还有首都之窗，【客户】我都没看呀，加贷嘛，代购费用啊，在家我看他，【坐席】所以建议您把手机设置一下，把那个比如说那些后台运行程序更新都设置在WIFI下，不要让他用流量更新？【客户】这我也不会闹啊，再一个那次你们那个联通都给我弄好了，他他说所有都给我关上啊，怎么又开开啦，【坐席】您的上网功能一直都是开着的，关是在您手机上关，不是在咱们这儿关，把手机上的那个移动数据给它关上，如果您使的是苹果手机，就把那蜂窝数据给它关上，【客户】蜂窝数据关着呢，【坐席】关着呢，就检查一下您手机设置把那些哪个应用更新都设置在WIFI下，不要用流量去更新，【客户】我这更新我都不会更新，我没更新更新了【坐席】那有可能它自动更新呐，您所以让您去设置一下，把那些应用程序都设置在WIFI下更新【客户】是那那你这也不能扣我钱呀，用多长时间要扣我钱啊，我看显示20多块钱，【坐席】行，如果您就是说针对这次的钱有争议，我们可以出于服务角度，针对这次的费用给您调整一次，但这是一次性的，如果以后在发生就不再处理了，【客户】是我肯定的，因为我没没动它呀，【坐席】所以建议您检查一下手机设置，把手机上的应用程序都设置在WIFI下，更新，随时关注外那个移动数据，不要打开【客户】你给我看看呀，【坐席】我看不出来，我只能看到您目前产生的流量费用，【客户】什么，那那我那我现在把所有的怎么怎么关呀，在设置里面，【坐席】蜂窝数据给它关上，【客户】蜂窝数据啊我，我怎么点播呀？是不是出出去就行，我看得有食欲的有，【坐席】对一般绿的是开呀，灰色的一般都是关押？【客户】噢噢那个晖的是就是没有东西是关是吗【坐席】是的【客户】噢，那行，那我试试，我看看，然后再待会，那你再给我看看是怎么着，我关了以后再【坐席】那您只能后续关注了，如果再发生费用就不再处理了，那应该是您手机设置问题了，【客户】是吧，那这次的给我交，【坐席】这次我们只能给您申报减免，这一次费用是22块1毛4，费用在三个工作日内处理完成，22块1毛4？【客户】这是不是都给我取消吗，【坐席】对给您处理这一次【客户】噢，行行行，我我我再看看，【坐席】费用，在三个工作日内处理完成条件的费用，不能开发票，不能退费【客户】不是什么意思就是网，【坐席】小点的费用不能开发票不能退费【客户】什么叫做，【坐席】您不能到营业厅把钱申请退给您，现金这种，【客户】噢，这不是我就不交钱不完了嘛，这么个意思，【坐席】对这钱给您退到账户里边，不用您不用您去交【客户】退到账户里头，【坐席】是的，【客户】嗯，噢行【坐席】不能退现金这种？【客户】我知道在我手机里是吗，【坐席】稍等一下，那我给您去申报一下，【客户】嗯行，谢谢你啊【坐席】不客气，好感谢来，【客户】所有的都变成那灰的是吧，就是说没有东西就行啊，【坐席】是的【客户】我知道啊，谢谢你啊不，【坐席】不客气，感谢来电，再见【客户】唉，好嘞\n总结： \n\nAssistant:"
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{
"from": "assistant",
"value": "********用户反映：对1月产生的流量费22.14元不认可，称没有使用过，已解释不认可，出于服务角度给其调减22.14元，用户承担0元，此为一次性处理，以后再出现类似问题不在处理，3个工作日处理，用户认可，请处理，谢谢。。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，嗯，那个我想把我这个号码销号，那个现现在能销吗，【坐席】嗯，稍等我查一下先生这个号码，您是什么原因要注销呀？就欠了，【客户】现在我现在回老家了，不在北京呆了，所以不想要这个北京号码了【坐席】嗯，那您要注销的话呢，这个是需要您通过手机营业厅上办理的，因为人工这边直接办不了先生，如果手机营业厅有一个销户在那可以办【客户】那个，我现在不在北京，现在在老家【坐席】就是CAPP上手机APP上，CCTV手机APP，【客户】不能销户啊，【坐席】嗯，对，嗯行，【客户】怎么消啊，【坐席】流程发一下，手机APP上有一个，嗯，直接在首页搜索一个销户就行噢，是吗，行，办的时候您不要在月末最后两天办，月末最后两天是办不了的，您提前去申请就行噢，那好吧？【客户】那我在手机上交完就立马就消掉了是吧【坐席】嗯，手机上办完了之后就不能用了，立马就不能用了，噢，好行唉，还有其他业务咨询吗？那感谢您来电，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
|
用户来电反映要求取消自动充业务，向用户正常解释，建议用户通过手厅办理取消，用户表示不认可，称手厅上面是灰色，取消不了，要求我方上班反馈，烦请处理，谢谢。
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[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，嗯，那个我想把我这个号码销号，那个现现在能销吗，【坐席】嗯，稍等我查一下先生这个号码，您是什么原因要注销呀？就欠了，【客户】现在我现在回老家了，不在北京呆了，所以不想要这个北京号码了【坐席】嗯，那您要注销的话呢，这个是需要您通过手机营业厅上办理的，因为人工这边直接办不了先生，如果手机营业厅有一个销户在那可以办【客户】那个，我现在不在北京，现在在老家【坐席】就是CAPP上手机APP上，CCTV手机APP，【客户】不能销户啊，【坐席】嗯，对，嗯行，【客户】怎么消啊，【坐席】流程发一下，手机APP上有一个，嗯，直接在首页搜索一个销户就行噢，是吗，行，办的时候您不要在月末最后两天办，月末最后两天是办不了的，您提前去申请就行噢，那好吧？【客户】那我在手机上交完就立马就消掉了是吧【坐席】嗯，手机上办完了之后就不能用了，立马就不能用了，噢，好行唉，还有其他业务咨询吗？那感谢您来电，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "用户来电反映要求取消自动充业务，向用户正常解释，建议用户通过手厅办理取消，用户表示不认可，称手厅上面是灰色，取消不了，要求我方上班反馈，烦请处理，谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我想问一下这个手机号现在这个目前欠多少钱，【坐席】噢，我看一下噢，总共的欠款一共是1485块8毛3，【客户】嗯，然后你帮我再看一下，我是几月份反馈这个信息，然后到现在没有人联系我，【坐席】请稍等一下，先生，我看了一下，这边您上次反馈记录是在2020年十11月20号，当时反映的【客户】嗯，对，到现在没有人联系，我不知道为什么，【坐席】先生，我看这边显示是在11月22号24，嗯，24号23号跟您做联系，然后都没有联系到您，【客户】没有了，不可能，肯定不可能没人给我答过电话，【坐席】然后这边后台给您核实的话，您当时办理时页面是有明确说明您属于靓号，这个号码属于靓号，【客户】嗯，首先啊，我当时反馈的问题是，确实你的页面是反馈，这个属于靓号，但是没有任何一个页面反馈，是低消400块钱，我的套餐是每月一百八五十八，我也是每个月到账200块，你可以查我的交费记录，我每个月是包的200块钱交的，同样我办的是两某某人靓号卡，还有一个叫尾号11666的，同样他是一百九十八一百九十九的套餐，198的套餐没有任何低消，然后这个也没有任何跟我说过有低消，我一直给你们联通反映，然后没有人，最近一直没有人联系过我，可以，你们可以查我的通话详单，有没有未接这个电话，打10010给我打过电话，没有座机，没有人给我打个电话，【坐席】那您这边，要不然您就提供一下其他联系方式，由后台重新再给您联系【客户】1326915，【坐席】132，6915，【客户】嗯有有有，【坐席】********个六，【客户】嗯，嗯，【坐席】好，行，那我这边给您记录，以后会有人给您再重新回电，您保持电话畅通，【客户】嗯，好的，谢谢【坐席】祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
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用户来电反馈号码********前期工单：********，按照笔记内说明向用户解释，且告知办理页面已明确说明有靓号协议提示，用户也表示有看到，但自己选的666就是选的159元套餐，自己应该承担159才对，已告知需按照靓号对应档位承诺最低消费，用户不认可，也表示从没有人回复过自己，沟通无效，请贵部核实，谢谢！。
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[
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我想问一下这个手机号现在这个目前欠多少钱，【坐席】噢，我看一下噢，总共的欠款一共是1485块8毛3，【客户】嗯，然后你帮我再看一下，我是几月份反馈这个信息，然后到现在没有人联系我，【坐席】请稍等一下，先生，我看了一下，这边您上次反馈记录是在2020年十11月20号，当时反映的【客户】嗯，对，到现在没有人联系，我不知道为什么，【坐席】先生，我看这边显示是在11月22号24，嗯，24号23号跟您做联系，然后都没有联系到您，【客户】没有了，不可能，肯定不可能没人给我答过电话，【坐席】然后这边后台给您核实的话，您当时办理时页面是有明确说明您属于靓号，这个号码属于靓号，【客户】嗯，首先啊，我当时反馈的问题是，确实你的页面是反馈，这个属于靓号，但是没有任何一个页面反馈，是低消400块钱，我的套餐是每月一百八五十八，我也是每个月到账200块，你可以查我的交费记录，我每个月是包的200块钱交的，同样我办的是两某某人靓号卡，还有一个叫尾号11666的，同样他是一百九十八一百九十九的套餐，198的套餐没有任何低消，然后这个也没有任何跟我说过有低消，我一直给你们联通反映，然后没有人，最近一直没有人联系过我，可以，你们可以查我的通话详单，有没有未接这个电话，打10010给我打过电话，没有座机，没有人给我打个电话，【坐席】那您这边，要不然您就提供一下其他联系方式，由后台重新再给您联系【客户】1326915，【坐席】132，6915，【客户】嗯有有有，【坐席】********个六，【客户】嗯，嗯，【坐席】好，行，那我这边给您记录，以后会有人给您再重新回电，您保持电话畅通，【客户】嗯，好的，谢谢【坐席】祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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{
"from": "assistant",
"value": "用户来电反馈号码********前期工单：********，按照笔记内说明向用户解释，且告知办理页面已明确说明有靓号协议提示，用户也表示有看到，但自己选的666就是选的159元套餐，自己应该承担159才对，已告知需按照靓号对应档位承诺最低消费，用户不认可，也表示从没有人回复过自己，沟通无效，请贵部核实，谢谢！。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】很高兴为您服务，您好，唉，你好，我想问一下，我现在这个套餐，它这个每个月是60G而且超过60G都要付费，对吧，【坐席】对，【客户】那也就是说我这个月如果66没有用完，它是不是永章的都可以救，叫什么累积的一直往后多累计上啊，【坐席】只能累计一个月？【客户】那这什么情况啊【坐席】什么情况？什么意思呢？请问？【客户】就因为我有的时候用的多，有时候用的少，但是我们因为以前是只是限塑对吧，就是说给你超过40G限速，但是呢它不会收费用，现在你要收费用的，那我没用完，那我留到下个月我攒着你，你凭什么累计？就像我以前充话费那个你没用完，你不能给他交话费给交了，你这什么情况啊，【坐席】话费和流量是不一样的，它正常就只能是累计一个月【客户】那它我这用流量，有的时候我是传东西传的多我，我宽带忘记你这一个月，你这咋弄的吗【坐席】嗯？没有办法，到时候如果不行的话只能买流量包？【客户】不？那那我如果是两个月我都没怎么用，那你你不能给我一个月以后就给我销了呀，对不对，【坐席】对，有一个月的话，有一个月的话就会销掉？【客户】那个地方，有地方投诉吗，【坐席】政策就是这样的，这是个政策问题？【客户】我在郑州在哪里投诉啊，【坐席】我这边给您登记投诉，我可以帮您登记一下？【客户】对，你给我登记一下吧，因为这东西你超超出了，你60G用完了，超一兆超十兆，你这个要付费，你凭什么给人家一个月你给交了呢？对不对【坐席】嗯，好，还有其他问题吗？请问，【客户】嗯，没有了，好好好好，谢谢啊【坐席】感谢来电，稍后请按两个一，谢谢，再见
总结：
Assistant:
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用户来电询问流量当月没有用完是否可以结转我方告知可以结转1个月用户对此不认可称都是自己流量应该都结转对此流量只能结转1个月此政策不认可要求核实请尽快处理谢谢。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】很高兴为您服务，您好，唉，你好，我想问一下，我现在这个套餐，它这个每个月是60G而且超过60G都要付费，对吧，【坐席】对，【客户】那也就是说我这个月如果66没有用完，它是不是永章的都可以救，叫什么累积的一直往后多累计上啊，【坐席】只能累计一个月？【客户】那这什么情况啊【坐席】什么情况？什么意思呢？请问？【客户】就因为我有的时候用的多，有时候用的少，但是我们因为以前是只是限塑对吧，就是说给你超过40G限速，但是呢它不会收费用，现在你要收费用的，那我没用完，那我留到下个月我攒着你，你凭什么累计？就像我以前充话费那个你没用完，你不能给他交话费给交了，你这什么情况啊，【坐席】话费和流量是不一样的，它正常就只能是累计一个月【客户】那它我这用流量，有的时候我是传东西传的多我，我宽带忘记你这一个月，你这咋弄的吗【坐席】嗯？没有办法，到时候如果不行的话只能买流量包？【客户】不？那那我如果是两个月我都没怎么用，那你你不能给我一个月以后就给我销了呀，对不对，【坐席】对，有一个月的话，有一个月的话就会销掉？【客户】那个地方，有地方投诉吗，【坐席】政策就是这样的，这是个政策问题？【客户】我在郑州在哪里投诉啊，【坐席】我这边给您登记投诉，我可以帮您登记一下？【客户】对，你给我登记一下吧，因为这东西你超超出了，你60G用完了，超一兆超十兆，你这个要付费，你凭什么给人家一个月你给交了呢？对不对【坐席】嗯，好，还有其他问题吗？请问，【客户】嗯，没有了，好好好好，谢谢啊【坐席】感谢来电，稍后请按两个一，谢谢，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电询问流量当月没有用完是否可以结转我方告知可以结转1个月用户对此不认可称都是自己流量应该都结转对此流量只能结转1个月此政策不认可要求核实请尽快处理谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，【坐席】嗯，唉您好？【客户】唉，我想问一下，就是我这两天老是接到我们那个电话说，嗯，我去过哪个地方哪个地方，这这是怎么回事啊？【坐席】接的电话谁给您打的电话呀，【客户】他说的是我们这个怎么办的，我忘了？【坐席】那您有没有去过他说的那些地方呀？【客户】唉，是这样，我就是大概20多天前经过了河北去了一趟，就是就是经停停了两分钟嘛，然后这两天老是给我答电话，我想我，我想问一下我这个信息是怎么怎么出去的，【坐席】您这个是不是有那个形成的那个别人可以查询到您那个有没有报报过您这个行程啊，【客户】但是我只是在经停了两分钟十分钟呀，提升到十分钟，应该不属于那四小时以内的吧，【坐席】但这个现在的话，它可能是您经过什么地方，它那个系统上它应该就会有登记，有有显示您的这个，【客户】那但是他他们他们是怎么知道我我的信息，【坐席】像现在基本上都有定位，先生，您去过什么地方的话，比如说您一到到哪个地方都会有短信提醒您，欢迎您来到什么什么地方的这种【客户】不是QQ那有定位，他那个怎么定位，我这个定位信息的我也不知道？【坐席】这个，这个我们就不太确定了，但是这个的话呢，您如果说是上面有这些信息，您这个上面如果说是去过这些地方的话，那您对于这个是有什么疑问吗，【客户】噢，没有疑问，我是激我是为什么？但是为什么我这我不知道完了七七啊【坐席】这些信息的话呢，不一定，这个别人不会泄露您的这个途径，这这个亲情的这些地方的，您去到什么地方，别人也不会泄露啊，这些隐私？【客户】对我我订了，我没告诉任何人，就就这个手机号，他知道我的我那个地方是吧，我记得明明我也不在这里，他不知道吗【坐席】先生，先生，您这个号码开了，这个定位了之后，您去到什么地方的话，它这个的话呢，都会有这个微信进行这种跟踪，然后像您就是出去旅游的时候，您去过什么地方？它要您到达那个省了之后，随时就会有这种短信提醒给您，欢迎您来到什么什么地方，这个都是有这种短信啊，什么提醒的这个，【客户】喂，就是说这个短信提醒啊，发到我的手机上设置了，不想要这个，【坐席】嗯什么没有听清楚，【客户】别人是怎么知道就发那个订购短信，那什么什么乱七八糟的，【坐席】您就是想要知道这个呀，【客户】对对，我就想知道我这个信息是怎么出去的就是别人是从哪里看到的这个信息的，因为因为这个东西只有只有只有只有这一种，我这个手机号对吧，唉，这样子我的电话号码没有了，没有了？【坐席】那您可以就是说别人那个人给您答电话的时候，就是说那个人给您打电话提醒，问您是不是去过什么地方的时候，您有没有跟他确认过，他是怎么知道的，【客户】他说什么什么通过什么大数据这一笔他说他说是从哪来的？他们也只有也也是联通公司有吧，我的信息对吧？我去哇？【坐席】不是不管，我们这边有，那如果说您对这个有疑义的话，我们这边呢，可以帮您做一下这个登记，它是您是去过河北的什么地方，【客户】我就是经常在河北的那个石家庄那个平台，【坐席】我给您登记反馈一下，让后台的工作人员跟您联系吧【客户】好的可以？【坐席】的话是联系您这个来电的这个号码吗，【客户】嗯，你可以联系我那个移动嘛，就我这屋里有时候信号不好，这个联通【坐席】嗯那个号码是【客户】1589679【坐席】********您是在哪一天去过这个已经停机，【客户】6970，嗯，12月的18号和20号停了，还是说什么业务？一去的时候身份证我本人身份证，【坐席】12月18号和20号的时候【客户】周末走？周末周末回家，然后我领，然后又又规定业务，嗯，还有20分钟嘛，它这个信息就发，发现两天老是有人给我打电话说一下合肥的号，为什么？嗯我知道，我知道这个电费的那个什么，以前我我理解，我也不知道扣了，但是我就不明白我这个信息这怎么处理的，【坐席】什么？那您保持那个号码的一个畅通吧，【客户】嗯，********是吧？【坐席】嗯，嗯，还有其他问题吗，【客户】再见没了【坐席】嗯，感谢来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢您，再见
总结：
Assistant:
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用户来电称12月18号和20号途经过石家庄，停留20分钟，现来电称我方泄露其行程，我方按照业务规则告知用户联通不会泄露客户隐私，用户不认可，要求我方核实反馈，烦请核实处理。。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，【坐席】嗯，唉您好？【客户】唉，我想问一下，就是我这两天老是接到我们那个电话说，嗯，我去过哪个地方哪个地方，这这是怎么回事啊？【坐席】接的电话谁给您打的电话呀，【客户】他说的是我们这个怎么办的，我忘了？【坐席】那您有没有去过他说的那些地方呀？【客户】唉，是这样，我就是大概20多天前经过了河北去了一趟，就是就是经停停了两分钟嘛，然后这两天老是给我答电话，我想我，我想问一下我这个信息是怎么怎么出去的，【坐席】您这个是不是有那个形成的那个别人可以查询到您那个有没有报报过您这个行程啊，【客户】但是我只是在经停了两分钟十分钟呀，提升到十分钟，应该不属于那四小时以内的吧，【坐席】但这个现在的话，它可能是您经过什么地方，它那个系统上它应该就会有登记，有有显示您的这个，【客户】那但是他他们他们是怎么知道我我的信息，【坐席】像现在基本上都有定位，先生，您去过什么地方的话，比如说您一到到哪个地方都会有短信提醒您，欢迎您来到什么什么地方的这种【客户】不是QQ那有定位，他那个怎么定位，我这个定位信息的我也不知道？【坐席】这个，这个我们就不太确定了，但是这个的话呢，您如果说是上面有这些信息，您这个上面如果说是去过这些地方的话，那您对于这个是有什么疑问吗，【客户】噢，没有疑问，我是激我是为什么？但是为什么我这我不知道完了七七啊【坐席】这些信息的话呢，不一定，这个别人不会泄露您的这个途径，这这个亲情的这些地方的，您去到什么地方，别人也不会泄露啊，这些隐私？【客户】对我我订了，我没告诉任何人，就就这个手机号，他知道我的我那个地方是吧，我记得明明我也不在这里，他不知道吗【坐席】先生，先生，您这个号码开了，这个定位了之后，您去到什么地方的话，它这个的话呢，都会有这个微信进行这种跟踪，然后像您就是出去旅游的时候，您去过什么地方？它要您到达那个省了之后，随时就会有这种短信提醒给您，欢迎您来到什么什么地方，这个都是有这种短信啊，什么提醒的这个，【客户】喂，就是说这个短信提醒啊，发到我的手机上设置了，不想要这个，【坐席】嗯什么没有听清楚，【客户】别人是怎么知道就发那个订购短信，那什么什么乱七八糟的，【坐席】您就是想要知道这个呀，【客户】对对，我就想知道我这个信息是怎么出去的就是别人是从哪里看到的这个信息的，因为因为这个东西只有只有只有只有这一种，我这个手机号对吧，唉，这样子我的电话号码没有了，没有了？【坐席】那您可以就是说别人那个人给您答电话的时候，就是说那个人给您打电话提醒，问您是不是去过什么地方的时候，您有没有跟他确认过，他是怎么知道的，【客户】他说什么什么通过什么大数据这一笔他说他说是从哪来的？他们也只有也也是联通公司有吧，我的信息对吧？我去哇？【坐席】不是不管，我们这边有，那如果说您对这个有疑义的话，我们这边呢，可以帮您做一下这个登记，它是您是去过河北的什么地方，【客户】我就是经常在河北的那个石家庄那个平台，【坐席】我给您登记反馈一下，让后台的工作人员跟您联系吧【客户】好的可以？【坐席】的话是联系您这个来电的这个号码吗，【客户】嗯，你可以联系我那个移动嘛，就我这屋里有时候信号不好，这个联通【坐席】嗯那个号码是【客户】1589679【坐席】********您是在哪一天去过这个已经停机，【客户】6970，嗯，12月的18号和20号停了，还是说什么业务？一去的时候身份证我本人身份证，【坐席】12月18号和20号的时候【客户】周末走？周末周末回家，然后我领，然后又又规定业务，嗯，还有20分钟嘛，它这个信息就发，发现两天老是有人给我打电话说一下合肥的号，为什么？嗯我知道，我知道这个电费的那个什么，以前我我理解，我也不知道扣了，但是我就不明白我这个信息这怎么处理的，【坐席】什么？那您保持那个号码的一个畅通吧，【客户】嗯，********是吧？【坐席】嗯，嗯，还有其他问题吗，【客户】再见没了【坐席】嗯，感谢来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢您，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电称12月18号和20号途经过石家庄，停留20分钟，现来电称我方泄露其行程，我方按照业务规则告知用户联通不会泄露客户隐私，用户不认可，要求我方核实反馈，烦请核实处理。。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，我想请问一下我的，嗯那个流量就是流量，在哪个APP上面用是免费的，【坐席】腾讯的APP您用都是免费的？【客户】在快手上面是吗，【坐席】快手也是？【客户】那为什么我用的快少的时候，我的那些产生就会产生额外的话费呢【坐席】先生，如果您这边的话呢，稍等一下，先帮您看一下，先生，不是您，您用快手的话呢，是免流的，先生不会产生额外话费的，只有您使用别的软件才会产生的，【客户】问题是我只看快手，别的软件也没上过呀？【坐席】那这样吧，您这个问题我帮您上报一下，让工作人员帮您核实一下，核实完之后给您回电好吗，【客户】好了，谢谢你啊？【坐席】嗯，不客气，那还有其他问题吗，【客户】没有了，谢谢【坐席】行不客气，那感谢您的来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢
总结：
Assistant:
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用户来电表示自己手机号码使用快手时没有免流，现用户要求为其核实，请尽快处理谢谢！。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，我想请问一下我的，嗯那个流量就是流量，在哪个APP上面用是免费的，【坐席】腾讯的APP您用都是免费的？【客户】在快手上面是吗，【坐席】快手也是？【客户】那为什么我用的快少的时候，我的那些产生就会产生额外的话费呢【坐席】先生，如果您这边的话呢，稍等一下，先帮您看一下，先生，不是您，您用快手的话呢，是免流的，先生不会产生额外话费的，只有您使用别的软件才会产生的，【客户】问题是我只看快手，别的软件也没上过呀？【坐席】那这样吧，您这个问题我帮您上报一下，让工作人员帮您核实一下，核实完之后给您回电好吗，【客户】好了，谢谢你啊？【坐席】嗯，不客气，那还有其他问题吗，【客户】没有了，谢谢【坐席】行不客气，那感谢您的来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电表示自己手机号码使用快手时没有免流，现用户要求为其核实，请尽快处理谢谢！。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您【客户】您好实习话务员，【坐席】为您服务【客户】嗯，您好，您好，实习话务员，【坐席】为您服务，【客户】您好，能听到我声音吗？您好【坐席】嗯，嗯，感谢您的来电，稍后我给您回过去，这边听不到您的声音，再见
总结：
Assistant:
|
客户来电反映称手机营业厅查询腾讯王卡新开卡首充50元赠50元.我方查询赠送20元，跟客户正常解释客户不认可，烦请后台人员尽快处理，谢谢。
|
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{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您【客户】您好实习话务员，【坐席】为您服务【客户】嗯，您好，您好，实习话务员，【坐席】为您服务，【客户】您好，能听到我声音吗？您好【坐席】嗯，嗯，感谢您的来电，稍后我给您回过去，这边听不到您的声音，再见\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "客户来电反映称手机营业厅查询腾讯王卡新开卡首充50元赠50元.我方查询赠送20元，跟客户正常解释客户不认可，烦请后台人员尽快处理，谢谢。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，就是我之前跟你们反映那个，嗯，免流IPP它走通用流量的问题，嗯，【坐席】给您回复电话了吗，【客户】对？回了但是我就是从上周就是我检测一些数据发现哈，他上周有三天有三天，他确实是正常的，但是现在又不正常【坐席】行，那我这边的话再次帮您记录一下吧，然后让他们给您反映一下，您这个上周有三天，然后是恢复正常使用了是吧，【客户】了，对，因为那三天我嗯，比如说我用同样的方式，嗯，打开一个免费ATP嘛，刷视频，然后我看他走，走的就是那个，嗯，那叫什么流量免流流量嘛，应该说的是现在不是有四十四十个G的那个流量吗？对，是四，有40个G的那个流量，嗯，有三天他走这个流量了，但是就是这两天它又不走这个那个流量，他走的是通用【坐席】嗯，行我这边的话再次帮您记录，上周除了上周六三天是有走免流，然后现在开始还是不免流的，【客户】流量，嗯，大概是啊，因为我也记得不是很清楚，就是有那么几天他走的是免免流【坐席】可以，那我这边的话再次帮您反映一下，然后让他们给您核实回复您来电的手机号码，【客户】的，嗯，对，因为我现在这个流量，它一共走了四个G，所以它是有问题，因为之前他都是要走，就是说前几个月要走几十个G的吧，四个G的话基本上都全走的，我这个通用流量，因为所有流量已经走了十十四个G【坐席】行好的，让他们这边给您查一下，然后给您回复，【客户】了，嗯，【坐席】嗯，好，还有其他问题可以帮您吗，【客户】好？嗯，就这个问题帮我解决就行【坐席】嗯，好，那我让他们这边尽快联系您吧，【客户】了，嗯【坐席】嗯，好，那感谢您的来电，再见
总结：
Assistant:
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用户再次来电反映蚂蚁宝卡定向流量不免流问题，详见：TS********，上周有三天是免流的，现在再次开始不免流了，请处理，谢谢。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，喂，你好，你好，我想查询一下，就是这个，刚才我在银行APP进行转账，接收短信，验证码一直没有发送过来，我答银行电话查询，说是咱们这边问题不给我发送，【坐席】短信收不到，是指这一个银行短信收费，还有其他的验证码能收到吗？先生，【客户】嗯，其他银行我没事，就这一个银行的是目前是收不到，其他的我也没事，【坐席】嗯，这样先生，我目前看您这个短信收发功能也开着呢，您反馈的这个情况我会记录并反馈公司，尽快，【客户】他那个给我查，查询了一下，说这个有一个错误，你们那边他银行查询说你们这边有一个错误代码是56，【坐席】56是吗？是这样的先生【客户】就是56【坐席】噢，是这样，有可能是我们这边的原因，因为今天有返有接到很多用户呢，反馈，说是收不到短信的，这个情况，先生我需要给您上报给公司，让后台帮您核实一下先生，【客户】噢，那行吧？【坐席】好的，您大概是什么时间段接不到短信的呢【客户】从7点到9点就一直我就一直在发送，就一直接不到【坐席】7点半是吧到现在九点，【客户】对对对对对，对银行那边说是已经发送成功，是没有任何问题的，说就是让我联系运营商，完了村跟你们这边反馈一下说这个错误代码是56，完了让你们查询一下到底是因为什么问题，【坐席】嗯，行先生，那我这边呢，就给您做反馈了，先生让后台帮您核实一下原因【客户】嗯，行行行行行？【坐席】好的，还有其他问题吗？【客户】嗯，没有了，嗯，大概什么时候能得到结果呀【坐席】这个我帮您加一下，急让后台尽快为您核实，先生这个已经，【客户】这个问题收不到短信，【坐席】对于这个情况呢，已经上报给公司了，后台公司也正在核实中，我建议您再耐心等待一下，我给您加一下急先生，您稍后可以重启再试一下，【客户】嗯，行行吧好吧？【坐席】好的，还有其他要咨询的吗，【客户】没有了，没有了【坐席】感谢来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢，再见
总结：
Assistant:
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客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间2021年2月10日7点半-9点半，为客户记录反映，客户的诉求收不到所有短信，要求回复，请协助，谢谢。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，喂，你好，你好，我想查询一下，就是这个，刚才我在银行APP进行转账，接收短信，验证码一直没有发送过来，我答银行电话查询，说是咱们这边问题不给我发送，【坐席】短信收不到，是指这一个银行短信收费，还有其他的验证码能收到吗？先生，【客户】嗯，其他银行我没事，就这一个银行的是目前是收不到，其他的我也没事，【坐席】嗯，这样先生，我目前看您这个短信收发功能也开着呢，您反馈的这个情况我会记录并反馈公司，尽快，【客户】他那个给我查，查询了一下，说这个有一个错误，你们那边他银行查询说你们这边有一个错误代码是56，【坐席】56是吗？是这样的先生【客户】就是56【坐席】噢，是这样，有可能是我们这边的原因，因为今天有返有接到很多用户呢，反馈，说是收不到短信的，这个情况，先生我需要给您上报给公司，让后台帮您核实一下先生，【客户】噢，那行吧？【坐席】好的，您大概是什么时间段接不到短信的呢【客户】从7点到9点就一直我就一直在发送，就一直接不到【坐席】7点半是吧到现在九点，【客户】对对对对对，对银行那边说是已经发送成功，是没有任何问题的，说就是让我联系运营商，完了村跟你们这边反馈一下说这个错误代码是56，完了让你们查询一下到底是因为什么问题，【坐席】嗯，行先生，那我这边呢，就给您做反馈了，先生让后台帮您核实一下原因【客户】嗯，行行行行行？【坐席】好的，还有其他问题吗？【客户】嗯，没有了，嗯，大概什么时候能得到结果呀【坐席】这个我帮您加一下，急让后台尽快为您核实，先生这个已经，【客户】这个问题收不到短信，【坐席】对于这个情况呢，已经上报给公司了，后台公司也正在核实中，我建议您再耐心等待一下，我给您加一下急先生，您稍后可以重启再试一下，【客户】嗯，行行吧好吧？【坐席】好的，还有其他要咨询的吗，【客户】没有了，没有了【坐席】感谢来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好我那个，嗯，应该一个多月前，然后就反映过你们这个联通的这个4G信号非常非常差，根本就没法上网，到现在这个问题没有解决？【坐席】信号不好，您是在什么位置信号不好啊？是固定的位置还是不固定的位置啊，【客户】在我们公司吧，【坐席】您稍等一下，您单位名在在什么位置？您说一下先生，【客户】酒仙桥北路甲10号院205号楼，【坐席】嗯，请您稍等一下，我给您看一下，噢，这边给您看了，您之前打电话，您反馈过关于信号的问题啊，【客户】对你们一直说等，然后说等你们会改到现在这个问题一点都没有改进，我刚才我是先是就选了那个就是故障报修，然后你们不是发一个短信可以那个直接上传吗？填那个填一个表单，我通过你们那表单都答不开，然后它催了好大劲，打开之后它定位我的位置是在深圳，我那个表我都没法提交知道吧，【坐席】那您现在是打不了电话呀，还是上不了网，【客户】达电话没问题，就是上网上网的话，我刚才从，我刚才从那个试了，下了一个东西，它就，其实我是2G3G，【坐席】嗯，嗯【客户】上网根本就不是就不是4G信号，几K几K的下载，我还靠着窗户，我的座位还是靠着窗户，根本就没法用，公司打开淘宝，京东啊什么的根本都刷不开周围的人也都这样，【坐席】确认噢，请您稍等一下，这边给您查一下，先生稍等，【客户】这个之前是没有这个问题的，好像就是就是我，就是我报春节前嘛，春节前我报修那个那个时间段开始的之前是速度很快，就那段时间就是开始，就一直不好用，【坐席】请您稍等一下，我这边给您看一下，那就相当于达电话没问题，现在就是上网的时候速度比较慢是吧，【客户】这慢呢，根本就跟就没法没法说了，你就你你想吧，你们你们让我报故障的那个表单都打不开，【坐席】以前的信号在这地址信号正常吗？还是说一直信号都不好呀【客户】以前很好，我刚才不是说了一遍吗？我以前很好，然后就是我投诉那段时间，嗯，应该在那之前就不太好了，就是，反正就是在在在那个时间，时间段了就开始了，就更早之前是完全没问题的？【坐席】噢，那您现在手机上显示那信号格是满格的吗，【客户】是满格，打开网页，就相当于是我现在信号满格，我就是说打开你们那个自己的那个报故障的那个表单都答不开链接达不开，能打开打开那个地图都搜不出来，刷不出来，地图刷，后来费了好大劲，发出来之后显示我在深圳根本就没法定位地址，【坐席】请您稍等一下，我这边查一下，先生稍等酒仙桥北路甲10号院205号楼是吧，您在这地址信号不好，我们这边给您看了一下，也非常感谢您向我们提供宝贵信息，然后每已经把这问题进行记录反馈，同时我们这边也会持续优化网络的这个建议，【客户】对别持续优化，这都这都，这好像都一个多月了，你们所谓的持续优化根本一点用没有啊【坐席】那您给我？【客户】你们能不能到现场来来试一下呀【坐席】那请您留一下联系电话先生，联系电话留您，【客户】就这个电话就可以啊【坐席】好的，您贵姓，【客户】噢，免贵姓袁，【坐席】请您等回复先生，我们这边去给您核实一下，您看还有其他业务要咨询吗？先生，【客户】嗯，没有了，【坐席】唉，行，那感谢您的来电，先生再见，【客户】好再见【坐席】唉，再见先生
总结：
Assistant:
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非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。
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[
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好我那个，嗯，应该一个多月前，然后就反映过你们这个联通的这个4G信号非常非常差，根本就没法上网，到现在这个问题没有解决？【坐席】信号不好，您是在什么位置信号不好啊？是固定的位置还是不固定的位置啊，【客户】在我们公司吧，【坐席】您稍等一下，您单位名在在什么位置？您说一下先生，【客户】酒仙桥北路甲10号院205号楼，【坐席】嗯，请您稍等一下，我给您看一下，噢，这边给您看了，您之前打电话，您反馈过关于信号的问题啊，【客户】对你们一直说等，然后说等你们会改到现在这个问题一点都没有改进，我刚才我是先是就选了那个就是故障报修，然后你们不是发一个短信可以那个直接上传吗？填那个填一个表单，我通过你们那表单都答不开，然后它催了好大劲，打开之后它定位我的位置是在深圳，我那个表我都没法提交知道吧，【坐席】那您现在是打不了电话呀，还是上不了网，【客户】达电话没问题，就是上网上网的话，我刚才从，我刚才从那个试了，下了一个东西，它就，其实我是2G3G，【坐席】嗯，嗯【客户】上网根本就不是就不是4G信号，几K几K的下载，我还靠着窗户，我的座位还是靠着窗户，根本就没法用，公司打开淘宝，京东啊什么的根本都刷不开周围的人也都这样，【坐席】确认噢，请您稍等一下，这边给您查一下，先生稍等，【客户】这个之前是没有这个问题的，好像就是就是我，就是我报春节前嘛，春节前我报修那个那个时间段开始的之前是速度很快，就那段时间就是开始，就一直不好用，【坐席】请您稍等一下，我这边给您看一下，那就相当于达电话没问题，现在就是上网的时候速度比较慢是吧，【客户】这慢呢，根本就跟就没法没法说了，你就你你想吧，你们你们让我报故障的那个表单都打不开，【坐席】以前的信号在这地址信号正常吗？还是说一直信号都不好呀【客户】以前很好，我刚才不是说了一遍吗？我以前很好，然后就是我投诉那段时间，嗯，应该在那之前就不太好了，就是，反正就是在在在那个时间，时间段了就开始了，就更早之前是完全没问题的？【坐席】噢，那您现在手机上显示那信号格是满格的吗，【客户】是满格，打开网页，就相当于是我现在信号满格，我就是说打开你们那个自己的那个报故障的那个表单都答不开链接达不开，能打开打开那个地图都搜不出来，刷不出来，地图刷，后来费了好大劲，发出来之后显示我在深圳根本就没法定位地址，【坐席】请您稍等一下，我这边查一下，先生稍等酒仙桥北路甲10号院205号楼是吧，您在这地址信号不好，我们这边给您看了一下，也非常感谢您向我们提供宝贵信息，然后每已经把这问题进行记录反馈，同时我们这边也会持续优化网络的这个建议，【客户】对别持续优化，这都这都，这好像都一个多月了，你们所谓的持续优化根本一点用没有啊【坐席】那您给我？【客户】你们能不能到现场来来试一下呀【坐席】那请您留一下联系电话先生，联系电话留您，【客户】就这个电话就可以啊【坐席】好的，您贵姓，【客户】噢，免贵姓袁，【坐席】请您等回复先生，我们这边去给您核实一下，您看还有其他业务要咨询吗？先生，【客户】嗯，没有了，【坐席】唉，行，那感谢您的来电，先生再见，【客户】好再见【坐席】唉，再见先生\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，嗯，【坐席】唉你好，【客户】我想问一下，就是我这个手机为什么查询行程码的时候，它显示没有信息，没有数据可以查询？【坐席】嗯，这样也就是说查询凭证码的话，您是扫的码还是发送的短信啊？之前有查询过吗，【客户】都试过都不好使，包括下载APP什么的都没有，都不好使，都查询不到数据？【坐席】那这样也就是说近期的话是不是没有去过其他的地方啊？【客户】对，但是现在的话只看那个码，我那个没有那个码报哪也去不了，这是怎么回事啊？【坐席】啊对啊，其他的这个手机比方说您家人手机扫呢是什么情况，【客户】噢，都是他们就是用，只要用这个卡就不好使，然后用别的卡就好使，【坐席】嗯，对，也就是您发送信息的话是发送的，就说查询漫游地，然后手写大写字母井号，手机号码对应的身份证号的后四位，是这么查的吗？发送到10010，【客户】对对对，【坐席】嗯，好，那这样，也就是如果说查询不到的话，就是我们这边呢，就是说可以帮您记录反馈，但是它这个查询的话，也就是说这个业务的话是作为公益服务，也就说漫游信息仅供参考，不作为最终的这个判定依据？【客户】有一个问题是别人的那个联通什么的都好使啊，为什么我这个联通它就查询不到啊？【坐席】嗯，这样也就是我这边呢，现在帮您记录反馈一下，然后这个由专人核实了以后给您回复电话好吧？【客户】嗯，大约什么时间呀，【坐席】嗯，这样也就说这个业务的话，应该是就是说在嗯24小时之内给您回复，【客户】噢，今天能解决吗？因为明天我需要上班时候用，【坐席】嗯，非常抱歉，也就是说这个呢，我这边可以帮您尽量催办，但是这个不确定今天晚上能不能给您回电，这边可以尽量帮您催办，【客户】嗯，行，那你帮我催一下好吧，麻烦你了？【坐席】嗯，行行不客气好，那请问还有其他问题吗，【客户】嗯，没有其他问题了，【坐席】唉，感谢来电，那祝您生活愉快，【客户】嗯好好再见【坐席】再见，唉，好再见，唉，好再见
总结：
Assistant:
|
用户来电称发送CXMYD#本手机号对应身份证号后四位至10010.无法查询到漫游地，用户要求核实原因，已承诺24小时内回电。请处理，谢谢。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，嗯，【坐席】唉你好，【客户】我想问一下，就是我这个手机为什么查询行程码的时候，它显示没有信息，没有数据可以查询？【坐席】嗯，这样也就是说查询凭证码的话，您是扫的码还是发送的短信啊？之前有查询过吗，【客户】都试过都不好使，包括下载APP什么的都没有，都不好使，都查询不到数据？【坐席】那这样也就是说近期的话是不是没有去过其他的地方啊？【客户】对，但是现在的话只看那个码，我那个没有那个码报哪也去不了，这是怎么回事啊？【坐席】啊对啊，其他的这个手机比方说您家人手机扫呢是什么情况，【客户】噢，都是他们就是用，只要用这个卡就不好使，然后用别的卡就好使，【坐席】嗯，对，也就是您发送信息的话是发送的，就说查询漫游地，然后手写大写字母井号，手机号码对应的身份证号的后四位，是这么查的吗？发送到10010，【客户】对对对，【坐席】嗯，好，那这样，也就是如果说查询不到的话，就是我们这边呢，就是说可以帮您记录反馈，但是它这个查询的话，也就是说这个业务的话是作为公益服务，也就说漫游信息仅供参考，不作为最终的这个判定依据？【客户】有一个问题是别人的那个联通什么的都好使啊，为什么我这个联通它就查询不到啊？【坐席】嗯，这样也就是我这边呢，现在帮您记录反馈一下，然后这个由专人核实了以后给您回复电话好吧？【客户】嗯，大约什么时间呀，【坐席】嗯，这样也就说这个业务的话，应该是就是说在嗯24小时之内给您回复，【客户】噢，今天能解决吗？因为明天我需要上班时候用，【坐席】嗯，非常抱歉，也就是说这个呢，我这边可以帮您尽量催办，但是这个不确定今天晚上能不能给您回电，这边可以尽量帮您催办，【客户】嗯，行，那你帮我催一下好吧，麻烦你了？【坐席】嗯，行行不客气好，那请问还有其他问题吗，【客户】嗯，没有其他问题了，【坐席】唉，感谢来电，那祝您生活愉快，【客户】嗯好好再见【坐席】再见，唉，好再见，唉，好再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电称发送CXMYD#本手机号对应身份证号后四位至10010.无法查询到漫游地，用户要求核实原因，已承诺24小时内回电。请处理，谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，我这边那个收到咱们12月份的这个账单账单呢，那个除了月固定费，现在又增加了一个语音通话费，我不知道这个费用是什么？【坐席】是12月份的账单是吗？先生，来电的手机号是吗？【客户】嗯，嗯【坐席】行，国内通话费是您超出这个套餐通话分钟数额外收费的先生？【客户】充话费，我12月份是超了是吗【坐席】可以给您查一下，超出了184分钟，【客户】噢，还有一个就是我，我记不太清了哈，是11月份还是10月份，当时呢是去珠海出差，但是呢肯定没有去澳门，但是咱们这边那个说有一个境外的什么收费，当时呢，我给咱们这边答电话反馈了说给处理，但是截止到现在还没收到处理结果？【坐席】嗯，给您查一下，稍等啊，大概是11月份，10月份是吗，【客户】嗯，对【坐席】也是来电反馈的嘛，这没查到有，【客户】对我是达电话反馈的，【坐席】在11月份有一个出境漫游数据费，【客户】嗯，嗯，【坐席】那我这边的话再给您反馈一下吧，先生48小时之内给您回复？【客户】就是现在其实，嗯，从我上次反馈完了到现在其实都没处理是吗，【坐席】没有查到您反馈的这个信息，先生，【客户】我当时您反馈了，而且，嗯，而且当时给我回复的说是那个交上去处理，【坐席】但一直没给您来电，【客户】行吧，那您这边看看怎么安排一下，【坐席】行，我让后台给您查一下，【客户】嗯，好勒，谢谢啊？【坐席】不客气，感谢您的来电，请问还有其他问题可以帮到您吗，【客户】啊，没有了，谢谢啊【坐席】再见先生
总结：
Assistant:
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用户来电对202011月产生的出境漫游数据费 25元不认可称自己未出境，要求我方查明原因并回复，请处理谢谢！。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我上次反映的是到现在好像没有人给我回复【坐席】那您反馈的是哪个号码的问题呢？女士，【客户】就是本机号码，【坐席】稍等一下，是发票的问题吗？还是什么呀，【客户】是的，【坐席】稍等一下【客户】不是不是单是宽带的问题？【坐席】是宽带发票的问题是什么，【客户】是的？【坐席】我这边给您看了一下您之前预存的那个一千块钱的预存款，他现在已经是帮您转为一个包月的产品，已经转，您现在把它转成分月了，您现在是可以在手机营业厅上可以直接进行开那个发票，您现在是开不了吗【客户】现在这个可以，我之前还说了一个是然后，那你再看一下，就是那个宽带，【坐席】宽带什么问题？女士，【客户】嗯，看一下呢，你看有没有回复【坐席】我这边显示您现在已经一共是返过了三个问题，这三个问题都给您做了，回复女士，【客户】哪三个【坐席】其中一个就是那个发票的问题，还有一个就是还有就那个一次性公司综合工料费的这个问题，交一百块，【客户】对这个什么结果？【坐席】我这边给您看了一下，您这个如果是要打印的话，这边可以先帮您做登记，他会有后台工作人员联系给您做打印，那您现在还是需要的，对吗，【客户】我我，我需要打印到二零20年的10月份，现在已经过去了，你们这个是已经处理了两三个月了，【坐席】那我这边再次给您做登记，让后台的工作人员再次给您核实联系方式，您说一下，【客户】就本机号码，【坐席】那您这边注意接听电话，会有后台的工作人员联系您女士，【客户】嗯，好，谢谢，再见？【坐席】还有其他问题吗，【客户】没有，谢谢【坐席】感谢您的来电，请您稍后按两个一，谢谢，再见
总结：
Assistant:
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用户前期工单;TS******** 用户来电表示要求我方把十一月份的一次性综合工料费打印到十二月份，或者，用户称那就补偿用户一百元电话费，我方未承诺，用户表示强烈不认可，要求我方再次反馈。请处理，谢谢***。
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[
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我上次反映的是到现在好像没有人给我回复【坐席】那您反馈的是哪个号码的问题呢？女士，【客户】就是本机号码，【坐席】稍等一下，是发票的问题吗？还是什么呀，【客户】是的，【坐席】稍等一下【客户】不是不是单是宽带的问题？【坐席】是宽带发票的问题是什么，【客户】是的？【坐席】我这边给您看了一下您之前预存的那个一千块钱的预存款，他现在已经是帮您转为一个包月的产品，已经转，您现在把它转成分月了，您现在是可以在手机营业厅上可以直接进行开那个发票，您现在是开不了吗【客户】现在这个可以，我之前还说了一个是然后，那你再看一下，就是那个宽带，【坐席】宽带什么问题？女士，【客户】嗯，看一下呢，你看有没有回复【坐席】我这边显示您现在已经一共是返过了三个问题，这三个问题都给您做了，回复女士，【客户】哪三个【坐席】其中一个就是那个发票的问题，还有一个就是还有就那个一次性公司综合工料费的这个问题，交一百块，【客户】对这个什么结果？【坐席】我这边给您看了一下，您这个如果是要打印的话，这边可以先帮您做登记，他会有后台工作人员联系给您做打印，那您现在还是需要的，对吗，【客户】我我，我需要打印到二零20年的10月份，现在已经过去了，你们这个是已经处理了两三个月了，【坐席】那我这边再次给您做登记，让后台的工作人员再次给您核实联系方式，您说一下，【客户】就本机号码，【坐席】那您这边注意接听电话，会有后台的工作人员联系您女士，【客户】嗯，好，谢谢，再见？【坐席】还有其他问题吗，【客户】没有，谢谢【坐席】感谢您的来电，请您稍后按两个一，谢谢，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，您好，高兴那个那个我是我是那个那个吴村西里这边19号楼的302的，我们一到晚上在很长时间了，从来就没有信号，就就好像给你屏蔽了，是的，我的是4G吧，好像是就我们在家里也有那个什么也有这个什么也有，这个无线网络可是打开，我们打开任何东西都不管用，每天上网上不了，用的WIFI和那个手机手机信号都没有，信号就跟你屏蔽了，是的【坐席】嗯，就是您加的【客户】就两个生活的，【坐席】那边的那个WIFI呀，还是您的手机流量啊【客户】手机流量手机流量啊，我两个都打开的都没用，就是就是老像给你屏蔽了似的，好像你们那边天天打电话让我升5G5G5G是不是全给我屏蔽了呀？我现在4G电话我就现在没法用啊，每天晚上上不了网，急死也都，我很长时间了，都别人呢，【坐席】噢，看一下啊，【客户】您帮我看一下怎么都上不去网，怎么回事都是我手机是不是有人专门给我屏蔽，我怀疑咱们这联通有问题，天天打电话送5G不成五计，是不是我就我就上不了网了呀，【坐席】喂稍等，【客户】我把手机换了换了还是这样，【坐席】那个告诉基站座机带的返充话费的话，【客户】我这快讯了，别说了，【坐席】手机的，就这时间段到九点钟【客户】一会一点信号都没有，好奇怪呀，你们这是怎么回事？我不明白这意思每天晚上上不去，急天天4G4G要升5G5G不送5G是不是都给我屏蔽了呀？就没信号就，【坐席】稍等一下啊？【客户】嗯，因为啥呀？看起来还不少花钱，我我手机每个月不少花钱呢，我的信号都去哪了？【坐席】您的位置是哪里啊，【客户】我的位置是武春西李，某某人溪里，【坐席】武胜西林，【客户】我山西路19号楼一门301，【坐席】武胜西里19号楼一门301，吴北京是哪个区，【客户】嗯？北京市朝阳区，朝阳区五村西里那边【坐席】嗯，西里，【客户】对五三西里，【坐席】嗯，我查一下啊，是附近的信号，我检测了一下，没问题啊？【客户】它说信号没问题，那好奇怪呐，我们手机有问题吗，【坐席】你看现在，现在我这个看一下啊【客户】我爱人那才三格我，我这我这里也是上不去，反正每天晚上都上不去，我还没用，我是4G的嗯，他天天让我升升5G生我就我还说赶紧升五级，要不然我就没法上4G也没法上，5G也没法上，那为什么上不去？好奇怪，他就打出来打出来打出来打出来是，【坐席】啊，这样，然后我这边看了一下，您这个手机数据呢，显示呢，都是正常的，嗯，如果说是频繁的出现这个情况的话，这边可以先针对于您这个所反馈的问题，先做一个登记，同时公司这边也会持续优化您这个附近的一个网络信号，建议您的话，同时也关注一下您近期的一个网络情况，【客户】您帮我看看，我是每天晚上都上不了网，我看就认了，每天晚上都上不了网都刷不了，都都上不了网，你说这没网络，那那肯定也不行啊，我一出这个屋子溢出这个屋子就都哪都行，就这这边这个缴费就是不行我就找谁给我屏蔽了，还是怎么着了就不行【坐席】行，可以先针对于这个问题，先给您做一个登记，然后建议您关注一下近期的使用情况，看看有没有得到一个明显的提升，这样？【客户】我今早上有没有啊？今天晚上能不能改善呀【坐席】我待会可以给您做一个刷新，然后5到10分钟以后重启一下，看看有没有得到明显的提升，这样【客户】你帮我看一下吧，就上不去，得着急的还是，【坐席】好好不客气，您看我这，其他可以帮助吗？不客气，【客户】谢谢，不用不用，我明天看看，不行了，明天再继续还得达电化，嗯，谢谢啊，【坐席】不客气，不客气，祝您生活愉快，再见好了【客户】谢谢嗯嗯
总结：
Assistant:
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非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我想问一下，就是我那个手机刚才一下扣了400多块钱，我想问一下是怎么回事，【坐席】看一下您号码稍等一下，这边的话帮您看了一下，目前您这边的话是有额外产生的这个，唉，稍等一下，我再确认一下，目前的话，您这边主要的话还是额外产生了这个流量，像您来电的这个号码，本月的话就额外产生了415块5毛3的这个流量费先生，【客户】嗯这个流量啊，是刚才就是，嗯，孩子拿着手机下载了一个游戏网上银行【坐席】您确实是使用了？【客户】能退吗，【坐席】这个确实是您实际产生的先生，【客户】但是你们也不能一下子把这个手机上的余额都扣了，你们这有个提醒的，超出了两个短信也没有【坐席】不好意思，您可以查，有短信提示，【客户】一下，就是全部信息都来了，【坐席】但是确实是提示您了，先生，如果您这边的话还是纠结这个费用的话，那我这边只能建议您尝试反馈了，具体的话由后台员告知您为准？【客户】你的意思是返不回来了是吗？【坐席】目前无法保证，只能先帮您记录反馈，需要先帮您记录一下吗，【客户】嗯，稍等啊，需要嗯，【坐席】48小时内给您回复，请您注意接听电话，【客户】嗯，行好的？【坐席】好，还有其他问题能帮您吗【客户】没有没有【坐席】好，感谢您来电，稍后按两个一，谢谢您，再见
总结：
Assistant:
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***楼1单元102室，用户来电对1月份产生的415.53元流量费不认可，我方经系统查询按上网日志向用户解释，用户不认可，是孩子使用的，要求全额退费，因费用大于150元且不同意承担套包价格，我方未承诺核减费用，请处理，谢谢。。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好实习话务员服务，【客户】，喂你好，我，我这个手机号收不到密码，收不到那个12123的短信？【坐席】12123对吗，【客户】嗯，对约约考试的呢，【坐席】那其他的都能收到对吧，就是其他的短信和验证码都正常，只是这个12123的这个就是说收不到对吧，【客户】嗯？对，【坐席】然后您这个情况呢，我帮您反馈一下，那之后呢，会有后台人员呢，帮您核实处理，然后有专人给您回电，回您这个电话可以吧，【客户】嗯？嗯，可以得多长时间【坐席】嗯，正常来说是48小时之内会有人给您回复，【客户】噢，好吧，谢谢【坐席】嗯，您看这边还有其他可以帮您的吗？女士，【客户】噢，没了【坐席】嗯，那行，那请您稍候呢，帮我按两个一，谢谢您了，然后您保持您电话畅通，因为我们回电的您接不到啊，嗯，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
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客户来电反映无法接收到12123考试系统的验证码，烦请后台处理并回复，谢谢！。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，你好，我想问一个事情，就是我的这个手机号为什么经常性的断网【坐席】先生，请问是在一个地方，这样还是在朔州地区【客户】情况什么【坐席】请问您是在特定的一个位置，就是使用过程中掉线，还是说到不同位置都有这种情况，【客户】已经持续两个月了吧，两三个月，其实之前就有，大约有三四个月加起来，年前就这样，我只不过一直老忘了忘了？【坐席】就是每次正常使用，然后突然之间又掉了是吗，【客户】唉，对，要么就重启，要么就重启，有的时候也不行，要不就等一会，我刚开始以为是来短信了，但是你这个不存在啊，我来彩信是第二某某人卡，和他完全没有关系，手机也没什么问题，因为我另一某某人卡不存在这种问题，不断网，只有这某某人卡，每天都会出现一次？【坐席】嗯，信号正常吗，【客户】正常信号满格它就，能补益的突然就断网，然后过一会它才会恢复【坐席】嗯，嗯达电话有影响吗？先生，【客户】达电话今天影响了它会出现一个什么，该号码叫什么？你在通话中就是，就是我就显示那个叫啥呢，就是显示意思我在通话中，【坐席】就是，嗯，今天打电话的时候有影响，其他时候就是打电话是正常，没有问题的信号也没有问题，就是在不同的地方用着用着，突然之间就掉了，就是有的时候会，比如说是一直就就是正常显示4G突然掉了，还是说它有时候会变成3G然后突然就掉了，【客户】不不不不变直接它也不会有任何变化，显示的依然是4G，因为我左上角把那个标打开了，它依然是4G但是它就是没网了，微信上显示网络不可用任何什么浏览器，什么就啥也办不了，就是没有网达电话可以？【坐席】嗯，先生这边帮您看了一下，您来电，这个手机号，上网功能状态都没有问题那现在的话也没有达到限速，那针对您这个情况，我这边尽快帮您反馈一下，然后您来电手机号可以作为您的联系电话吗，【客户】对可以对了，你说限速，这个是我也考虑过了，之前我有超过流量，它限速了，但不代表它断网，可能就断一下切换了，我理解，但是这种断法现在特别频繁，我也不可能限速现在流量还没到呢，我自己是没有设置我设置了，我现在是已经测试了好多次了，包括手机派了，我都装一遍了，依然存在这种问题？【坐席】嗯，那我这边尽快帮您反馈一下先生，嗯，就是这个手机卡您也拔下来，换到其他设备上试过，也会有这种情况是吗，【客户】对的，如果说他是不能联网了，或者是我接触问题，或者我摔一下了，然后突然不能联网了，那可能是卡或者是我手机问题，那你用好好的突然断网了，然后过会大约五分钟，它又好了，这TMD就就肯定是不对的，对吧，要不就和基站存在关系，要不就是我的信号有问题，【坐席】嗯，那我这边尽快帮您反馈一下，嗯，请您电话保持畅通，到时候会有工作人员尽快给您回电的，【客户】好的好的【坐席】嗯，那感谢来电，请您稍后按两个一，谢谢您，再见
总结：
Assistant:
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用户来电手机号上网过程中经常掉线，手机信号正常，在所有位置都有此情况，打电话没有影响，重启手机或换卡换机无效，手机正常显示4G突然之间掉线后自动恢复，一直有好几个月时间，现要求我方查询原因，烦请处理谢谢。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，你好，我想问一个事情，就是我的这个手机号为什么经常性的断网【坐席】先生，请问是在一个地方，这样还是在朔州地区【客户】情况什么【坐席】请问您是在特定的一个位置，就是使用过程中掉线，还是说到不同位置都有这种情况，【客户】已经持续两个月了吧，两三个月，其实之前就有，大约有三四个月加起来，年前就这样，我只不过一直老忘了忘了？【坐席】就是每次正常使用，然后突然之间又掉了是吗，【客户】唉，对，要么就重启，要么就重启，有的时候也不行，要不就等一会，我刚开始以为是来短信了，但是你这个不存在啊，我来彩信是第二某某人卡，和他完全没有关系，手机也没什么问题，因为我另一某某人卡不存在这种问题，不断网，只有这某某人卡，每天都会出现一次？【坐席】嗯，信号正常吗，【客户】正常信号满格它就，能补益的突然就断网，然后过一会它才会恢复【坐席】嗯，嗯达电话有影响吗？先生，【客户】达电话今天影响了它会出现一个什么，该号码叫什么？你在通话中就是，就是我就显示那个叫啥呢，就是显示意思我在通话中，【坐席】就是，嗯，今天打电话的时候有影响，其他时候就是打电话是正常，没有问题的信号也没有问题，就是在不同的地方用着用着，突然之间就掉了，就是有的时候会，比如说是一直就就是正常显示4G突然掉了，还是说它有时候会变成3G然后突然就掉了，【客户】不不不不变直接它也不会有任何变化，显示的依然是4G，因为我左上角把那个标打开了，它依然是4G但是它就是没网了，微信上显示网络不可用任何什么浏览器，什么就啥也办不了，就是没有网达电话可以？【坐席】嗯，先生这边帮您看了一下，您来电，这个手机号，上网功能状态都没有问题那现在的话也没有达到限速，那针对您这个情况，我这边尽快帮您反馈一下，然后您来电手机号可以作为您的联系电话吗，【客户】对可以对了，你说限速，这个是我也考虑过了，之前我有超过流量，它限速了，但不代表它断网，可能就断一下切换了，我理解，但是这种断法现在特别频繁，我也不可能限速现在流量还没到呢，我自己是没有设置我设置了，我现在是已经测试了好多次了，包括手机派了，我都装一遍了，依然存在这种问题？【坐席】嗯，那我这边尽快帮您反馈一下先生，嗯，就是这个手机卡您也拔下来，换到其他设备上试过，也会有这种情况是吗，【客户】对的，如果说他是不能联网了，或者是我接触问题，或者我摔一下了，然后突然不能联网了，那可能是卡或者是我手机问题，那你用好好的突然断网了，然后过会大约五分钟，它又好了，这TMD就就肯定是不对的，对吧，要不就和基站存在关系，要不就是我的信号有问题，【坐席】嗯，那我这边尽快帮您反馈一下，嗯，请您电话保持畅通，到时候会有工作人员尽快给您回电的，【客户】好的好的【坐席】嗯，那感谢来电，请您稍后按两个一，谢谢您，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我那个联通不是昨天给我把网停了，我这个不是是包年的，怎么停了之后说短信费用我补交了，怎么网还没开啊，4G？【坐席】您说手机的网络是吗，【客户】对啊，【坐席】手机的网络已经开通了，先生，您把手机重新启动一下【客户】那早期的话我就我，我这微信怎么网络还不能连接，现在显示？【坐席】还是不能连接是吗，【客户】对啊【坐席】噢，这边后台帮您同步一下您这个数据网络，您再把手机，【客户】没了，【坐席】启动一下，如果不行的话答电话过来，咱们就给您上报一下现在状态？【客户】噢，你你报帮我启动过了，我启动过了，我重新开机关机吗【坐席】嗯，好的，那我这边手机上信号是正常的是吗？先生？【客户】信号是正常的，但是就是网络连接不可用是什么意思，【坐席】就是手机的网络上不去是吗？那我这边给您登记上报一下，您保持电话通畅，稍后会有咱们后台部门核实情况给您回复，【客户】那这有这种情况吗？这怎么没以前我没见过的情况，【坐席】对这个现在通过咱们这边查看到状态是正常的，已经恢复了先生，您这个问题我这边给您登记上报一下，【客户】嗯，嗯嗯，你赶紧吧，啊，就一直收不到吧，好吧【坐席】嗯，好的好的，感谢您来电，再见
总结：
Assistant:
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客户来电反映从********时间开始，在所有位置信号正常，无法正常主被叫，换机换卡无效，经系统查询号 码状态正常，已为客户进行“一键体检”操作无效，客户要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我那个联通不是昨天给我把网停了，我这个不是是包年的，怎么停了之后说短信费用我补交了，怎么网还没开啊，4G？【坐席】您说手机的网络是吗，【客户】对啊，【坐席】手机的网络已经开通了，先生，您把手机重新启动一下【客户】那早期的话我就我，我这微信怎么网络还不能连接，现在显示？【坐席】还是不能连接是吗，【客户】对啊【坐席】噢，这边后台帮您同步一下您这个数据网络，您再把手机，【客户】没了，【坐席】启动一下，如果不行的话答电话过来，咱们就给您上报一下现在状态？【客户】噢，你你报帮我启动过了，我启动过了，我重新开机关机吗【坐席】嗯，好的，那我这边手机上信号是正常的是吗？先生？【客户】信号是正常的，但是就是网络连接不可用是什么意思，【坐席】就是手机的网络上不去是吗？那我这边给您登记上报一下，您保持电话通畅，稍后会有咱们后台部门核实情况给您回复，【客户】那这有这种情况吗？这怎么没以前我没见过的情况，【坐席】对这个现在通过咱们这边查看到状态是正常的，已经恢复了先生，您这个问题我这边给您登记上报一下，【客户】嗯，嗯嗯，你赶紧吧，啊，就一直收不到吧，好吧【坐席】嗯，好的好的，感谢您来电，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "客户来电反映从********时间开始，在所有位置信号正常，无法正常主被叫，换机换卡无效，经系统查询号\t\t码状态正常，已为客户进行“一键体检”操作无效，客户要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】春节好，很高兴为您服务，唉，你好之前？【客户】投诉那个信号不好的问题怎么解决，【坐席】您稍等，我看一下喂，先生，我看抱歉先生，久等了，我看了一下这边最近的话是月初2月初的时候，当时这边显示说跟您联系过，然后跟您去申请那个安装信号放大器，【客户】是没人联系我嘛，就这个说完了，有个尾号是七天的一个联系过我，【坐席】嗯说呢，【客户】给我弄一个家庭的信号放大器，我听讲可以啊，对吧，能解决就行【坐席】收不到，【客户】现在吗？这不就再也没联系过吗？这个在上班了，我不再重新问问你们，是的，就是这么回事，你自己看联系吧，【坐席】嗯啊，【客户】我跟你没入网说的你，你说呢【坐席】好吧，稍后您再催促一下，嗯，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
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非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，你好，你帮我查下流量还有多少呀【坐席】嗯？好稍等，帮您看一下，没有流量了，您超出之后要收费，我看一下您没有流量了，加的那个流量包的流量已经使完了现在，【客户】没流量了，你怎么又没人？没人给我打电话，说说一声，也没有提示，【坐席】嗯它，这个是给您下发短信的，我看一下有给您下发短信提示您【客户】因为我孩子他刷东西刷超了，也没说一声，你现在给我，【坐席】它这个费用都产生了这么多，然后是一一直都在给他发短信，而且今天一天啊，这个短信不断的在提示，不断在提示，嗯，手机设置静音了吗？没设置应该能听到的，目前看了一下手机流量费超了，产生了288块零9分，【客户】200多块钱呢【坐席】对，288块3百了都？【客户】我超那么多呢，那没有，我没怎么没给我提提上去了，怎么超那么多呢，【坐席】它是发短信提示的，您可以去看短信记录，我也理解您的心情，那针对您这个问题，因为您超的特别多，我这边呢，只能帮您做个记录反馈，上报之后会有我们领导给您回电话，到时候与您沟通一下，因为您超了【客户】唉呦，我讲的话我这边给，【坐席】扶余县钱，现在是给您减免不了这么多的【客户】我知道我我觉得超这么多，我觉得你们应该后台，因为我还是你们五星级，我觉得你们你们应该对重点的，【坐席】对您是【客户】我帮您看？【坐席】客户，但是不会打电话通知，因为我们这边没有这个流程，而且您有信用额度800元，所以说它嗯，没有及时停机之类的，我这边呢，可以把您的问题进行记录反馈，上报之后会有工作人员针对此问题给您回个电话，到时候您领导沟通一下，因为一线客服我这边呢，给您减免不了这么多，您稍后等待回电好吗，【客户】噢，好吧，【坐席】嗯，因为您超的比较多，288块零9分了，【客户】我觉得我觉得我建议你们啊，首先第一个应该比方像针，针对一个五星级客户，或者针对于那个套餐量用的比较多的比方超了，唉，超过了50块钱，你们应该提供是嗯，打个电话或者是超过一百块钱打个电话，应该重点提示一下，这样子我也记不住，我跟你说，要是产生个七八百八九百，算谁的这个关键是因为它孩子买手机，我首先我不知道，我说的确实是我们这，【坐席】但是孩子老人啊，都有这种现象，我这边呢，帮您记录反馈上报之后会有工作人员联系您，您到时候及时接听就可以了，好吧，【客户】嗯，好吧，【坐席】感谢您的来电唉，祝您生活愉快，再见嗯【客户】再见嗯
总结：
Assistant:
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用户来电反映：用户号码流量超出产生费用288.09 元，我方已经向用户按照上网日志正常解释，用户强烈不认可，我方已按快速执行，用户不认可，，烦请相关人员为其核实回电处理，谢谢！。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，你好，你帮我查下流量还有多少呀【坐席】嗯？好稍等，帮您看一下，没有流量了，您超出之后要收费，我看一下您没有流量了，加的那个流量包的流量已经使完了现在，【客户】没流量了，你怎么又没人？没人给我打电话，说说一声，也没有提示，【坐席】嗯它，这个是给您下发短信的，我看一下有给您下发短信提示您【客户】因为我孩子他刷东西刷超了，也没说一声，你现在给我，【坐席】它这个费用都产生了这么多，然后是一一直都在给他发短信，而且今天一天啊，这个短信不断的在提示，不断在提示，嗯，手机设置静音了吗？没设置应该能听到的，目前看了一下手机流量费超了，产生了288块零9分，【客户】200多块钱呢【坐席】对，288块3百了都？【客户】我超那么多呢，那没有，我没怎么没给我提提上去了，怎么超那么多呢，【坐席】它是发短信提示的，您可以去看短信记录，我也理解您的心情，那针对您这个问题，因为您超的特别多，我这边呢，只能帮您做个记录反馈，上报之后会有我们领导给您回电话，到时候与您沟通一下，因为您超了【客户】唉呦，我讲的话我这边给，【坐席】扶余县钱，现在是给您减免不了这么多的【客户】我知道我我觉得超这么多，我觉得你们应该后台，因为我还是你们五星级，我觉得你们你们应该对重点的，【坐席】对您是【客户】我帮您看？【坐席】客户，但是不会打电话通知，因为我们这边没有这个流程，而且您有信用额度800元，所以说它嗯，没有及时停机之类的，我这边呢，可以把您的问题进行记录反馈，上报之后会有工作人员针对此问题给您回个电话，到时候您领导沟通一下，因为一线客服我这边呢，给您减免不了这么多，您稍后等待回电好吗，【客户】噢，好吧，【坐席】嗯，因为您超的比较多，288块零9分了，【客户】我觉得我觉得我建议你们啊，首先第一个应该比方像针，针对一个五星级客户，或者针对于那个套餐量用的比较多的比方超了，唉，超过了50块钱，你们应该提供是嗯，打个电话或者是超过一百块钱打个电话，应该重点提示一下，这样子我也记不住，我跟你说，要是产生个七八百八九百，算谁的这个关键是因为它孩子买手机，我首先我不知道，我说的确实是我们这，【坐席】但是孩子老人啊，都有这种现象，我这边呢，帮您记录反馈上报之后会有工作人员联系您，您到时候及时接听就可以了，好吧，【客户】嗯，好吧，【坐席】感谢您的来电唉，祝您生活愉快，再见嗯【客户】再见嗯\n总结： \n\nAssistant:"
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{
"from": "assistant",
"value": "用户来电反映：用户号码流量超出产生费用288.09 元，我方已经向用户按照上网日志正常解释，用户强烈不认可，我方已按快速执行，用户不认可，，烦请相关人员为其核实回电处理，谢谢！。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，那个，我想问一下，我现在收不到短信，是因为我欠费了是吗？【坐席】没有的女士看了一下您的，这个是正常的开通状态的，是接收不到短信了是吗，稍等这边看一下，很抱歉，女士给您带来不便了，您反馈的这个问题呢，我会记录并反馈到咱们公司，尽快给您处理，由此问题呢，给您带来不便，深表歉意，建议您呢，可以换个时间段呢，再尝试一下，这边呢，立即给您反馈，您耐心等待一下，【客户】对，然后那个我你能给我换个业务嘛，因为我现在两个手机号，这个手机号，嗯，一般不怎么用了，也不用怎么用流量了，我现在每个月是一百多元的那个套餐，我现在要降低？【坐席】就是您是想把套餐更改一下是吗？可以女士那这边可以给您记录反馈一下，反馈之后咱们后台会有这个产品经理，那给您回电，协助您更改一个和视频套餐，您看可以吗，【客户】我我电话不能直接改吗？我以前都是电话改了呀，【坐席】可以的女士，那您是想要更改成什么样套餐呢？这边可以给您那个简单介绍一下，【客户】你给我修改没有那个不需，嗯，最简单的套餐，我这个电话号码只接电话，然后也不会上网了，【坐席】就直接直接听是吗？稍等这边看一下，女士看了一下，您办理是咱们这个畅月的冰淇淋套餐，这个呢是只有咱们特邀用户才可以办理这种套餐，其实还挺合适的，如果您更改了之后呢，想要再改回这个原有套餐，这个就更改不了了，客服这边就不能给您办理了，【客户】嗯，我我不用了，现在最近应该是不用了，因为每个月一百多块钱，我现在基本上是用那个一分钱也用不上我其他号，【坐席】那女士如果您是不想使用这个套餐，想更改的话，咱们现在呢？是有这个流量王的这个套餐【客户】嗯，然后呢用这个手机号上网，我有别的手机，我现在嗯对这个套餐的名字叫【坐席】流量王女士，就是它这个呢，是有这个29元到79元不等的这几个档位【客户】噢，那你们这个最最基本的一个月的那个付费是多少钱呢？就是我开通流量，嗯，最低的，【坐席】是一个八元的流量王套餐，里边呢，是有30分钟通话，200兆的一个流量流量，如果您使用超出的话，是十块钱一个G语音超出呢，是一毛五一分钟【客户】你给我办这个吧，我这个那个这个手机号暂时应该一年之内不会用？【坐席】好的，那这边需要跟您核对一下信息，您这号码有修改后的服务密码吗，【客户】嗯，我不记得了，【坐席】那您提供一下机主姓名好的，这边转接一下语音验证，您输入一下身份证号，以井号键结束，【客户】某某人，嗯，好的，【坐席】好的，女士验证通过，还需要您提供一下身份证上的这个地址，【客户】现现在身份证地址是北京市***，3号楼五单元902，【坐席】很抱歉，女士，不是您提供的这个地址，如果您不记得地址，您可以就是如果更换了证件的话，您可以回忆一下，当时办理号卡时预留联系电话，【客户】噢，那你那个二那个可能是我之前的那个地址，那个是青花园一号，***【坐席】嗯，是的，嗯，这个是清华苑一号，后边还有这个其他信息嘛，女士，【客户】信息缺失的美术学院，美术学院？【坐席】好的验证通过，稍等这边给您办理，那女士您确认为手机号尾数0519，这个号码更改为这个八元的流量王套餐吗，嗯，女士这边看了一下，您这个里边呢，是有一个5G升级包的，这个升级包是每个月有29元的这个费用，您是要把它保留呢，还是要一并取消掉呢？这个可以把您套餐内流量都升级为5G，【客户】对，不用什么，我不用这个手机号上网了，【坐席】嗯，就是要把它取消掉是吗？好的，女士这边需要提醒您，套餐呢，是本月更改，下月生效，您的这个套餐呢里的这个流量呢，还可以使用到本月月底，下个月呢就不会结转了，【客户】嗯，好的？【坐席】嗯，这边呢，已经给您更改成功了，还有其他问题能帮到您吗，【客户】嗯，嗯不用了【坐席】那感谢您，【客户】帮我看一下那个短信收不到是什么原因，这个号我还是要收短信的，嗯，【坐席】好的女士这边呢，已经给您记录反馈了，您耐心等待一下，【客户】嗯【坐席】嗯，那感谢您来电女士，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
|
客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间8点，为客户记录反映，客户的诉求：核实回电，请核实处理，谢谢。
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[
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你帮我查一下那个1月份的账单吧？【坐席】这个手机号的吗好嘞，我给您看一下啊，【客户】对，我月初的时候，然后那个1月1号的时候打电话，然后当时是说这个，我要把这个这个1月份的套餐改成就是149那个吧，然后就是40G流量的套餐，然后因为我之前是合约吗？所以我12月份都改不了，然后只能1月1号改，然后当时呢就是联通的客服是说那1月份，只要你之后这个流量不超过40个G然后就可以按照之前那个套餐走，然后他说就就可以按照149元套餐走完，他说到时候1月份过了之后会手动改的，【坐席】447，嗯，我给您看看您之前的那个问题啊，噢，他当时已经有工作人员给您承诺这个事情了，只要您那个11月份的套餐，嗯，不要超出这个159的套餐资源，他可以到时候去给您申请这个杀价的业务？【客户】没没没超过呀，那怎么什么时候给我减免的话打发票呢？【坐席】嗯，那我这边给您把这个问题进行，让他们后台那边去给您处理，去核实您这个使用情况，如果确实像他说的没有超出任何资源，让他给您补差价行吗？【客户】那大概什么时候啊，【坐席】这个反馈之后默认48小时之内给您回电，嗯，【客户】那你回电是说你你都已经操作完了，还是说回电，刚开始做这个操作呀，【坐席】他回电的时候给您操作，因为这个咱们一线没有权限去给您做这个减免都是2G那边承诺您让他给您讲的，【客户】那请问那天你们打电话吧，【坐席】嗯，行，那我这边尽快给您将这个问题进行反馈好吧【客户】拜拜，再见
总结：
Assistant:
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用户来电称自己上月套餐变更未生效的情况，详见前期工单：TS********，称只要1月份不要超出套餐资源，可以减免1月份套餐差价的问题，用户现在来电要求做费用减免，请相关人员核实处理谢谢。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】您好，很高兴为您服务【坐席】，唉，您好，是这样子的，就是我们现在是，【客户】在北京市，【坐席】嗯西城区，【客户】嗯，阜成门北大街，国投金融大厦，【坐席】然后那个我们现在就这个***都特别弱，大概几格呢您这边【坐席】嗯显示的时候两个三个用完了，但是呢，接电话都接，【客户】接听的非常不清楚【坐席】嗯，您再说一下地址是，【客户】阜成门北大街，阜成门北大街，【坐席】国投金融大厦北大街二，【客户】嗯好回头金不换话，您稍等一下，889北大街2号，然后您说漫游头金融大厦，国通11层，11号，嗯，东方工区公司的办公区，【坐席】您这属于哪个区女士啊？***国投金融大厦11层东侧办公区，对吧这个地区，那如果是这样的话，我们这边可以给您记录上报反馈一下，让后台人员帮您看一下，嗯，好，没问题？【坐席】您这个大概是什么【客户】什么时间能有反馈？一般在48小时之内回复您的女士，嗯，好，没问题，谢谢，嗯，不客气，您注意接听电话，女士，嗯，好的，嗯，好，祝您生活愉快，再见嗯
总结：
Assistant:
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非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，喂，您好唉，我这个是单位给我办的机子，但是目前为止的话就是这个机子，我现在发不出短信去，收不到短信是什么样的情况，您可以帮我查一下吗？【坐席】收方盒都使用不了，对吗，【客户】嗯对？【坐席】嗯，那您这边的话就是我看一下，是所有的都收不到吗，那您这边的话有没有看一下您短信中心号码是否设置正常呢，【客户】对？嗯什么意思我不太清楚？【坐席】您现在使用的是安卓的手机还是苹果的呀，【客户】安卓的【坐席】我这边的话可以给您下发一个短信，您稍后的话根据短信内容操作一下，看一下您短信中心号码是否设置正常，然后我这边的话刚刚看了？【客户】短信，能能看到吗，【坐席】稍等一下，【客户】收不到，嗯，【坐席】我给您发过去了，您看您能收到吗？朋友比较延迟，稍等啊行，【客户】嗯，并没有收到，【坐席】收不到对吗？嗯，对，我直接帮您记录一下您这个问题吧，女士，我这边核实一下，核实之后的话，咱们后台人员给您回电，【客户】噢，那您说一下，能帮我看一下这个机子的话费嘛，因为我刚才在接通的时候提醒有一个什么欠费，这个我不太清楚，【坐席】您话费交费用是88块8分，是本月和上个月的？【客户】噢，那有可能会是停机的这种情况吗【坐席】并不是，【客户】噢，好的，唉，那行，那您能帮我查一下吗？因为我这收不到任何短信，【坐席】那不好意思，女士核实之后，这边会尽快给您回复【客户】唉，好的，唉，好谢谢，再见唉，【坐席】唉，行，感谢您来电，稍后按两个一，谢谢您再见【客户】嗯
总结：
Assistant:
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***2层201-2098室 客户反映给所有号码不能发送短信，已确认客户号码状态正常，请核实谢谢。。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，喂，您好唉，我这个是单位给我办的机子，但是目前为止的话就是这个机子，我现在发不出短信去，收不到短信是什么样的情况，您可以帮我查一下吗？【坐席】收方盒都使用不了，对吗，【客户】嗯对？【坐席】嗯，那您这边的话就是我看一下，是所有的都收不到吗，那您这边的话有没有看一下您短信中心号码是否设置正常呢，【客户】对？嗯什么意思我不太清楚？【坐席】您现在使用的是安卓的手机还是苹果的呀，【客户】安卓的【坐席】我这边的话可以给您下发一个短信，您稍后的话根据短信内容操作一下，看一下您短信中心号码是否设置正常，然后我这边的话刚刚看了？【客户】短信，能能看到吗，【坐席】稍等一下，【客户】收不到，嗯，【坐席】我给您发过去了，您看您能收到吗？朋友比较延迟，稍等啊行，【客户】嗯，并没有收到，【坐席】收不到对吗？嗯，对，我直接帮您记录一下您这个问题吧，女士，我这边核实一下，核实之后的话，咱们后台人员给您回电，【客户】噢，那您说一下，能帮我看一下这个机子的话费嘛，因为我刚才在接通的时候提醒有一个什么欠费，这个我不太清楚，【坐席】您话费交费用是88块8分，是本月和上个月的？【客户】噢，那有可能会是停机的这种情况吗【坐席】并不是，【客户】噢，好的，唉，那行，那您能帮我查一下吗？因为我这收不到任何短信，【坐席】那不好意思，女士核实之后，这边会尽快给您回复【客户】唉，好的，唉，好谢谢，再见唉，【坐席】唉，行，感谢您来电，稍后按两个一，谢谢您再见【客户】嗯\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，你给我看看，我这个是那个，昨天还九块多，今天剩了40多，就打了两个电话？【坐席】您本机来电这个是吗，【客户】嗯，那个流量有流量的钱，19块钱，五个G的，这个就打了两个电话，一天就算这五块多钱呀【坐席】您稍等，【客户】查话费，嗯，嗯，【坐席】您现在来电这个号码是吗？【客户】嗯，这边是，【坐席】对显示的话，您的通话费本月花费了9块3毛6，然后对对您发送的短信哈，使用了一毛，我这边显示您的账户可用余额是4块9毛1，【客户】那我打电话我也没，今天今天就打了50，【坐席】嗯，您稍等这边帮您看一下【客户】嗯，嗯，帮助，嗯再见，帮助，嗯，嗯，查流量【坐席】是这样的，女士，您这边的话呢，您这个卡的话是一个每分钟是一毛二一分钟，【客户】帮助，那我打了多少分钟了，【坐席】您稍等，【客户】嗯，查流量，嗯，嗯，嗯，您好，嗯，查话费，嗯，好的【坐席】18分钟？【客户】18分钟多少钱啊【坐席】78分钟的话是9块3毛6，【客户】18分钟就九块多，【坐席】78分钟【客户】78分钟以前，【坐席】对啊，【客户】我根本没打那么长时间吧，就是您的月租，【坐席】一整月是您2月份整月2月份【客户】不是，我就是昨天晚昨天扣的就扣了，我五块多，【坐席】是这样的，女士这边的话查询不到您，昨天的您这边只能查询到您一整个月的，【客户】那你这一天就扣我钱啊姐，昨天还有九块多，今天剩四块多了，我打电话我打了那么长时间吗？再说那流量有流量的扣的钱呀，【坐席】这边只能显示到您是一整个月的，这边显示不到您昨天的，【客户】嗯，那你把钱给我退回来吧，那你们这扣钱了，我根本没打电话，连十分钟都没有，就一天就扣五块，等于是五块多钱打多少分钟啊？【坐席】那我们这边的话帮您记录反馈一下联系联系电话就留您现在来电号码，您看可以吗【客户】如果浏览你给我查啊，查得着多少分钟，根本没打，几分钟就扣五块多这一天【坐席】好，那这边的话为您记录反馈联系电话，留您现在来电号码，您请您保持这个电话的超电话的畅通，【客户】好了【坐席】唉，好，那稍后请为我的服务做出评价，再见
总结：
Assistant:
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客户来电称自己昨天打电话扣费5元，我某某人常解释，客户不认可，请后台尽快联系。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，你给我看看，我这个是那个，昨天还九块多，今天剩了40多，就打了两个电话？【坐席】您本机来电这个是吗，【客户】嗯，那个流量有流量的钱，19块钱，五个G的，这个就打了两个电话，一天就算这五块多钱呀【坐席】您稍等，【客户】查话费，嗯，嗯，【坐席】您现在来电这个号码是吗？【客户】嗯，这边是，【坐席】对显示的话，您的通话费本月花费了9块3毛6，然后对对您发送的短信哈，使用了一毛，我这边显示您的账户可用余额是4块9毛1，【客户】那我打电话我也没，今天今天就打了50，【坐席】嗯，您稍等这边帮您看一下【客户】嗯，嗯，帮助，嗯再见，帮助，嗯，嗯，查流量【坐席】是这样的，女士，您这边的话呢，您这个卡的话是一个每分钟是一毛二一分钟，【客户】帮助，那我打了多少分钟了，【坐席】您稍等，【客户】嗯，查流量，嗯，嗯，嗯，您好，嗯，查话费，嗯，好的【坐席】18分钟？【客户】18分钟多少钱啊【坐席】78分钟的话是9块3毛6，【客户】18分钟就九块多，【坐席】78分钟【客户】78分钟以前，【坐席】对啊，【客户】我根本没打那么长时间吧，就是您的月租，【坐席】一整月是您2月份整月2月份【客户】不是，我就是昨天晚昨天扣的就扣了，我五块多，【坐席】是这样的，女士这边的话查询不到您，昨天的您这边只能查询到您一整个月的，【客户】那你这一天就扣我钱啊姐，昨天还有九块多，今天剩四块多了，我打电话我打了那么长时间吗？再说那流量有流量的扣的钱呀，【坐席】这边只能显示到您是一整个月的，这边显示不到您昨天的，【客户】嗯，那你把钱给我退回来吧，那你们这扣钱了，我根本没打电话，连十分钟都没有，就一天就扣五块，等于是五块多钱打多少分钟啊？【坐席】那我们这边的话帮您记录反馈一下联系联系电话就留您现在来电号码，您看可以吗【客户】如果浏览你给我查啊，查得着多少分钟，根本没打，几分钟就扣五块多这一天【坐席】好，那这边的话为您记录反馈联系电话，留您现在来电号码，您请您保持这个电话的超电话的畅通，【客户】好了【坐席】唉，好，那稍后请为我的服务做出评价，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "客户来电称自己昨天打电话扣费5元，我某某人常解释，客户不认可，请后台尽快联系。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好【客户】，您好，那我这边查我那个银行卡为什么查不出来，【坐席】宣城卡稍等，【客户】对全球通国际这边？【坐席】嗯，是通过短信的方式查询从哪里查都查不出来吗，【客户】对短信查也查不到？【坐席】嗯，它提示什么呀，【客户】等会我给你看一下，它提示尚未查询到当前号码的漫游地星级，【坐席】这个号码的话是看一下啊，信息的话就是那个都输入正确了是吧，【客户】停机全部输入上去啊，【坐席】行，要不然这样吧，实在不行的话我帮您记录反馈，让后台由后台给您核实情况，我帮您看一下，可以吧，帮您记录反馈【客户】就麻烦您那边快点，因为这边我可能下午或者什么时候可能要用中午那个，【坐席】行，那我这边尽快帮您反馈，让后台尽快核实一下，我帮您尽快反映，【客户】嗯，行行行，麻烦你了，【坐席】没事，那感谢您的来电，请您稍后按两个一，谢谢您，再见【客户】好的
总结：
Assistant:
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用户来电反映自己查询行程轨迹，但是查询时提示：未查询此号码的行程路径，用户对此强烈不认可，要求我方尽快核实处理此问题，请尽快核实处理谢谢！城外诚国际汽配城14楼423B***。
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[
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好【客户】，您好，那我这边查我那个银行卡为什么查不出来，【坐席】宣城卡稍等，【客户】对全球通国际这边？【坐席】嗯，是通过短信的方式查询从哪里查都查不出来吗，【客户】对短信查也查不到？【坐席】嗯，它提示什么呀，【客户】等会我给你看一下，它提示尚未查询到当前号码的漫游地星级，【坐席】这个号码的话是看一下啊，信息的话就是那个都输入正确了是吧，【客户】停机全部输入上去啊，【坐席】行，要不然这样吧，实在不行的话我帮您记录反馈，让后台由后台给您核实情况，我帮您看一下，可以吧，帮您记录反馈【客户】就麻烦您那边快点，因为这边我可能下午或者什么时候可能要用中午那个，【坐席】行，那我这边尽快帮您反馈，让后台尽快核实一下，我帮您尽快反映，【客户】嗯，行行行，麻烦你了，【坐席】没事，那感谢您的来电，请您稍后按两个一，谢谢您，再见【客户】好的\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "用户来电反映自己查询行程轨迹，但是查询时提示：未查询此号码的行程路径，用户对此强烈不认可，要求我方尽快核实处理此问题，请尽快核实处理谢谢！城外诚国际汽配城14楼423B***。\n\n"
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] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我想投诉，【坐席】您遇到什么问题了？先生？嗯，【客户】嗯，我五天前答了一个电话，说我阿里宝卡一直在审核，然后你们接客客服的人说已经给我处理了，但是现在还没有处理这个事，我2月5号申请的，一直现在已经有快一个月了吧，您这个宽带？【坐席】嗯，您说一下您的身份证号，我帮您查询一下好吗？【客户】1101105，********，1532，您最近一次交费是怎么回事啊【坐席】2月5号您定申请了一个案例，小宝卡，您说现在您一直没有收到这个号卡吗？先生，【客户】一直在审核中对，然后我给你们打过电话，我严重怀疑他根本就没给我处理，我又等了一个礼拜，又没有消息？【坐席】非常抱歉您带来这个不便先生，嗯，请问您当时留的话，这个预留的联系电话是您这个号码吗，【客户】对，嗯？【坐席】行先生，那我这边的话，嗯，就是说给您看一下，确实是咱们申请2月5号申请了这某某人号卡了，然后显示的话也确实在处理当中，那这个是什么原因导致这个原因的话，咱们这边需要给您进行，呃，反馈到相关部门给您核查一下，然后您到时候注意接听电话，咱这边尽快核实，跟您联系好吗，【客户】什么时候能有消息？上次就说马上就处理，又等了一礼拜，又没有消息？【坐席】嗯，行先生确实给您带来不便了，那我这边的话咱这个会在24小时，最晚不会超过48小时跟您联系，这边的话，也给您做一个加急处理好吗，【客户】就24小时吧，好吧，【坐席】好的先生，【客户】用这个卡已经等了一个月了，嗯，【坐席】好的行先生，给您带来不便了，我这边给您做加急了，【客户】行好的，【坐席】好的行好的，先生，那感谢您的来电，稍后请按两个一，谢谢，再见【客户】交一百零一块钱
总结：
Assistant:
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用户来电针对办理的号码一直在处理中有疑义，用户称自己在********号订购的此号码，但一直显示在处理中，我方查询订单号码：********，用户身份证号码：********，用户要求我方在24小时尽快为其回电处理，尽快为其配送，请处理谢谢。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我想投诉，【坐席】您遇到什么问题了？先生？嗯，【客户】嗯，我五天前答了一个电话，说我阿里宝卡一直在审核，然后你们接客客服的人说已经给我处理了，但是现在还没有处理这个事，我2月5号申请的，一直现在已经有快一个月了吧，您这个宽带？【坐席】嗯，您说一下您的身份证号，我帮您查询一下好吗？【客户】1101105，********，1532，您最近一次交费是怎么回事啊【坐席】2月5号您定申请了一个案例，小宝卡，您说现在您一直没有收到这个号卡吗？先生，【客户】一直在审核中对，然后我给你们打过电话，我严重怀疑他根本就没给我处理，我又等了一个礼拜，又没有消息？【坐席】非常抱歉您带来这个不便先生，嗯，请问您当时留的话，这个预留的联系电话是您这个号码吗，【客户】对，嗯？【坐席】行先生，那我这边的话，嗯，就是说给您看一下，确实是咱们申请2月5号申请了这某某人号卡了，然后显示的话也确实在处理当中，那这个是什么原因导致这个原因的话，咱们这边需要给您进行，呃，反馈到相关部门给您核查一下，然后您到时候注意接听电话，咱这边尽快核实，跟您联系好吗，【客户】什么时候能有消息？上次就说马上就处理，又等了一礼拜，又没有消息？【坐席】嗯，行先生确实给您带来不便了，那我这边的话咱这个会在24小时，最晚不会超过48小时跟您联系，这边的话，也给您做一个加急处理好吗，【客户】就24小时吧，好吧，【坐席】好的先生，【客户】用这个卡已经等了一个月了，嗯，【坐席】好的行先生，给您带来不便了，我这边给您做加急了，【客户】行好的，【坐席】好的行好的，先生，那感谢您的来电，稍后请按两个一，谢谢，再见【客户】交一百零一块钱\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，唉，你好，我这个手机号码之前是别人使用过，然后我现在想查一下，就是袁使用机主的这个信息你能帮我查询一下，【坐席】来电手机号，提供机主姓名，【客户】来电手机号码，就现在这个手机号码，现在姓名是某某人鹏程【坐席】对那个身份证号说一下【客户】身份证号【坐席】是这样，因为咱目前显示的话，您提供某某人友，这个是某某人鹏在用，您之前的机主的信息，咱们这边查不到的女士，【客户】查不到，那不行啊，因为我这个原机主使用这个号码的时候，它那个绑定的一些银行账户，然后现在我需要找到这个原机主，然后从你们这边了解到她的身份证信息，然后看一下它先用什么手机号码跟他沟通一下，它解绑一下，【坐席】因为咱目前的话呢，是查不到您之前那个客户信息的女士？【客户】那从哪里能查到呢，【坐席】您这个号码是在哪里办的？女士，嗯营业厅办的是吗，【客户】北京？嗯？【坐席】因为咱这个号卡，但是新开的话，那这个您是她，当时您是新开这某某人卡吗，【客户】对啊，新开的，【坐席】所以咱之前的这个机主的姓名，咱这边是查不到的女士？【客户】那现在你因为你你你们这个号码重新重新就是，嗯，释放出来以后，那现在原机主上面不绑定的东西，我现在全都使用不了，怎么办呀，【坐席】那如果是这样的话，您这个问题需要帮您记录，您稍等一下，需要帮您核实一下，然后您听到音乐后，先不要挂机，稍等好，您好，先生您好，不好意思，女士，让您久等了，您的这个问题的话，我这边是需要帮您记录反馈一下，那稍后的话会有专门的工作人员给您回电的，然后回家，【客户】嗯好，【坐席】会直接发到您来电手机号上，注意保持电话畅通，可以吧，【客户】好的，嗯，好的？【坐席】好的先生，那还有嗯，还有其他需要咨询的吗，【客户】没有了，再见啊【坐席】那感谢您来电，请稍后对服务评价中，请帮我个十分满意女士
总结：
Assistant:
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用户来单咨询号卡信息 我某某人常向用户解释 用户想要知道之前的机主信息联系方式 因之前用户有绑定银行卡业务 用户表示现在绑定不了 对此不认可 我方无法查询 要求我方核实请核实处理 谢谢。
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[
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"value": "用户来单咨询号卡信息 我某某人常向用户解释 用户想要知道之前的机主信息联系方式 因之前用户有绑定银行卡业务 用户表示现在绑定不了 对此不认可 我方无法查询 要求我方核实请核实处理 谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，我现在接收不到短信，我已经拉了好几次短信没有接收到，我想问一下位置？【坐席】噢，是您来电这个号码接收不到短信吗，我看了一下号码的话在这边确实是一个正常，还没有状态，并且具备收发短信这个功能，您看这样吧，女士，您反馈到后台，好的，我会记录并反馈到公司，尽快处理，给您带来不便，【客户】对，我说我反馈怎么反馈啊，我说我现在不想反馈，我想现在马上接收到短信，【坐席】我可以理解您，因为我们这边也是接到这种通知，确实应该是一个集中故障问题，我给您做一下后台记录，会有咱们这个公司人员会给您尽快处理的好吧【客户】嗯，现在赶紧给我处理了，嗯好，就是中国联通
总结：
Assistant:
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客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间2021.02.10:8:30，为客户记录反映，客户的诉求要求尽快解决此问题，请核实处理，谢谢***2-3-1。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴服务您好，【客户】，唉，你好是这样啊，那个我家那个去年6月27号跟6月29号有两个那***，我现在在那个我那个那个电话局这块，他说已经自动消了，我现在可特别着急，我用这两个电话，能不能给我调出来呢，【坐席】嗯？嗯，这边呢，只保留近六个月的这个通话详单，更早的之前是不保留的？【客户】唉呦，那你能不能给我想办法呀【坐席】是我们这边联通确实只有只保留近六元，不管榆林还是我们这边现场呢都是，【客户】原来我们那个就是我有一次那什么，后来你们就给打出一年的了【坐席】嗯，这个只有那个您的这个手机的这个消费账单可以给您达一年的，但您的通话详单确实只能查近六个月的？【客户】什么消费啊，【坐席】是您的月租的，这个详单后是可以给您达一年的，就您套餐费，这些消费可以给您达一年的详单【客户】那我来用用，你打干嘛用啊，我要是那个人家给我打进电话来那个，【坐席】对，您那个详单给您答不了，只能查询六个月，【客户】我不用你说我自己自己身份证，那你这个那怎么弄啊？那你能能能不能想办法给我调出来呀？你们那什么的话你们都能调啊我现在特别着急用那个，因为现在反映开始订了，它现在就非要要六，6月27号跟6月29号的那个那个电话，【坐席】确认，这确实是我们这边联通的，不管您还是这边客服人员，【客户】当前的东西都不确实啊，你收钱的时候你你怎么能那么积极啊，它六块钱你就给我没完没了的要我我那我我都给你们交钱，那个名不对啊，听到啊，【坐席】对，这是目前？【客户】你们不会跟那个顾客着想呢，你你们这回这六个月人家也不需要一年一年的呢，你们这应该有保存没有恢复，【坐席】嗯，姓名，不可能保留那么久的，这个通话详单给您这个猪查您这边确实是，【客户】那你能不能能不能给我想个办法吧，你要帮我投诉，真够逗得【坐席】那这边可以去给您反馈一下，会有人跟您联系的好吧，您保持电话畅通就行【客户】啊，我就就因为我就现在你也没到半年呢，你到1月27号在没到呢？你这不是刚6月27号29号的【坐席】行，那我这边去给您反馈一下，好吧，后期会有人员跟您联系的，您报一下【客户】啊，你给我联系那个给我想办法给我调出来吧，我因为我这反映开始听了，原来我以为他不要了呢，结果他今天他跟我说这些必要，那我就【坐席】行，那就【客户】这个意思，【坐席】反馈您保持电话畅通，稍后会跟您联系的好吧？【客户】行你你说你多少号啊【坐席】工号5649，工号5649，【客户】啊5649哈，那行，你你给我想办法，赶紧的那个能给我打开，能不能现在我原来就在移动这呢，稍后再来一趟了，【坐席】处理不了，我需要去给您反馈，后期会有人跟您联系的，【客户】嗯，那行那，那你让他给我恢复一下吧，好吧，就6月份的，去年6月份的2019年6月份好吧，【坐席】到时候会跟您联系的好吧【客户】好，谢谢好【坐席】不客气，祝您生活愉，【客户】另外一个，这可能还有一个嗯，嗯，1581，你记得都是我的电话，我不知道他打的哪个电话上了，【坐席】我们这边只查询联通的这个号码，您那个号码您是1581然后，【客户】********？【坐席】请问是本机号码是吗【客户】唉，不是我，我不是两个手机嘛，都都是我的本人的提醒只啊，就你就把人家手机就6月份都给我查一下得了，我不知道他打的哪个电话上了，我现在找不着了，【坐席】好，嗯，行这边去给您反馈，让他们会跟您联系的，好吧，【客户】********啊，【坐席】嗯，已经给您反馈了，您保持电话畅通，稍后会跟您联系的【客户】好，谢谢，谢谢，嗯，谢谢，嗯，办吧，给我安
总结：
Assistant:
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来电要求打印202006-01详单，我方告知用户详单只可打印包含本月进6个月详单，用户对此强烈不认可，1称自己现在需要6月份的，通话详单，现要求我方为其打印，请处理谢谢 有投诉倾向，未说明渠道。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好。【客户】唉，你好。我这个嗯，这个卡这个套餐我看。这个营手机营业厅APP上面它是分为三个。这就是免费的。一个是什么日租包，另外一个还有一个超出套餐外流量。这个是是怎么算的？【坐席】来电话号码是腾讯大王卡，月租费用是每个月是一个19块钱的。它包含一个流量，30个G，这三个G是个腾讯定向的。就只能使用腾讯的APP。如果说您使用腾讯以外的话，那扣您日租包就一天一块钱，一个G的就。【客户】那它有一个套套餐，就是超出套餐外流量，这个是怎么能给我？【坐席】它有没有使用腾讯以外的APP？【客户】不是腾讯以外的APP，不是在账单日租宝里面。【坐席】对对对日包一天一块钱一个G，所以话有个套餐的一个上网费用。对那。我看这个月消消费消费一个2块1毛钱了，那属于腾讯腾讯VIP的话，已经花了一个2块1了。【客户】嗯。对腾讯。以外的他是什么？他是就是说。假如我今天用了500，只用了500兆，然后它又给我扣一块钱，我明天再用500兆它再给我可以吗？这两个加起来宽带。【坐席】不会，因为日租包的话是一天日租包只能一天的，晚上二十四三点的话，五十点五十点五十九秒就没有了就。【客户】噢，那这样说，我每天只要用腾讯腾讯以外地区的一个月就要30块钱。每天用一次。【坐席】如果用的话就是如果用的话，每天用用一个G之内的话，一个月扣30块钱，如果是大于一个G的话呢，扣了两块钱。【客户】嗯，那他那是否是有一个这个超出套餐外流量这么一个。【坐席】对，所以您的日租包就超超出套餐内的一个流量费用。【客户】噢，等于说我今天月租吧，因为你。一个G多【坐席】那两两两块钱了就。【客户】啊，但是我这里他显示我本月才用啊，那个那个300兆不到。【坐席】如果说它是对把11天去计费的，如果今天用的话，腾讯以外的话就扣您日租宝，一天一块钱，一个G，两个G的话扣两块钱，三个G扣您三块钱，当天的话。【客户】嗯，但是我还是没明白我这个套餐外的流量是什么？【坐席】就是日租宝的费用就是套餐内的流量。【客户】日租卡的，这个就是套，就是套餐外的。【坐席】对日租保号费用就是套餐费。账单里面显示的话，上网费用就是你用的日租包的费用。【客户】嗯。噢。嗯。但是这个套餐外流量它显示七兆，然后日租包一共是27兆。两个都不是同一个。【坐席】什么？你是看账单还是看那个流流量显示？【客户】我看的是那个就是联通的手机营业厅的流量详单。【坐席】详单，我看今天的话还看这个月，还看上个月的。然后这个月是今天的还是那个昨天的。【客户】嗯？嗯，它这是本月以用，我不知道他这个。【坐席】它日租包是按天给您计费的，如果今天用了500兆的话，到晚上24就12点之前没用完，那500兆也是浪费了就。【客户】不知道，我的意思说，如果是你是说超出套餐外流量提醒是日租包。嗯。那它这里为什么流量详单上面它它本月一共才用了三个月的免费流量，已用270兆，国内数据包也用一个27.33兆。超出套餐外流量6.89兆。它这个三个，如果超出套餐外流量就得一毛钱，一分钟的话，它怎么连两个？【坐席】对。目前我们这边查的话，确实。卡的话只有一个30个G和日租包的费用，如果有没有的话，如果说您还还有其他的话，那我只能把问题帮您反馈一下了。因为我这边看不到您账单情况，能看到的话您交的情况嗯。【客户】晚上？我就是怕他这个超出套餐外流量，按日租包的话就就没问题了，他如果是那种日租包之外，还有一个什么？要按那个什么兆多少钱？这样的话。对。嗯。【坐席】那我那我这边把这问题帮您反馈，让专门工作人员后台核实后给您回电话好吧，【客户】嗯，好。【坐席】嗯，那您看还有没有其它的业务问题帮您的。【客户】嗯，没有了。【坐席】嗯，感谢来电，稍后按两个一，谢谢，再见。
总结：
Assistant:
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用户来电对 2021.2 月份产生的 2.10 元流量费不认可，我方经系统查询按上网日志向用户解释，用户不认可，称自己没有使用过，用户要求全额退费且核实使用情况，我方未承诺核减费用，请处理，谢谢。。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好。【客户】唉，你好。我这个嗯，这个卡这个套餐我看。这个营手机营业厅APP上面它是分为三个。这就是免费的。一个是什么日租包，另外一个还有一个超出套餐外流量。这个是是怎么算的？【坐席】来电话号码是腾讯大王卡，月租费用是每个月是一个19块钱的。它包含一个流量，30个G，这三个G是个腾讯定向的。就只能使用腾讯的APP。如果说您使用腾讯以外的话，那扣您日租包就一天一块钱，一个G的就。【客户】那它有一个套套餐，就是超出套餐外流量，这个是怎么能给我？【坐席】它有没有使用腾讯以外的APP？【客户】不是腾讯以外的APP，不是在账单日租宝里面。【坐席】对对对日包一天一块钱一个G，所以话有个套餐的一个上网费用。对那。我看这个月消消费消费一个2块1毛钱了，那属于腾讯腾讯VIP的话，已经花了一个2块1了。【客户】嗯。对腾讯。以外的他是什么？他是就是说。假如我今天用了500，只用了500兆，然后它又给我扣一块钱，我明天再用500兆它再给我可以吗？这两个加起来宽带。【坐席】不会，因为日租包的话是一天日租包只能一天的，晚上二十四三点的话，五十点五十点五十九秒就没有了就。【客户】噢，那这样说，我每天只要用腾讯腾讯以外地区的一个月就要30块钱。每天用一次。【坐席】如果用的话就是如果用的话，每天用用一个G之内的话，一个月扣30块钱，如果是大于一个G的话呢，扣了两块钱。【客户】嗯，那他那是否是有一个这个超出套餐外流量这么一个。【坐席】对，所以您的日租包就超超出套餐内的一个流量费用。【客户】噢，等于说我今天月租吧，因为你。一个G多【坐席】那两两两块钱了就。【客户】啊，但是我这里他显示我本月才用啊，那个那个300兆不到。【坐席】如果说它是对把11天去计费的，如果今天用的话，腾讯以外的话就扣您日租宝，一天一块钱，一个G，两个G的话扣两块钱，三个G扣您三块钱，当天的话。【客户】嗯，但是我还是没明白我这个套餐外的流量是什么？【坐席】就是日租宝的费用就是套餐内的流量。【客户】日租卡的，这个就是套，就是套餐外的。【坐席】对日租保号费用就是套餐费。账单里面显示的话，上网费用就是你用的日租包的费用。【客户】嗯。噢。嗯。但是这个套餐外流量它显示七兆，然后日租包一共是27兆。两个都不是同一个。【坐席】什么？你是看账单还是看那个流流量显示？【客户】我看的是那个就是联通的手机营业厅的流量详单。【坐席】详单，我看今天的话还看这个月，还看上个月的。然后这个月是今天的还是那个昨天的。【客户】嗯？嗯，它这是本月以用，我不知道他这个。【坐席】它日租包是按天给您计费的，如果今天用了500兆的话，到晚上24就12点之前没用完，那500兆也是浪费了就。【客户】不知道，我的意思说，如果是你是说超出套餐外流量提醒是日租包。嗯。那它这里为什么流量详单上面它它本月一共才用了三个月的免费流量，已用270兆，国内数据包也用一个27.33兆。超出套餐外流量6.89兆。它这个三个，如果超出套餐外流量就得一毛钱，一分钟的话，它怎么连两个？【坐席】对。目前我们这边查的话，确实。卡的话只有一个30个G和日租包的费用，如果有没有的话，如果说您还还有其他的话，那我只能把问题帮您反馈一下了。因为我这边看不到您账单情况，能看到的话您交的情况嗯。【客户】晚上？我就是怕他这个超出套餐外流量，按日租包的话就就没问题了，他如果是那种日租包之外，还有一个什么？要按那个什么兆多少钱？这样的话。对。嗯。【坐席】那我那我这边把这问题帮您反馈，让专门工作人员后台核实后给您回电话好吧，【客户】嗯，好。【坐席】嗯，那您看还有没有其它的业务问题帮您的。【客户】嗯，没有了。【坐席】嗯，感谢来电，稍后按两个一，谢谢，再见。\n总结： \n\nAssistant:"
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{
"from": "assistant",
"value": "用户来电对 2021.2 月份产生的 2.10 元流量费不认可，我方经系统查询按上网日志向用户解释，用户不认可，称自己没有使用过，用户要求全额退费且核实使用情况，我方未承诺核减费用，请处理，谢谢。。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】客户您好，我是给联通呼叫回访，也很抱歉，打扰打扰你了，然后【坐席】鉴于您是我们的优质客户，我们特别为您准备了一些天猫和京东的福利，价值20元5十无线，您除非费用呢，您看能否耽误您2到3分钟的时间确认一下【客户】我不要不要不要好的，我们这边【坐席】因为您赠送了20元的天猫超市享受，【客户】寿桃卡和京东E卡【坐席】以短信链接发送到您的手机号中，点击点击领取，并绑定您的天猫或京东的账号，在消费前可以提
总结：
Assistant:
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用户来电咨询流量超套问题，称最近两个月都在家里使用WiFi，对产生的流量费不认可，金额较大暂未达成共识。用户要求我方先进行调查为何流量使用远超平时习惯用量，再商议费用问题，现记录反馈，烦请处理谢谢。
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[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】客户您好，我是给联通呼叫回访，也很抱歉，打扰打扰你了，然后【坐席】鉴于您是我们的优质客户，我们特别为您准备了一些天猫和京东的福利，价值20元5十无线，您除非费用呢，您看能否耽误您2到3分钟的时间确认一下【客户】我不要不要不要好的，我们这边【坐席】因为您赠送了20元的天猫超市享受，【客户】寿桃卡和京东E卡【坐席】以短信链接发送到您的手机号中，点击点击领取，并绑定您的天猫或京东的账号，在消费前可以提\n总结： \n\nAssistant:"
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{
"from": "assistant",
"value": "用户来电咨询流量超套问题，称最近两个月都在家里使用WiFi，对产生的流量费不认可，金额较大暂未达成共识。用户要求我方先进行调查为何流量使用远超平时习惯用量，再商议费用问题，现记录反馈，烦请处理谢谢。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务讲，【客户】，你好，我以前那个就是收到一个短信，然后把联通设置那个苹果IPHONE的那个应答，就是无人接听的时候和我一挂，他自动录那个语音应答语音邮箱知道吧，语音信箱，然后现在别人打我，我占线的时候，别人打我说我这个号是空号，是不是语音信箱绑定的是有问题了，【坐席】稍等一下，我给您看一下？【客户】咱俩现在正在通话，别人在答我电话就显示，嗯说对不起，您所拨打的电话是空号，以前是直接转语音信箱的，你看一下我的设置有问题吗，【坐席】您稍等一下，我先给您看一下，先生，您听到音乐后不要挂机好吧，我建议您通过后台看查一下这个，嗯，稍等一下，抱歉，先生，您先稍等一下，这边的话系统反应有些慢，正在给您查询当中，嗯嗯嗯嗯嗯，您先稍等一下，先生，不要挂机好吧，【客户】嗯，好好，【坐席】稍等一下，【客户】打一个836876分达达到了，我跟你讲条上有啊，嗯，河南路建行等着呀，【坐席】您稍等一下，先生，您或者这样吧，先生，我这边给您查完之后给您做联系，您看行吗？给您回个电，到时候，【客户】嗯嗯行可以【坐席】唉，好勒，嗯，不打扰您了，先生唉，祝您生活愉快，感谢您的来电，请稍后按两个一，谢谢
总结：
Assistant:
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用户来电反映自己开通漏话提醒，但是别人给用户打电话过程中用户挂断电话会提示空号，经核实用户已设置互转到101906漏话平台，已指导用户重新设置，请核实处理谢谢！。
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[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务讲，【客户】，你好，我以前那个就是收到一个短信，然后把联通设置那个苹果IPHONE的那个应答，就是无人接听的时候和我一挂，他自动录那个语音应答语音邮箱知道吧，语音信箱，然后现在别人打我，我占线的时候，别人打我说我这个号是空号，是不是语音信箱绑定的是有问题了，【坐席】稍等一下，我给您看一下？【客户】咱俩现在正在通话，别人在答我电话就显示，嗯说对不起，您所拨打的电话是空号，以前是直接转语音信箱的，你看一下我的设置有问题吗，【坐席】您稍等一下，我先给您看一下，先生，您听到音乐后不要挂机好吧，我建议您通过后台看查一下这个，嗯，稍等一下，抱歉，先生，您先稍等一下，这边的话系统反应有些慢，正在给您查询当中，嗯嗯嗯嗯嗯，您先稍等一下，先生，不要挂机好吧，【客户】嗯，好好，【坐席】稍等一下，【客户】打一个836876分达达到了，我跟你讲条上有啊，嗯，河南路建行等着呀，【坐席】您稍等一下，先生，您或者这样吧，先生，我这边给您查完之后给您做联系，您看行吗？给您回个电，到时候，【客户】嗯嗯行可以【坐席】唉，好勒，嗯，不打扰您了，先生唉，祝您生活愉快，感谢您的来电，请稍后按两个一，谢谢\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电反映自己开通漏话提醒，但是别人给用户打电话过程中用户挂断电话会提示空号，经核实用户已设置互转到101906漏话平台，已指导用户重新设置，请核实处理谢谢！。\n\n"
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] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，唉，您好，那个上个月那个您给我查一下，我上个月这个手机是不是误操作，好像是给我扣了好多钱，这流量超了？【坐席】嗯，是来电的这个手机号是吗，请您稍等，帮您看一下，在1月份的时候对吧，这边目前帮您看了一下，您是产生了，上个月份的话就是，嗯，因为您本身的话，您来电的这个手机号码内的话，这个是没有，那个没有，就流量的话是特别少，它是有流量，每个月只给您20兆的国内流量，您超出之后给您单独收费，您这个号的话，就是在上个月份产生了12块，嗯，12块6毛9的一个，嗯，手机上网流量费，您这个手机号，在不使用数据的话，需要把那个数据关闭，如果说您不关的情况下，您WIFI信号不好的情况下的话，就会自动切换到4G的网络，也会导致铲斗流量，产生流量费？【客户】对，我知道我这个是那个吴应该是无意无意碰到的，那个，你们能不能把这个流量超这个钱给我退回来呀？【坐席】您说这个怎么了，【客户】就是这个流量超这个钱是不小心，不是故意使的，然后能不能给我退回来把这个钱？【坐席】嗯，不是故意试的是吗，【客户】对呀？【坐席】嗯，这个的话只能说是给您上报反映，您等待后台工作人员联系给您处理好吗，【客户】因因为我因为，嗯，你你你看看吧，因为我这个移动的之前人家就给我退回来了啊？【坐席】嗯，这边会给您上报反馈，您等待后台工作人员联系您好吗，嗯，好联系电话留的是您来电的号，您还有其他的问题吗，【客户】行？没有，【坐席】感谢您的来电，稍后请帮我按两个一，谢谢您，再见，【客户】唉，再见【坐席】好再见
总结：
Assistant:
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用户来电针对手机号: ********上5个月产生的12 69元的手机E网流里费不认可，称流里不是故意使用的，不小心打开了数据，拒绝承担费用，正常向用户解释，用户强烈不认可，强烈要求我方核实尽快联系处理，谢谢(加急)。
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[
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，唉，您好，那个上个月那个您给我查一下，我上个月这个手机是不是误操作，好像是给我扣了好多钱，这流量超了？【坐席】嗯，是来电的这个手机号是吗，请您稍等，帮您看一下，在1月份的时候对吧，这边目前帮您看了一下，您是产生了，上个月份的话就是，嗯，因为您本身的话，您来电的这个手机号码内的话，这个是没有，那个没有，就流量的话是特别少，它是有流量，每个月只给您20兆的国内流量，您超出之后给您单独收费，您这个号的话，就是在上个月份产生了12块，嗯，12块6毛9的一个，嗯，手机上网流量费，您这个手机号，在不使用数据的话，需要把那个数据关闭，如果说您不关的情况下，您WIFI信号不好的情况下的话，就会自动切换到4G的网络，也会导致铲斗流量，产生流量费？【客户】对，我知道我这个是那个吴应该是无意无意碰到的，那个，你们能不能把这个流量超这个钱给我退回来呀？【坐席】您说这个怎么了，【客户】就是这个流量超这个钱是不小心，不是故意使的，然后能不能给我退回来把这个钱？【坐席】嗯，不是故意试的是吗，【客户】对呀？【坐席】嗯，这个的话只能说是给您上报反映，您等待后台工作人员联系给您处理好吗，【客户】因因为我因为，嗯，你你你看看吧，因为我这个移动的之前人家就给我退回来了啊？【坐席】嗯，这边会给您上报反馈，您等待后台工作人员联系您好吗，嗯，好联系电话留的是您来电的号，您还有其他的问题吗，【客户】行？没有，【坐席】感谢您的来电，稍后请帮我按两个一，谢谢您，再见，【客户】唉，再见【坐席】好再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电针对手机号: ********上5个月产生的12 69元的手机E网流里费不认可，称流里不是故意使用的，不小心打开了数据，拒绝承担费用，正常向用户解释，用户强烈不认可，强烈要求我方核实尽快联系处理，谢谢(加急)。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】噢，您好，实习话务员为您服务？【客户】，喂你好，我问一下为什么我这个手机收到短信了呢，【坐席】噢，先生，因为现在的系统出现了故障，所以就是导致就是好多用户都收不到短信的，然后就是您可以通过手机设置，然后关闭一下沃G功能，然后您再试一下先生，【客户】然后就可以解决【坐席】嗯，对【客户】手机是什么功能，【坐席】噢，就我提功能VOLTE然后您是安卓的还是苹果的呢先生，【客户】我是安卓的【坐席】噢，就安卓的，然后你点开设置，然后有个无线和网络，【客户】噢无线联网，我这边那个无线网呗【坐席】嗯，无线和网络，然后应该是有这几个字的先生，您您看一下，然后有个移动网络噢，移动网络点开，应该有个VVIP高清通话，然后您把它关上就可以了，【客户】噢，我我我没看见有啊，【坐席】噢，就是您手机上没有这一个选项是吗？先生，【客户】我之之前我见过那个语音通话，那个我忘了在哪，【坐席】噢，就是您看一下，然后您把它关上，然后您再试一下，应该就可以，应该就可以了，先生您可以尝试一下【客户】然后如果您应该【坐席】没有找到的话，然后我帮您记录下来，然后给您反馈一下这个问题，让后台工作人员让他尽快给您处理一下，也可以先生，【客户】噢，我找不找不到了，那个姓名资料我明白了？【坐席】噢，那我给您反馈一下这个问题，让后台工作人员尽快给您处理一下，先生您看可以吗，【客户】嗯，就是在移动网络里面吧【坐席】嗯，对是的，就在移动网络里面，先生，然后我再给您反馈一下这个问题，让后台工作人员给您处理一下联系电话，留您这个来电号码可以吗？先生？【客户】可以可以，那什么时候能处理好啊，【坐席】噢，先生，因为目前的话，如果系统出现故障，然后好多任何用户都不能正常使用了，我们现在正在维修，然后给您带来了不便，深表歉意，先生，然后就是您再注意关注一下，然后我给您上报反馈一下，最晚24小时之内回复您先生，【客户】好的好的好的？【坐席】嗯，好的，还有其他问题能帮到您吗，【客户】嗯，没有了，谢谢【坐席】好，不用客气，感谢来电，请您稍后帮我答，满意请按一再见
总结：
Assistant:
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客户来电反映无法接收到短信，用户接收不到所有号码发送的短信，为客户记录反映，客户的诉求要求尽快接收到短信，烦请处理，谢谢！。
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[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】噢，您好，实习话务员为您服务？【客户】，喂你好，我问一下为什么我这个手机收到短信了呢，【坐席】噢，先生，因为现在的系统出现了故障，所以就是导致就是好多用户都收不到短信的，然后就是您可以通过手机设置，然后关闭一下沃G功能，然后您再试一下先生，【客户】然后就可以解决【坐席】嗯，对【客户】手机是什么功能，【坐席】噢，就我提功能VOLTE然后您是安卓的还是苹果的呢先生，【客户】我是安卓的【坐席】噢，就安卓的，然后你点开设置，然后有个无线和网络，【客户】噢无线联网，我这边那个无线网呗【坐席】嗯，无线和网络，然后应该是有这几个字的先生，您您看一下，然后有个移动网络噢，移动网络点开，应该有个VVIP高清通话，然后您把它关上就可以了，【客户】噢，我我我没看见有啊，【坐席】噢，就是您手机上没有这一个选项是吗？先生，【客户】我之之前我见过那个语音通话，那个我忘了在哪，【坐席】噢，就是您看一下，然后您把它关上，然后您再试一下，应该就可以，应该就可以了，先生您可以尝试一下【客户】然后如果您应该【坐席】没有找到的话，然后我帮您记录下来，然后给您反馈一下这个问题，让后台工作人员让他尽快给您处理一下，也可以先生，【客户】噢，我找不找不到了，那个姓名资料我明白了？【坐席】噢，那我给您反馈一下这个问题，让后台工作人员尽快给您处理一下，先生您看可以吗，【客户】嗯，就是在移动网络里面吧【坐席】嗯，对是的，就在移动网络里面，先生，然后我再给您反馈一下这个问题，让后台工作人员给您处理一下联系电话，留您这个来电号码可以吗？先生？【客户】可以可以，那什么时候能处理好啊，【坐席】噢，先生，因为目前的话，如果系统出现故障，然后好多任何用户都不能正常使用了，我们现在正在维修，然后给您带来了不便，深表歉意，先生，然后就是您再注意关注一下，然后我给您上报反馈一下，最晚24小时之内回复您先生，【客户】好的好的好的？【坐席】嗯，好的，还有其他问题能帮到您吗，【客户】嗯，没有了，谢谢【坐席】好，不用客气，感谢来电，请您稍后帮我答，满意请按一再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】实习话务员为您服务，【客户】服务，唉你好，【坐席】嗯，先生，您好，【客户】我昨天让你们后台那个给我答电话，我的问题已经反馈上去了，后台后台昨天我没接到，你们没有就是说没有接到你们公司电话，我让你们后台给我回个电话，【坐席】稍等先生，【客户】我反映的问题，我反映的问题，你们应该应该上面有显示能看出来，【坐席】嗯，那您稍等，我这边帮您查看一下，嗯，嗯，【客户】嗯，嗯【坐席】先生，您这边稍等一下，我帮您查看一下，【客户】行多少的，多少流量，谢谢啊，好的，那么照片没有了，【坐席】先生您好，【客户】喂你好，【坐席】唉，这这边给您看，确实是就您之前反映的是一个20块钱语音特惠包的问题是吧，【客户】我现在还有一个五元的，开通50元的【坐席】嗯，还有一个50块钱的那个流量包的费用是吧，【客户】对对【坐席】嗯，这边给您看，确实有订购记录的先生，因为您在这个【客户】我看，【坐席】块钱40个G是在2020年1月1号开始订购的，之后您那个语音特惠包是在咱们在6月份开始订购的，2020年6月份，【客户】嗯，问题是没有，我这个是大王卡，不是查，我要查这个别的套餐的嘛，【坐席】嗯，先生这边确实给您看到，您这个是有记录的？【客户】这不是美女，我这个要是说它这个是不是一兆111兆是一块钱对不对，【坐席】对您这个确实是一兆是一块钱，但是您订购这个合约包的话就是新合约版超级会员的话，这边可以给您返一些会员的权益啊，可以领取一些腾讯会员这些的APP，这些VIP？【客户】我的腾讯会员是这个王卡里面就直接有这个机会呀，就是我单独这个订购的时候，我不是我本人操作订购了，现在就是说昨天昨天就说你们联通联通公司给我答电话，4G送5G的时候，我回来我才知道，我一个月套餐一百块钱不到98，我还知道我用的这么贵的套餐，本来我每个月用用用那个大王卡，就是说流量超了话一兆一块钱，40个，40个G肯定不够用对不对？但是我每个月就是说到到以后我直接申请解封，可是呢，昨天你们联通公司答电话说我一个月，就是说我一个20块的流量加油包，一个一个50块钱的那个什么什么流量流量加油包，你说我用一个大王卡，我干嘛用那么多就要一个20块钱，它它嗯，那个加油包，还有一个流量，加油包我超出了以后每个月每每兆不是一块钱吗？我干嘛要封那个再开一个，再开一个这样那样的，还开了一年，你，你看你们后台有记录，看我意见，跟你们后台打过去不成功，有提示，你看一下，你们那个后台应该有我的题，应该有的记录，看我打过人工吗，【坐席】嗯，可以的先生，您这边给您看了一下，嗯，这边考虑您实际使用情况呢，可以为您和免那个核减一个，202年7月份到2020年，2021年的1月份的费用一共是140块钱，就那个语音包的费用，【客户】嗯，嗯，我我要求你们后台给我，你们后台工作人员给我回电话，就是负责负责这个那个费用的人给我回电话，【坐席】嗯，好行，那我这边帮您做登记，然后您保持您电话畅通就可以了，【客户】讲昨天昨天答完电话以后，昨天我没拿这个手机，今天我拿这个手机，然后就让你们后台给我答电话，我跟他核实一下这个问题，【坐席】唉，好的先生，那您这边保持电话畅通就可以了，【客户】行行，谢谢啊？【坐席】还有其他问题吗，【客户】没了【坐席】嗯，不客气，感谢您来电，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
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用户来电反映之前问题，（详见工单：TS********）我方按照工单详情和用户综合资料向用户正常解释，用户不认可，我方按照工单详情向用户减免费用，用户依旧不认可，用户要求我方后台专业人员为其回电，请核实处理，谢谢！。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】实习话务员为您服务，【客户】服务，唉你好，【坐席】嗯，先生，您好，【客户】我昨天让你们后台那个给我答电话，我的问题已经反馈上去了，后台后台昨天我没接到，你们没有就是说没有接到你们公司电话，我让你们后台给我回个电话，【坐席】稍等先生，【客户】我反映的问题，我反映的问题，你们应该应该上面有显示能看出来，【坐席】嗯，那您稍等，我这边帮您查看一下，嗯，嗯，【客户】嗯，嗯【坐席】先生，您这边稍等一下，我帮您查看一下，【客户】行多少的，多少流量，谢谢啊，好的，那么照片没有了，【坐席】先生您好，【客户】喂你好，【坐席】唉，这这边给您看，确实是就您之前反映的是一个20块钱语音特惠包的问题是吧，【客户】我现在还有一个五元的，开通50元的【坐席】嗯，还有一个50块钱的那个流量包的费用是吧，【客户】对对【坐席】嗯，这边给您看，确实有订购记录的先生，因为您在这个【客户】我看，【坐席】块钱40个G是在2020年1月1号开始订购的，之后您那个语音特惠包是在咱们在6月份开始订购的，2020年6月份，【客户】嗯，问题是没有，我这个是大王卡，不是查，我要查这个别的套餐的嘛，【坐席】嗯，先生这边确实给您看到，您这个是有记录的？【客户】这不是美女，我这个要是说它这个是不是一兆111兆是一块钱对不对，【坐席】对您这个确实是一兆是一块钱，但是您订购这个合约包的话就是新合约版超级会员的话，这边可以给您返一些会员的权益啊，可以领取一些腾讯会员这些的APP，这些VIP？【客户】我的腾讯会员是这个王卡里面就直接有这个机会呀，就是我单独这个订购的时候，我不是我本人操作订购了，现在就是说昨天昨天就说你们联通联通公司给我答电话，4G送5G的时候，我回来我才知道，我一个月套餐一百块钱不到98，我还知道我用的这么贵的套餐，本来我每个月用用用那个大王卡，就是说流量超了话一兆一块钱，40个，40个G肯定不够用对不对？但是我每个月就是说到到以后我直接申请解封，可是呢，昨天你们联通公司答电话说我一个月，就是说我一个20块的流量加油包，一个一个50块钱的那个什么什么流量流量加油包，你说我用一个大王卡，我干嘛用那么多就要一个20块钱，它它嗯，那个加油包，还有一个流量，加油包我超出了以后每个月每每兆不是一块钱吗？我干嘛要封那个再开一个，再开一个这样那样的，还开了一年，你，你看你们后台有记录，看我意见，跟你们后台打过去不成功，有提示，你看一下，你们那个后台应该有我的题，应该有的记录，看我打过人工吗，【坐席】嗯，可以的先生，您这边给您看了一下，嗯，这边考虑您实际使用情况呢，可以为您和免那个核减一个，202年7月份到2020年，2021年的1月份的费用一共是140块钱，就那个语音包的费用，【客户】嗯，嗯，我我要求你们后台给我，你们后台工作人员给我回电话，就是负责负责这个那个费用的人给我回电话，【坐席】嗯，好行，那我这边帮您做登记，然后您保持您电话畅通就可以了，【客户】讲昨天昨天答完电话以后，昨天我没拿这个手机，今天我拿这个手机，然后就让你们后台给我答电话，我跟他核实一下这个问题，【坐席】唉，好的先生，那您这边保持电话畅通就可以了，【客户】行行，谢谢啊？【坐席】还有其他问题吗，【客户】没了【坐席】嗯，不客气，感谢您来电，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好为您服务【客户】，喂，问一下我这个号码，那个为什么不能打印发票啊，我看一下？【坐席】它提示什么呢，【客户】女士没有鞑靼发票的余额，【坐席】开几月份的发票呀【客户】开这三个月的12月11月10月？【坐席】十十一十二是吧，【客户】对对对，【坐席】看一下啊，嗯，是上那个就是月账月结发票是吧，【客户】对对对，【坐席】显示您这个消费金额小于可打印金额，您这个问题我需要给您反馈一下，由相关部门的工作人员帮您处理一下就可以了，【客户】什么时候处理呀？我急着用发票？【坐席】嗯，这个的话会在24小时之内给您回复的，我这边马上给您反馈这个问题好吗【客户】好吧尽快？【坐席】好联系电话，嗯，好的可以的，联系电话，您看留哪个号码呀【客户】嗯，就这个号码？【坐席】好，可以的，马上给您记录反馈，还有其他问题吗【客户】没有了【坐席】好，那感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
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工信部无效【绿色-********】********客户来电要求打印10-12月份的月结发票，无法打印，要求发给电子邮箱********@qq.com，要求处理。。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好为您服务【客户】，喂，问一下我这个号码，那个为什么不能打印发票啊，我看一下？【坐席】它提示什么呢，【客户】女士没有鞑靼发票的余额，【坐席】开几月份的发票呀【客户】开这三个月的12月11月10月？【坐席】十十一十二是吧，【客户】对对对，【坐席】看一下啊，嗯，是上那个就是月账月结发票是吧，【客户】对对对，【坐席】显示您这个消费金额小于可打印金额，您这个问题我需要给您反馈一下，由相关部门的工作人员帮您处理一下就可以了，【客户】什么时候处理呀？我急着用发票？【坐席】嗯，这个的话会在24小时之内给您回复的，我这边马上给您反馈这个问题好吗【客户】好吧尽快？【坐席】好联系电话，嗯，好的可以的，联系电话，您看留哪个号码呀【客户】嗯，就这个号码？【坐席】好，可以的，马上给您记录反馈，还有其他问题吗【客户】没有了【坐席】好，那感谢来电，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "工信部无效【绿色-********】********客户来电要求打印10-12月份的月结发票，无法打印，要求发给电子邮箱********@qq.com，要求处理。。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，您好，您帮我查一下为什么我这接到刚今天刚10号，我接到一个短信通知，说我的流量已经用了36个G？【坐席】嗯，好勒，3600500兆是吧，三点，嗯，G多吧女士是不是看错了？是3654吧，【客户】嗯，应该不是吧，我看看我这收到短信，我短信收到，他是他是您好，中午12:40收到的，【坐席】嗯，嗯，【客户】您当前流量已使用三十六点三十六点0GB，不到40兆像素吗？不是吧，我接个电话，【坐席】您好，请不要挂机，您拨叫的用户正在通话中处理错误的，那是个210兆的飞机呢，您好，请不要挂机，您拨叫的用户正在通话中处理错误的，那是个210兆的飞机呢，您好，请不要挂机，您拨叫的用户正在通话中处理错误的，那是个210兆的飞机呢，您好，请不要挂机，您拨叫的用户正在通话中处理错误的，那是个210兆的飞机呢，您好，请不要挂机，您拨叫的用户正在通话中，所以头的在在在找，【客户】嗯，对对对，【坐席】您好，那您这是你好先生，五个号在用这共享这六十四十个G流量，【客户】喂，噢，我我明白，但是我们基基基本上这几个号我都知道，而且基本都在WIFI的情况下，不可能使那么多呀，您比如说，您，比如说，如果我我要，我这几我都没有WIFI说使这么多，我觉得正常，但是我这这这这一共我父母使的，然后再加我跟我媳妇，然后基本都是平时都是在打开那个那个状态下，【坐席】您这个来电号码用的是三三个多G84个3600，然后这个【客户】然后另外你给我查一下哪个号使的最多，我我问一下，看看是不是什么情况，因为已经没有人基本都在WIFI上面，家里有WIFI找那个WIFI吗？如果我没得出去，【坐席】查一下女士好了，可以吗，您好那，嗯，您好，先生，抱歉让您久等了，给您查了一下，您是这个********，这个号用的多，【客户】嗯，那我那我我我用的多，我也不能直接，这这这一个月您刚刚不查了，我刚使了三个多G嘛，那那我我现在使的最多的，那那我现在收到短信是我已使了36个呀，【坐席】那这个嗯，这个问题的话，我帮您记录反馈一下吧，让后台给您核实一下？【客户】因为因为我，因为我上我，我上个月就已经出现线路就给我限速的问题了，所以我现在这流量使用那种特特别特别那个吗？【坐席】嗯，好的，这边帮您记录反馈一下，让咱们后台给您核实一下，核实之后给您回电话，您看可以吗，【客户】噢，可以可以，你你可以记录一下，就今天中午中午12:40的时候收到短信，说我当月流量应该已经使用了30多个G，【坐席】嗯，正在帮您处理，【客户】然后上不是上上个月也有，上个月就直接因为上个月就只有剩了赠送，20多号的时候给我发，27号给我发的说我40个G已经用完了，所以说这我很诧异，因为因为我是说绑了有四个有四个副卡，但是这某某人副卡的话，基本上都在有WIFI的叠加，只有我这个主号是出去的时候会不是WIFI【坐席】嗯，明白了，那这边帮您记录反馈一下【客户】行行行，好了，谢谢你，【坐席】咱们下不客气，【客户】好了好了，谢谢你？【坐席】嗯，那您看还有其他问题可以帮到您吗，【客户】嗯，没了没了，再见，【坐席】不客气，那感谢您的来电，再见，嗯【客户】再见
总结：
Assistant:
|
用户来电反映称在今天中午收到了我司短信提示用户已经用了36GB多流量，用户表示自己没有怎么用流量为什么会走那么多流量，上个月也没怎么用就流量封顶了，现在用户对产生的流量不认可，要求我方协助核实原因并回电，请处理谢谢。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，我就问一下，我这个流量还不少呢，但是我这个网速一直也上不去？【坐席】上网速度慢是吗，【客户】而且啊，我这个4G信号一直是满格的【坐席】您有重启手机试过吗？先生【客户】重启手机，对或者办这个？【坐席】还是信号上网速度慢是吗，那麻烦您提供一下您所在的这个位置【客户】对所在的位置，我我现在换换个G也不行，我我在那个，嗯，昌平区沙河北大桥？【坐席】稍等，这是您住址还是工作的地方，【客户】我住的那阵儿？【坐席】昌平区沙河北大桥稍等具体的位置有吗【客户】就是，嗯，我想南边和北边南边【坐席】这个有是一***怎么样呢【客户】公寓？嗯，有时候就啊，有多长时间得有几个月了我以前应该还【坐席】那个，现在信号是满格的，还是1到3个，【客户】满格啊？【坐席】是内外都是这样对吗，【客户】嗯，对？【坐席】稍等沙河北大桥是公寓对吗，【客户】水工公寓【坐席】水工公寓稍等，您好先生，非常感谢您向我们提供的这些宝贵信息，我们已对您反馈的问题进行反馈，同时我公司也持续优化网络，建议您留意后期的使用情况，谢谢，【客户】那个别的位置呢，你看我现在我现在比如就在北京农学院的？【坐席】您现在在北京农学院，这属于哪个区呢，【客户】也是昌平区，【坐席】***这个大院里面？【坐席】稍等，这个是在朱辛庄新区北区这块是吗【客户】嗯，这市南区市南区八华北电力大学的北边，【坐席】南区，华北电力大学【客户】对华北电力大学北镇，【坐席】这边的话，帮您看了一下，附近基站的话也没有异常，【客户】也没有异常，那我这上网才几时可以呀，五五六十块已经，【坐席】那您在其他的地方也是这样吗？就其他别的地方，除了这两个地方，【客户】嗯这，那最快的时候有时候到300K，【坐席】如果您这个在所有地方上网速度慢的话，建议您换一部手机，您关注一下使用情况，如果是在某一个地方或者两个地方的话，可以帮您查询，看一下是不是附近网络覆盖的问题，【客户】嗯，有时候有快过的时候快，有时候能到每秒一兆上兆的，【坐席】现在是在北京农学院对吗？那这边的话给您记录反馈一下，您看可以吧，【客户】我说就这原因，您知道是怎么回事，【坐席】这边的话不太确定，具体原因有可能是手机的问题，【客户】也有可能没没给我，没给我限速。八【坐席】您这个的话没有限速，您这个的话是有流量的，【客户】是呀，我那有流量，【坐席】对您这个不是打量限速的，这个套餐不会限速，【客户】嗯，那这网速太慢了吧【坐席】这边给您反馈一下，您看需要给您回复吗？先生，需要给您回复吗，【客户】行？嗯，回复一下吧【坐席】嗯，联系电话，留您来电的号码，那您注意接听一下电话，工作人员会在48小时之内跟您联系的，【客户】对，好的好的，【坐席】那还有其他可以帮到您吗？先生，【客户】嗯，别的没了【坐席】感谢来电，稍后请按两个一，谢谢，再见
总结：
Assistant:
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非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，您好，【客户】，你好，那个你帮我一下查一下我这个套餐【坐席】嗯，稍等，给您看一下，不好意思，稍等啊，系统更新有点慢，稍等，【客户】好的，【坐席】您好，先生，帮您看了一下，您现在使用的套餐的话呢，是一个腾讯大王卡的套餐，这个的话呢是包括40个G腾讯视频免免流流量，如果超出流量的话呢，是按照800兆一块钱这样来计费的，另外的话呢，您这个话是，嗯，您套餐内的话呢，拨打电话是一毛钱一分钟，您这个话呢是办了一个语音流量包，嗯，是12月1号正式生效到2011年2月28号到期的，每个月的话呢，就是十块钱一百分钟的一个语音通话，嗯，没有其他的了【客户】嗯，每月十块那个【坐席】您的话呢，是有到期时间，2011年2月28号到期，您这是赠就是您稍等一下啊？【客户】通话，这个没办过呀，我记得有活动的时候是免费领的，一个月一百分钟，这什么时候办的，【坐席】稍等一下啊，不好意思，稍等，您好，十分抱歉，稍等一下，嗯，您好，先生，这个的话帮您查询一下，您这个套餐内的话呢，是有一个十块钱的一个扣费，但是具体这边的话没有查询到，到底是哪个流量的话呢，是要扣费一个月的话呢，是十块钱，这边帮您看了一下，【客户】对啊，我这从8月份才有的，我不知道什么时候呢？【坐席】嗯，那这样吧，我这边会及时把您的问题的话给您反馈一下，由后台人员核实以后，到时候给您回复电话，您看这样可以吗，【客户】噢，行？【坐席】嗯，那这个联系电话的话，留您来电的号码可以吗，【客户】对，就留我现在这个月？【坐席】嗯，好的，那这样的话确实帮您反馈一下，48小时之内回复您，您保持电话畅通，注意接听，还有其他帮到您吗，【客户】嗯，没了，这个帮我留一个就行了，【坐席】嗯，好的这边话给您立，嗯，立即给您反馈一下这个问题，【客户】嗯，好【坐席】嗯，好的，嗯，那祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
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用户来电反映在202008月开始每月都有一个10元的费用出账，我方经系统查询显示是叠加套餐包，具体没有体现是哪项业务，用户不认可，用户要求我方核实原因并回电，请处理的，谢谢。。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好对我，我想我问一下，我咨询一下这个，【坐席】您说？【客户】你能听听清楚吗，【坐席】嗯，您说就可以了，【客户】我这流量这月份怎么刚这么时间不长有没提醒怎么说使了70%来没道理【坐席】还有两个G我帮您看，【客户】是不是就是每次我都用不了，我就跟下月转，这月怎么没怎么用，怎么来就使这么些呢，【坐席】这个都是根据您的使用情况来定的，先生，如果您不用的时候，我建议您平时把它关闭掉，先生避免就是说，因为您有些软件，如果您就是说只是表面上您退出了，但您后台还在运行，那这样的话呢，也会在也会给您产生流量的，【客户】不是因为不是因为我不是说这这这就是说我以我这是按年的了，这都都是这么用，嗯，我平常的视频也不看这块平台是哪回都有富裕啊，你要上月份付也会1.8个多呢，这个怎么我还真没用，怎么就一下子就没没没这么写的呀？【坐席】那这样吧，那您这个问题我帮您上报一下，让工作人员帮您核实一下，核实完之后给您回电好吗【客户】啊？那有问题的话，我怎么因为以前我这没用这块，这个挺住这块对我负的贵不少，唉快？【坐席】吗？您说这个是很快的，先生您放心，最晚的话不超过48小时噢，行好勒好勒好勒，那还有其他问题吗【客户】啊？没有了没有了，【坐席】行，那感谢您的来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢？【客户】唉，我我再问你一下这个，唉，天天亮吗，【坐席】您说，【客户】就是在去年的时候，每个月都都给了什么，怎么给赠一个G今天的没有了【坐席】没有接到这样的通知先生，【客户】噢，那行好勒？【坐席】嗯，那还有其他问题吗，【客户】啊，没有没有，【坐席】好了，好了，嗯，那感谢您的来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢【客户】好勒
总结：
Assistant:
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用户来电表示对202101月份的流量使用情况表示不认可，称自己没有使用这么多，现用户来电表示要求为其核实，请尽快处理谢谢！。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，您好，喂你好，我想问一下那个现在都有什么样的套餐，看一下是套餐的话，帮您看一下，我们新推出的239的5G冰激凌套餐，每月一千分钟通话，八十一点一点一点七点，那您每月需要多少分钟通话和流量的套餐呢？我看一下，我这现在一个月300分钟就够了，我往下降套餐，【客户】，嗯？【坐席】我明白，那300分钟流量需要多少呢？嗯流量，嗯，月租就好，有个99的套餐，每月是300分钟通话，20个G流量，然后还有什么套餐，最低的还有79的套餐，每月300分钟，129的5G冰激凌套餐，每月500分钟通话，30个G流量，【客户】嗯喂？【坐席】别的不说，用的超快嘛，而且现在这样子，我用的手机也不是5G用不上的，噢，没有那4G最高99的，每月300分钟通话，20个G流量是99那个是吗？对噢，那那个你给我改一下呗，改99的吗【客户】嗯，对？【坐席】卡的服务密码有吗，我输入还是直接给我转，我转接，麻烦您根据语音提示输入一下【客户】嗯，好好，【坐席】先生通过了，您确定为您来电号码，【客户】刚刚？嗯，【坐席】变更99的套餐，每月300分钟通话，24个G流量是的，【客户】好，稍等一下，嗯，嗯，稍等，我这边正在给您变更好勒，好的？【坐席】是不是明天就生效了，噢，对，如果改成功的话，下月一号明天就生效了，明天1月1号嘛，对稍等，我看一下【客户】嗯，嗯，谢谢噢噢，谢谢你啊，您好，请讲13号帮助扣啥费了那个麻烦，【坐席】你好，我问一下，反正你是不是好久都没玩费用，【客户】嗯300多兆【坐席】完了你上大的，你说不好有密码，这个来来来，嗯，先生帮您看了一下，您当中显示有一个是赠送给您的一个G的流量，有这个有这个赠送一个，免费赠送您一个G流量业务，现在暂时无法变更套餐一些的，那那我怎么怎么能把这个取消啊？赠送这个，这个我今天可不可以尝试的无法给您直接退订先生这问题我现在给您先记录一下，看我后台工作人员怎么给您处理，那它这个赠送的话我不要还不行啊，理解您的心情，但是这个情况现在暂时确实限制改套餐行，那那这样那个我是等你们电话还是怎么着，嗯，您耐心等待一下，会有我们工作人员尽快与您联系，【客户】行，好的好的，【坐席】还有业务咨询的，没有了谢谢【客户】嗯，不客气，不要客气，好，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
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客户********来电要求变更99元冰激凌套餐，我方挽留无效已核实信息，但是系统显示1G全国流量（赠送）为VIP赠送资费，需申请CS_SYS_CANCELDISCNT权限才可取消！客户要求我方记录反馈核实原因解决此问题，烦请处理谢谢！。
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"value": "客户********来电要求变更99元冰激凌套餐，我方挽留无效已核实信息，但是系统显示1G全国流量（赠送）为VIP赠送资费，需申请CS_SYS_CANCELDISCNT权限才可取消！客户要求我方记录反馈核实原因解决此问题，烦请处理谢谢！。\n\n"
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] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我那个前天的时候流量超出了，但是后来买了流量包，为什么现在它又超出了，我看一下，【坐席】稍等一下，我看一下前天买的流量包，还没有超呢，这边用了900多兆，还有6.2个G呢，买过一个20块钱，七天七个G的【客户】我的套外的，我的套外的，【坐席】套外的是买流量包之前超的，【客户】那为什么今天才发信息呢？【坐席】那可能短信有延迟，您现在买的这个流量包也有用，先生用了900多兆了已经，【客户】嗯我知道，但是你这个那我就肯定不行了，因为你我都两三天了，这个发信息过来，【坐席】我看一下，稍等一下，【客户】20元，嗯，嗯，【坐席】稍微等一下啊，先生，【客户】嗯，再见？【坐席】行，那，那如果您对这个不认可，我这帮您记录反馈一下，让他们核实一下具体的原因，再给您回个电话，您看行吗，【客户】好的好的？【坐席】嗯，还有其他能帮您的吗，【客户】噢，其他没了好【坐席】好的，那感谢您的来电，稍后请您帮忙按两个一，谢谢
总结：
Assistant:
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用户来电对我方03月20日12时24分给自己发送短信：您套餐外收费流量当月已使用77.2MB，费用21.06元。自己在2021-03-20 12:33:27开通流量包。之后在03月21日24时收到短信：您当月套餐内国内通用流量已用6.988GB，剩余0.0MB；套餐外收费流量已使用101.2MB。的短信提醒不认可，正常解释。用户强烈要求我方核实原因，请核实处理，谢谢。。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我那个前天的时候流量超出了，但是后来买了流量包，为什么现在它又超出了，我看一下，【坐席】稍等一下，我看一下前天买的流量包，还没有超呢，这边用了900多兆，还有6.2个G呢，买过一个20块钱，七天七个G的【客户】我的套外的，我的套外的，【坐席】套外的是买流量包之前超的，【客户】那为什么今天才发信息呢？【坐席】那可能短信有延迟，您现在买的这个流量包也有用，先生用了900多兆了已经，【客户】嗯我知道，但是你这个那我就肯定不行了，因为你我都两三天了，这个发信息过来，【坐席】我看一下，稍等一下，【客户】20元，嗯，嗯，【坐席】稍微等一下啊，先生，【客户】嗯，再见？【坐席】行，那，那如果您对这个不认可，我这帮您记录反馈一下，让他们核实一下具体的原因，再给您回个电话，您看行吗，【客户】好的好的？【坐席】嗯，还有其他能帮您的吗，【客户】噢，其他没了好【坐席】好的，那感谢您的来电，稍后请您帮忙按两个一，谢谢\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电对我方03月20日12时24分给自己发送短信：您套餐外收费流量当月已使用77.2MB，费用21.06元。自己在2021-03-20 12:33:27开通流量包。之后在03月21日24时收到短信：您当月套餐内国内通用流量已用6.988GB，剩余0.0MB；套餐外收费流量已使用101.2MB。的短信提醒不认可，正常解释。用户强烈要求我方核实原因，请核实处理，谢谢。。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，你好，我问一下为啥我现在上网这么慢呢？【坐席】您说是来电手机号码数据吗，稍微等一下，我帮您看一下，是今天刚刚出现的问题吗【客户】对？有半个月，【坐席】是在所有地方都是这种情况呀，还是在固定的一个位置出现这种情况【客户】对地方，【坐席】这边给您看了一下，您这个手机号码，数据的话是一切正常的，那如果可以，那稍候，咱们先帮您那个把这个数据给您优化一下，您那边挂了电话之后，把手机关机关机，等5到10分钟重启再试一下呢，【客户】电话没用？【坐席】您说什么，【客户】我说优化没用？【坐席】那有没有把这某某人卡拿下来，放到您家人或朋友的手机上试一下呢，【客户】换过一样，【坐席】如果还正停，也是上网速度特别慢，如果换到其他手机上还是这种情况的话，那您可以机主本人拿身份证原件，到现在联通自有营业厅重新补一某某人新的卡片号码，还是原来的号，可以再试一下，【客户】对卡，我已经换过两次了，【坐席】您是说是去营业厅更换过的，嗯，那如果还是这个情况的话，那咱们给您登记报，直接给您登记上报，到时候让师傅这边给您看一下，【客户】对，嗯，行，谢谢啊？【坐席】嗯，您这边给您登记的话，联系方式是留来电手机号码还是留哪个呀，【客户】就这个号就行，【坐席】行，那您这边的话保持号码畅通，到时候48小时之内的话，会有专人打电话联系的，【客户】嗯行？【坐席】嗯，您看还有其他需要补充的吗，【客户】唉，没了【坐席】唉，行可以，那感谢您来电，请您稍后帮忙，两个一谢谢您
总结：
Assistant:
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用户来电称手机号码********已经半个月，数据流量上网特别慢，用户称自己有重启，换手机，补换卡试过还是不可以，要求上报后台处理，请核实处理，谢谢。
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"value": "用户来电称手机号码********已经半个月，数据流量上网特别慢，用户称自己有重启，换手机，补换卡试过还是不可以，要求上报后台处理，请核实处理，谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员服务您好，【客户】，喂你好，我想问一下我的网络电视费用这么多【坐席】网络怎么先生，【客户】网络延迟？【坐席】您这个号码的话，有回到归属地查一下号码状态是否正常吗，【客户】正常卖了【坐席】稍等，帮您看一下，归属地说，您这个号码状态都是正常的是吧先生，然后先生，您现在是说在北京什么位置，【客户】对？北京市大兴区，王山镇【坐席】嗯大兴黄，【客户】桃花山村【坐席】然后***山村？【坐席】牢房三村是吗【客户】狼垡三村，狼垡三村，【坐席】狼垡是吧【客户】对S，【坐席】稍等一下，我帮您看一下，稍等，【客户】嗯，嗯，【坐席】周围的用户也有像您这样吗先生【客户】你你说有有什么怎么延迟吧？【坐席】啊？您说什么先生，【客户】但是这个月费用，噢，它那个我朋友连连，人家能看视频，看视频什么的都正常，他他是移动的？【坐席】稍等狼垡公交站离您那近吗，【客户】王法规科站离的很近吧，总共十分钟，【坐席】稍等看一下啊，您好先生，【客户】嗯，嗯，【坐席】我看了一下您反映的这个问题呢，已经初步核查为周围用户市话费那个师庄非官方干扰器，导致这个直放站，对我公司这个网络基站设备产生干扰，现在我公司，把要求用户强行拆除，然后此问题的话是已经反馈到北京无线电管理部门，建议您关注一下后续的使用情况，然后感谢您的理解与支持，【客户】嗯，噢，好，那个我延迟开开的加速器也是一百多了，【坐席】对您这个的话，周围是有人师傅安装这个干扰器，然后这个问题的话是已经反馈至北京无线电管理部门了，先生这个您先建议您关注一下后续的使用情况【客户】嗯，噢，好，我我我估计信号正常，也是这么高，那咋弄我操【坐席】您这个的话，他安装这个干扰器的话，跟这个机器的话都没有关系的，只要安装他对那个网络基站它有影响，还是网络基站，它是放不出来这么大的功率，【客户】对噢，【坐席】行，那非常抱歉，先生给您带来这个不便，然后您计划这边已经帮您反馈到北京无线电管理部门，您关注一下后期的使用情况，【客户】嗯，唉，好嗯【坐席】那感谢来电，麻烦稍后按两个一，谢谢您，再见
总结：
Assistant:
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您反映的问题,经初步核查为周边用户私装非官方干扰器或直放站对我公司现网基站设备产生干扰导致，我公司无法强制要求用户拆除，此问题将反馈至北京市无线电管理部门，建议您关注后续使用情况，感谢您的理解与支持。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。
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[
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员服务您好，【客户】，喂你好，我想问一下我的网络电视费用这么多【坐席】网络怎么先生，【客户】网络延迟？【坐席】您这个号码的话，有回到归属地查一下号码状态是否正常吗，【客户】正常卖了【坐席】稍等，帮您看一下，归属地说，您这个号码状态都是正常的是吧先生，然后先生，您现在是说在北京什么位置，【客户】对？北京市大兴区，王山镇【坐席】嗯大兴黄，【客户】桃花山村【坐席】然后***山村？【坐席】牢房三村是吗【客户】狼垡三村，狼垡三村，【坐席】狼垡是吧【客户】对S，【坐席】稍等一下，我帮您看一下，稍等，【客户】嗯，嗯，【坐席】周围的用户也有像您这样吗先生【客户】你你说有有什么怎么延迟吧？【坐席】啊？您说什么先生，【客户】但是这个月费用，噢，它那个我朋友连连，人家能看视频，看视频什么的都正常，他他是移动的？【坐席】稍等狼垡公交站离您那近吗，【客户】王法规科站离的很近吧，总共十分钟，【坐席】稍等看一下啊，您好先生，【客户】嗯，嗯，【坐席】我看了一下您反映的这个问题呢，已经初步核查为周围用户市话费那个师庄非官方干扰器，导致这个直放站，对我公司这个网络基站设备产生干扰，现在我公司，把要求用户强行拆除，然后此问题的话是已经反馈到北京无线电管理部门，建议您关注一下后续的使用情况，然后感谢您的理解与支持，【客户】嗯，噢，好，那个我延迟开开的加速器也是一百多了，【坐席】对您这个的话，周围是有人师傅安装这个干扰器，然后这个问题的话是已经反馈至北京无线电管理部门了，先生这个您先建议您关注一下后续的使用情况【客户】嗯，噢，好，我我我估计信号正常，也是这么高，那咋弄我操【坐席】您这个的话，他安装这个干扰器的话，跟这个机器的话都没有关系的，只要安装他对那个网络基站它有影响，还是网络基站，它是放不出来这么大的功率，【客户】对噢，【坐席】行，那非常抱歉，先生给您带来这个不便，然后您计划这边已经帮您反馈到北京无线电管理部门，您关注一下后期的使用情况，【客户】嗯，唉，好嗯【坐席】那感谢来电，麻烦稍后按两个一，谢谢您，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "您反映的问题,经初步核查为周边用户私装非官方干扰器或直放站对我公司现网基站设备产生干扰导致，我公司无法强制要求用户拆除，此问题将反馈至北京市无线电管理部门，建议您关注后续使用情况，感谢您的理解与支持。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我有个就是有个昨天没有解决问题，您麻烦您帮我转接一下？【坐席】您稍等帮您看一下，就是昨天来电帮您登记过了的，是吗，【客户】对对对，【坐席】您稍等，有这个记录了，您稍等，我看一下，我想一卡，然后有今日头条定向免流是吗？然后没有，没有使用定向流量使用您通用流量了，【客户】嗯，对对对，【坐席】您稍等，我看一下，但是看了一下，这边给您回电了，在1月6号的时候显示的话是您可以尝试一下清楚条数据，然后重新登录再试，【客户】嗯，对还是不对，【坐席】行，那我们这边再次帮您反馈，您那边保持电话畅通就行，那您保持电话畅通就行，我们继续帮您反馈？【客户】嗯，就现在就可以挂了是吗，好好好，谢谢啊？【坐席】对，嗯，不客气，还有其他能帮到您的吗【客户】没有了【坐席】行，那祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
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用户来电称自己使用免流还是不行，客户来电反映自己办理的是梦想e卡套餐，有今日头条免流定向流量，现当月使用该头条APP软件流量没有使用定向流量，使用原本套内通用流量，现用户针对该套餐使用定向流量今日头条APP没有走定向流量不认可，要求我方核实原因并协助办理解决此问题，请处理谢谢，尽快处理谢谢！。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我有个就是有个昨天没有解决问题，您麻烦您帮我转接一下？【坐席】您稍等帮您看一下，就是昨天来电帮您登记过了的，是吗，【客户】对对对，【坐席】您稍等，有这个记录了，您稍等，我看一下，我想一卡，然后有今日头条定向免流是吗？然后没有，没有使用定向流量使用您通用流量了，【客户】嗯，对对对，【坐席】您稍等，我看一下，但是看了一下，这边给您回电了，在1月6号的时候显示的话是您可以尝试一下清楚条数据，然后重新登录再试，【客户】嗯，对还是不对，【坐席】行，那我们这边再次帮您反馈，您那边保持电话畅通就行，那您保持电话畅通就行，我们继续帮您反馈？【客户】嗯，就现在就可以挂了是吗，好好好，谢谢啊？【坐席】对，嗯，不客气，还有其他能帮到您的吗【客户】没有了【坐席】行，那祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电称自己使用免流还是不行，客户来电反映自己办理的是梦想e卡套餐，有今日头条免流定向流量，现当月使用该头条APP软件流量没有使用定向流量，使用原本套内通用流量，现用户针对该套餐使用定向流量今日头条APP没有走定向流量不认可，要求我方核实原因并协助办理解决此问题，请处理谢谢，尽快处理谢谢！。\n\n"
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] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】服务，您好，嗯，没有那么乱呀，【坐席】嗯，不好意思，女士，您现在的话能听到我说话吗？【客户】好？嗯，行了没了，嗯，我收到一个短信，昨天说我欠费50多是一百多呀，刚才又说一百多，我这个是跟那个宽带连的呢，为什么会欠费啊【坐席】稍等一下，因为它这个的话您稍等哈，帮您看一下，目前的话看了一下女士，您这个就在月底的时候，它有给您返42女士，然后我看您这个稍等哈，您这个宽带到期时间的话，因为它这个正常使用，不超出的情况下，1272可以使用一年，女士，您这个月到这个月底就到期了，女士我看了一下，咱这个是有一个IPTV的，13块钱的一个费用女士，虽然华为的话，每个月都要多收13，这个不够扣了女士，【客户】没听懂，因为我这个是免费的，我这手机是免费的？【坐席】是，但是您有IPTV对吧？【客户】什么叫那个呀什么叫哪个呀？我不懂啊，【坐席】IPTV，有线电视您有安了一个有线电视，家里电视联网二吗，【客户】对？没有有线，我们接入宽带，【坐席】就宽带，绑定一个电视，可以看电视，那种网络电视，【客户】噢，那我就不知道，反正这怎么说是免费的呀？3月我看一下流量，【坐席】您正常使用不超出情况下是免，就是说这一年不需要交费，如果您超出的话都是要额外计的，【客户】怎么会超出了呀我【坐席】嗯我看了一下，在本月您就有一个13块钱的月费，就全频道的一个月费女士【客户】什么什么，【坐席】13块钱的月租费？【客户】哪有月租呀？【坐席】嗯，那您看这样吧，女士，您的这个问题我给您记录上去，让专人给您核实好吗？【客户】您别您别挂那个那50多，这是怎么回事啊，【坐席】它这个的话就是话费不够扣了，所以咱导致有这个欠费，【客户】嗯嗯嗯，我这个是那个在这性的电脑，那个手机号，【坐席】我明白您的意思，女士它这个确实是，您如果正常使用，不超出情况下，确实可以使用一年不交费，但是您每个月都多13的一个月费就全频道，【客户】我我并不知道呀，【坐席】嗯，所以我这边的话需要帮您记录上去，让专人给您核实一下，【客户】这13块钱是我自己设的还是全国好的，【坐席】这个咱后续的话都要收费，就这个13块钱月租费，每个月都要收不？是不是您定都要有的这个月租费的，【客户】我这那个安宽那个不是那个那个人说没有什么钱都没有了，【坐席】对那我这边的话给您核实一下，然后稍后有专业的人员给您回电？【客户】一会吴县是吗？【坐席】您只要保持电话畅通时间，没有办法保证，但是我给您再处理好吗，好的，还有其他需要咨询的吗【客户】行？我们那宽带交没交完的多少钱了吗？不是【坐席】什么时候交钱的女士，您是交了那个续约的吗？您是说，【客户】对呀，【坐席】是通过什么方式续的？您已经续费成功了，【客户】对呀，续费成功了，那我这显示应该没有，没有任何，【坐席】嗯，所以我需要帮您报那个申请记录一下，【客户】嗯，那您尽快给我解决啊，你看我这欠费怎么回事，【坐席】嗯，现在立马给您反馈，注意保持电话畅通，【客户】嗯好嘞？【坐席】还有其他需要咨询的吗，【客户】没有了【坐席】那感谢您来电，请稍后对服务评价，祝我办个十分满意，谢女士再见
总结：
Assistant:
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用户来电咨询话费账单 我某某人常按账单向用户解释 用户表示不认可 表示包年的不会欠费 我方经查询每月有13元IPTV月租费 用户表示对此费用不认可 请核实处理 谢谢。
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[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】服务，您好，嗯，没有那么乱呀，【坐席】嗯，不好意思，女士，您现在的话能听到我说话吗？【客户】好？嗯，行了没了，嗯，我收到一个短信，昨天说我欠费50多是一百多呀，刚才又说一百多，我这个是跟那个宽带连的呢，为什么会欠费啊【坐席】稍等一下，因为它这个的话您稍等哈，帮您看一下，目前的话看了一下女士，您这个就在月底的时候，它有给您返42女士，然后我看您这个稍等哈，您这个宽带到期时间的话，因为它这个正常使用，不超出的情况下，1272可以使用一年，女士，您这个月到这个月底就到期了，女士我看了一下，咱这个是有一个IPTV的，13块钱的一个费用女士，虽然华为的话，每个月都要多收13，这个不够扣了女士，【客户】没听懂，因为我这个是免费的，我这手机是免费的？【坐席】是，但是您有IPTV对吧？【客户】什么叫那个呀什么叫哪个呀？我不懂啊，【坐席】IPTV，有线电视您有安了一个有线电视，家里电视联网二吗，【客户】对？没有有线，我们接入宽带，【坐席】就宽带，绑定一个电视，可以看电视，那种网络电视，【客户】噢，那我就不知道，反正这怎么说是免费的呀？3月我看一下流量，【坐席】您正常使用不超出情况下是免，就是说这一年不需要交费，如果您超出的话都是要额外计的，【客户】怎么会超出了呀我【坐席】嗯我看了一下，在本月您就有一个13块钱的月费，就全频道的一个月费女士【客户】什么什么，【坐席】13块钱的月租费？【客户】哪有月租呀？【坐席】嗯，那您看这样吧，女士，您的这个问题我给您记录上去，让专人给您核实好吗？【客户】您别您别挂那个那50多，这是怎么回事啊，【坐席】它这个的话就是话费不够扣了，所以咱导致有这个欠费，【客户】嗯嗯嗯，我这个是那个在这性的电脑，那个手机号，【坐席】我明白您的意思，女士它这个确实是，您如果正常使用，不超出情况下，确实可以使用一年不交费，但是您每个月都多13的一个月费就全频道，【客户】我我并不知道呀，【坐席】嗯，所以我这边的话需要帮您记录上去，让专人给您核实一下，【客户】这13块钱是我自己设的还是全国好的，【坐席】这个咱后续的话都要收费，就这个13块钱月租费，每个月都要收不？是不是您定都要有的这个月租费的，【客户】我这那个安宽那个不是那个那个人说没有什么钱都没有了，【坐席】对那我这边的话给您核实一下，然后稍后有专业的人员给您回电？【客户】一会吴县是吗？【坐席】您只要保持电话畅通时间，没有办法保证，但是我给您再处理好吗，好的，还有其他需要咨询的吗【客户】行？我们那宽带交没交完的多少钱了吗？不是【坐席】什么时候交钱的女士，您是交了那个续约的吗？您是说，【客户】对呀，【坐席】是通过什么方式续的？您已经续费成功了，【客户】对呀，续费成功了，那我这显示应该没有，没有任何，【坐席】嗯，所以我需要帮您报那个申请记录一下，【客户】嗯，那您尽快给我解决啊，你看我这欠费怎么回事，【坐席】嗯，现在立马给您反馈，注意保持电话畅通，【客户】嗯好嘞？【坐席】还有其他需要咨询的吗，【客户】没有了【坐席】那感谢您来电，请稍后对服务评价，祝我办个十分满意，谢女士再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务？【客户】，喂，你帮我看一下，我这没有信号咋回事啊？【坐席】这个来电号码在固定位置没有信号吗，【客户】对那网络连接连接不上啊【坐席】有没有欠费停机过啊，有没有欠费停机过，您可以重启一下看看，【客户】啊，我已经重启好几遍了，【坐席】重新开关机试，【客户】麻烦你给我，你先给我看一下子我的充值记录，你在说这个问题行吗？是不是这边基站啥的那有问题了，【坐席】您提供一下地址，我给您查一下【客户】河北省三河市，【坐席】在外地，在外地吗？在外地您打一下当地的，我这边查不了外地的那个信号？【客户】那你能帮我转接吗，【坐席】转不了，您加区号拨那边的那个客服电话就可以了，可以排查那个位置的信息，我这边只能查北京，【客户】嗯，嗯，【坐席】嗯好？【客户】我这，那你先等一下，那我这号是北京的，我这我以前有过一次在你们这投诉记录，你你能查到吗【坐席】到现在多长时间呢，【客户】这是都得一年多了吧，我那阵我以前在杭州的时候的事呢，也是他妈这个座机8号的信号问题【坐席】一年多以前的那个时间太长了，查不到，不可能查不查不着可能，【客户】那查不着那怎么弄，【坐席】时间有点长了，【客户】那那问题没给我解决呀？【坐席】就这个号码的问题是吗，【客户】嗯，对？【坐席】大概是什么时候啊，【客户】嗯，大概是一【坐席】嗯19年【客户】200020年8月，1920的吧，要不？【坐席】信号不好，信号不好，没法上网是吗，【客户】不是那次是我那个以前在杭州那边，就是就是办业务的时候正赶上那个它，我这网络掉线了，掉线给我，造成这损失，等于我找你们工作人员上地方查，一下子就是我住那***他有时候说测试一下子到测试之后，他说是是你们的问题，但是到我给我造成的损失，到现在没有一个说法，【坐席】在杭州的时候，【客户】嗯，对，【坐席】看一下，【客户】嗯，喂，【坐席】嗯，您好，嗯，您好，先生，正在看您的这个，我这边查到原来的这个办理记录，您这个就是咱现在这个，【客户】那你们这这一两年的事了，他们就不了了之就得了是吗？就这事，【坐席】我这个我这个没有解决问题？【客户】出现这个问题了，不是现在又出现这问题了，我就想起这个事了，我不想起了，是不是这事就不了了之就得了是吧，【坐席】我再给您催促一下这个问题给您反馈一下？【客户】一下子被我投诉你们10，投诉你们这个那啥不行吗，【坐席】全国办业务了【客户】这个人那是，【坐席】好的，我可以给您反馈一下，就是之前您反馈的这个问题现在改不了【客户】一直就？【坐席】那个，原来是有这个受理记录的，这边可以看到这个问题，我再给您催促一下，会有工作人员跟您联系好吗，【客户】那我现在这个问题我答就是答河北的了呗，是吧，【坐席】对您要排查当地的那个信号问题，您需要打那边的电话给您回电话，我这边查不到那边的信息，【客户】那我把你工号你给我发过来【坐席】先生，我的工号是095，【客户】那个，嗯好的？【坐席】嗯，还有其他问题吗，【客户】没了【坐席】嗯，好的，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
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用户来电反映2019年工单号码为：******** 用户称此问题没有得到有效解决，要求我方给出解释，请处理谢谢！。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务？【客户】，喂，你帮我看一下，我这没有信号咋回事啊？【坐席】这个来电号码在固定位置没有信号吗，【客户】对那网络连接连接不上啊【坐席】有没有欠费停机过啊，有没有欠费停机过，您可以重启一下看看，【客户】啊，我已经重启好几遍了，【坐席】重新开关机试，【客户】麻烦你给我，你先给我看一下子我的充值记录，你在说这个问题行吗？是不是这边基站啥的那有问题了，【坐席】您提供一下地址，我给您查一下【客户】河北省三河市，【坐席】在外地，在外地吗？在外地您打一下当地的，我这边查不了外地的那个信号？【客户】那你能帮我转接吗，【坐席】转不了，您加区号拨那边的那个客服电话就可以了，可以排查那个位置的信息，我这边只能查北京，【客户】嗯，嗯，【坐席】嗯好？【客户】我这，那你先等一下，那我这号是北京的，我这我以前有过一次在你们这投诉记录，你你能查到吗【坐席】到现在多长时间呢，【客户】这是都得一年多了吧，我那阵我以前在杭州的时候的事呢，也是他妈这个座机8号的信号问题【坐席】一年多以前的那个时间太长了，查不到，不可能查不查不着可能，【客户】那查不着那怎么弄，【坐席】时间有点长了，【客户】那那问题没给我解决呀？【坐席】就这个号码的问题是吗，【客户】嗯，对？【坐席】大概是什么时候啊，【客户】嗯，大概是一【坐席】嗯19年【客户】200020年8月，1920的吧，要不？【坐席】信号不好，信号不好，没法上网是吗，【客户】不是那次是我那个以前在杭州那边，就是就是办业务的时候正赶上那个它，我这网络掉线了，掉线给我，造成这损失，等于我找你们工作人员上地方查，一下子就是我住那***他有时候说测试一下子到测试之后，他说是是你们的问题，但是到我给我造成的损失，到现在没有一个说法，【坐席】在杭州的时候，【客户】嗯，对，【坐席】看一下，【客户】嗯，喂，【坐席】嗯，您好，嗯，您好，先生，正在看您的这个，我这边查到原来的这个办理记录，您这个就是咱现在这个，【客户】那你们这这一两年的事了，他们就不了了之就得了是吗？就这事，【坐席】我这个我这个没有解决问题？【客户】出现这个问题了，不是现在又出现这问题了，我就想起这个事了，我不想起了，是不是这事就不了了之就得了是吧，【坐席】我再给您催促一下这个问题给您反馈一下？【客户】一下子被我投诉你们10，投诉你们这个那啥不行吗，【坐席】全国办业务了【客户】这个人那是，【坐席】好的，我可以给您反馈一下，就是之前您反馈的这个问题现在改不了【客户】一直就？【坐席】那个，原来是有这个受理记录的，这边可以看到这个问题，我再给您催促一下，会有工作人员跟您联系好吗，【客户】那我现在这个问题我答就是答河北的了呗，是吧，【坐席】对您要排查当地的那个信号问题，您需要打那边的电话给您回电话，我这边查不到那边的信息，【客户】那我把你工号你给我发过来【坐席】先生，我的工号是095，【客户】那个，嗯好的？【坐席】嗯，还有其他问题吗，【客户】没了【坐席】嗯，好的，感谢来电，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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{
"from": "assistant",
"value": "用户来电反映2019年工单号码为：******** 用户称此问题没有得到有效解决，要求我方给出解释，请处理谢谢！。\n\n"
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] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，你帮我查一下我的流量有多少，【坐席】看一下稍等，您这个30个G流量，一个月30个G？【客户】本月本月有多少，【坐席】本月的话是30个G？【客户】30个G，北京联通是不是还送了我20个G啊，【坐席】送您20个G我看一下稍等，对，是在2月11号至2月17号期间使用北京本地流量？【客户】嗯，嗯，那我手机里面现在一共一共多少流量，【坐席】现在您的现在的全国流量的话只有只有21个G，那个20个G流量是在2月11号至2月17号只能用，这几天是北京本地流量，20个G只能是在北京用，【客户】2月11号到几号【坐席】17号，【客户】17号，噢噢，过年这七天用，现在还有20个G是吧，【坐席】现在的话还有21个G对，【客户】怎么就剩下这么多了，我上个月结转的流量呢【坐席】没有剩余的流量，因为您改套餐了，改套餐上个月流量是不会结转的，您改套餐了，只要他上个月流量是不会结转的，【客户】啊，不结转不结转，我这才几天就用了这么多流量啊，【坐席】对您可以在手机营业厅查一下您的流量详单，我看这个用了九个G了已经相当于一天一个G吧，嗯？【客户】上个月我怕已经现在问这个已经没注意了，上个月我剩的不少呢，行吧，这么着吧，行，再说个是操作，你帮我转投诉，你这边接不接【坐席】要投诉什么问题您说，【客户】操作你们这个人工提醒你那个系统不好？【坐席】系统不好是有什么问题呢？【客户】嗯，我答电话查这个流量，那会继续是这么跟我说的，我一会呢以短信消息给我发过来，然后也没发过来，之后是这么个内容，要让我下载一个客户端去查去吧，他这什么意思？你告诉我直接告诉我有多少流量就行了嘛，干嘛让我下载那玩意？还让我把肺部啦，现在打的电话这么多鱼吗？这不是，要不你干脆告诉我让我下载问你查，要不就直接把我多少流量还多，对不对？你发给我让我自己查吧，这是什么意思，【坐席】嗯，好，这边也会不断改善的，帮您把您的这个问题上报上去，嗯，【客户】希望这么多吧，别的没了啊【坐席】嗯，好感谢来电，稍后请按两个一，谢谢再见
总结：
Assistant:
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用户来电称打我方10010前面提示音用户查询自己流量剩余但是给自己下发短信是手机营业厅的链接让自己查询用户对此不认可要求我方改进请尽快处理谢谢。
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[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，你帮我查一下我的流量有多少，【坐席】看一下稍等，您这个30个G流量，一个月30个G？【客户】本月本月有多少，【坐席】本月的话是30个G？【客户】30个G，北京联通是不是还送了我20个G啊，【坐席】送您20个G我看一下稍等，对，是在2月11号至2月17号期间使用北京本地流量？【客户】嗯，嗯，那我手机里面现在一共一共多少流量，【坐席】现在您的现在的全国流量的话只有只有21个G，那个20个G流量是在2月11号至2月17号只能用，这几天是北京本地流量，20个G只能是在北京用，【客户】2月11号到几号【坐席】17号，【客户】17号，噢噢，过年这七天用，现在还有20个G是吧，【坐席】现在的话还有21个G对，【客户】怎么就剩下这么多了，我上个月结转的流量呢【坐席】没有剩余的流量，因为您改套餐了，改套餐上个月流量是不会结转的，您改套餐了，只要他上个月流量是不会结转的，【客户】啊，不结转不结转，我这才几天就用了这么多流量啊，【坐席】对您可以在手机营业厅查一下您的流量详单，我看这个用了九个G了已经相当于一天一个G吧，嗯？【客户】上个月我怕已经现在问这个已经没注意了，上个月我剩的不少呢，行吧，这么着吧，行，再说个是操作，你帮我转投诉，你这边接不接【坐席】要投诉什么问题您说，【客户】操作你们这个人工提醒你那个系统不好？【坐席】系统不好是有什么问题呢？【客户】嗯，我答电话查这个流量，那会继续是这么跟我说的，我一会呢以短信消息给我发过来，然后也没发过来，之后是这么个内容，要让我下载一个客户端去查去吧，他这什么意思？你告诉我直接告诉我有多少流量就行了嘛，干嘛让我下载那玩意？还让我把肺部啦，现在打的电话这么多鱼吗？这不是，要不你干脆告诉我让我下载问你查，要不就直接把我多少流量还多，对不对？你发给我让我自己查吧，这是什么意思，【坐席】嗯，好，这边也会不断改善的，帮您把您的这个问题上报上去，嗯，【客户】希望这么多吧，别的没了啊【坐席】嗯，好感谢来电，稍后请按两个一，谢谢再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "用户来电称打我方10010前面提示音用户查询自己流量剩余但是给自己下发短信是手机营业厅的链接让自己查询用户对此不认可要求我方改进请尽快处理谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，请问有什么，【客户】？刚才刚才收到信息啥意思？一会就扣600块钱啊，【坐席】扣600块钱？【客户】对啊，流量费怎么扣600块钱啥意思，【坐席】稍等一下，我帮您看一下啊，先生，您本月这个上网费已经超出600元了？【客户】对呀，怎么怎么怎么会超出600块钱呢，【坐席】嗯，您这个流量本月已经超出了2263兆了，两个G多一点，【客户】两个G我问题是我没动，它给我发信息他给我，我刚才看倒是一直欠600啊，【坐席】对您这个上网费已经超出了先生？【客户】我怎么扣的呀，【坐席】稍等，我帮您看一下啊，【客户】不给提醒呢，十分钟600兆那个还是没用投诉部门所有电话都欠费了，不查了，好，谢谢了，嗯，好流量是不是这样吗？我们家还有G呀，【坐席】这边看到您这个月已经使用这个十多个G了，先生【客户】小姐不是，你这个扣钱是从，是我看你这个，你这后天是从今今天9点开始扣的，对吧？你9:20到现在九点十八分钟扣我600块钱吗？是联通的对啊，你为啥，【坐席】就是您今天今天使用了80多兆，然后这个八点八点左右的时候，您这个上网的使用的这个流量比较多，使用了50多兆【客户】你从你从八点开始也好，你现在就等于是我这这一会的话我我也没动它我也没动，手机我都没动，扣600块钱，这个您当时您充【坐席】对，我这边能看到您当时使用的一个这个直播类的软件，您这个回忆一下有没有使用过先生，【客户】啥东西啊【坐席】直播类的软件，【客户】没用啊，没有啊，在哪儿我，【坐席】噢，没使用过先生，【客户】我们做吃饭嘛，我一直办过没交上呢？【坐席】嗯，好先生，您这个问题的话，我这边需要帮您这个记录反馈一下，到时候后台帮您处理一下可以吗【客户】多长时间尽快吧，因为这块没了【坐席】噢，这个48小时内会有人跟您联系的，您耐心等待一下，48小时之内会有人跟您联系的？【客户】啊，那我这扣的钱怎么办呀？【坐席】噢，到时候以这个后台人员给您，到时候后台人员跟您联系的，具体怎么处理的？后台工作人员为准先生，您耐心等待一下，这联系方式可以提供一下吗，联系方式【客户】啊，联系方式，1800，188是185，********啊，2800？【坐席】2800好的先生，您估计可能对您后期保持这个电话畅通，会有工作人员跟您联系的，您看还有其他可以帮您的吗，【客户】行没问题，尽快给你解决吧【坐席】嗯，好的，那感谢来电，稍后请按两个一，祝您天天快乐，再见
总结：
Assistant:
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用户来电反馈，对本月产生的上网费600.00元不认可，我方按照上网日志，向用户解释，用户强烈不认可，烦请后台处理，谢谢！。
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[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，请问有什么，【客户】？刚才刚才收到信息啥意思？一会就扣600块钱啊，【坐席】扣600块钱？【客户】对啊，流量费怎么扣600块钱啥意思，【坐席】稍等一下，我帮您看一下啊，先生，您本月这个上网费已经超出600元了？【客户】对呀，怎么怎么怎么会超出600块钱呢，【坐席】嗯，您这个流量本月已经超出了2263兆了，两个G多一点，【客户】两个G我问题是我没动，它给我发信息他给我，我刚才看倒是一直欠600啊，【坐席】对您这个上网费已经超出了先生？【客户】我怎么扣的呀，【坐席】稍等，我帮您看一下啊，【客户】不给提醒呢，十分钟600兆那个还是没用投诉部门所有电话都欠费了，不查了，好，谢谢了，嗯，好流量是不是这样吗？我们家还有G呀，【坐席】这边看到您这个月已经使用这个十多个G了，先生【客户】小姐不是，你这个扣钱是从，是我看你这个，你这后天是从今今天9点开始扣的，对吧？你9:20到现在九点十八分钟扣我600块钱吗？是联通的对啊，你为啥，【坐席】就是您今天今天使用了80多兆，然后这个八点八点左右的时候，您这个上网的使用的这个流量比较多，使用了50多兆【客户】你从你从八点开始也好，你现在就等于是我这这一会的话我我也没动它我也没动，手机我都没动，扣600块钱，这个您当时您充【坐席】对，我这边能看到您当时使用的一个这个直播类的软件，您这个回忆一下有没有使用过先生，【客户】啥东西啊【坐席】直播类的软件，【客户】没用啊，没有啊，在哪儿我，【坐席】噢，没使用过先生，【客户】我们做吃饭嘛，我一直办过没交上呢？【坐席】嗯，好先生，您这个问题的话，我这边需要帮您这个记录反馈一下，到时候后台帮您处理一下可以吗【客户】多长时间尽快吧，因为这块没了【坐席】噢，这个48小时内会有人跟您联系的，您耐心等待一下，48小时之内会有人跟您联系的？【客户】啊，那我这扣的钱怎么办呀？【坐席】噢，到时候以这个后台人员给您，到时候后台人员跟您联系的，具体怎么处理的？后台工作人员为准先生，您耐心等待一下，这联系方式可以提供一下吗，联系方式【客户】啊，联系方式，1800，188是185，********啊，2800？【坐席】2800好的先生，您估计可能对您后期保持这个电话畅通，会有工作人员跟您联系的，您看还有其他可以帮您的吗，【客户】行没问题，尽快给你解决吧【坐席】嗯，好的，那感谢来电，稍后请按两个一，祝您天天快乐，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电反馈，对本月产生的上网费600.00元不认可，我方按照上网日志，向用户解释，用户强烈不认可，烦请后台处理，谢谢！。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，嗯，你好，我那个这个手机号一直收到一个短信就是什么10010，无法给您办理什么业务什么的，嗯，不知道为啥一直收到这个短信【坐席】您是要办理什么【客户】业务我不知道是嗯，不知道谁在办理业务，然后一直给我发这个短信？【坐席】噢，这个的话我看您是属于公司的名头是吧，【客户】对对对对【坐席】噢，您这个公司名头您要是公司的话，属于是这种单位的，话说您办什么业务的话，建议您去营业厅，我们就，嗯，客服这边，我们是办不了集团这边的【客户】业务我不是要办理业务，我就是这个手机号，一直收到一个短信，就是说是尊敬的用户，暂时无法为你提供服务，建议你拨打10010咨询，前往本地营业厅办理，我想知道的是，为什么我一直会收到这个短信，【坐席】噢，您稍等一下啊，【客户】我这有一个给我【坐席】我问你答电话，为什么它能一直收到一条短信，10010给他发，告诉您尊敬的用户，您暂时办理不了这个业务，建议您拨打人工客服，噢，为什么一直给他发这个短信？班长，我这边接到一个电话，说他这个是属于单位的，完了就是一直收到10010给他发的短信，一直给他发短信说一直给他发短信，10010，给他发短信说，尊敬的用户，您这个业务我们办理不了，就那是建议您就拨打人工客服办理，老给他发老给他返我这是不是给他提供单？噢，您好，感谢您的耐心等待，针对您这个问题，我可以给您反馈到后台，由后台人员跟您联系您，【客户】可以让他跟我联系一下吧，因为这个我怕这个手机号是被别人盗用还是什么的，它就一直收了好几十条短信了？【坐席】嗯，好的，就一直收到10010给您发的短信是吗？就是说您这个业务办理不了噢，请您拨打人工客服是吗，【客户】对对对对，因为基本上基本上每天都会收到一条？【坐席】嗯，好的，那您这个的话就是联系电话联系您，这个本机来电吗，【客户】对对对？【坐席】嗯，好的，还有其他问题，我能帮到您吗，【客户】没有了，谢谢【坐席】嗯，感谢您的来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢，祝您新年愉快，再见
总结：
Assistant:
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客户来电反映，称总是接到10010发的发短信，内容：您办理的业务无法办理，建议拨打10010人工客服办理，客户称自己没有办理业务，烦请后台人员核实处理并回复，烦请尽快处理，谢谢。
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[
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，嗯，你好，我那个这个手机号一直收到一个短信就是什么10010，无法给您办理什么业务什么的，嗯，不知道为啥一直收到这个短信【坐席】您是要办理什么【客户】业务我不知道是嗯，不知道谁在办理业务，然后一直给我发这个短信？【坐席】噢，这个的话我看您是属于公司的名头是吧，【客户】对对对对【坐席】噢，您这个公司名头您要是公司的话，属于是这种单位的，话说您办什么业务的话，建议您去营业厅，我们就，嗯，客服这边，我们是办不了集团这边的【客户】业务我不是要办理业务，我就是这个手机号，一直收到一个短信，就是说是尊敬的用户，暂时无法为你提供服务，建议你拨打10010咨询，前往本地营业厅办理，我想知道的是，为什么我一直会收到这个短信，【坐席】噢，您稍等一下啊，【客户】我这有一个给我【坐席】我问你答电话，为什么它能一直收到一条短信，10010给他发，告诉您尊敬的用户，您暂时办理不了这个业务，建议您拨打人工客服，噢，为什么一直给他发这个短信？班长，我这边接到一个电话，说他这个是属于单位的，完了就是一直收到10010给他发的短信，一直给他发短信说一直给他发短信，10010，给他发短信说，尊敬的用户，您这个业务我们办理不了，就那是建议您就拨打人工客服办理，老给他发老给他返我这是不是给他提供单？噢，您好，感谢您的耐心等待，针对您这个问题，我可以给您反馈到后台，由后台人员跟您联系您，【客户】可以让他跟我联系一下吧，因为这个我怕这个手机号是被别人盗用还是什么的，它就一直收了好几十条短信了？【坐席】嗯，好的，就一直收到10010给您发的短信是吗？就是说您这个业务办理不了噢，请您拨打人工客服是吗，【客户】对对对对，因为基本上基本上每天都会收到一条？【坐席】嗯，好的，那您这个的话就是联系电话联系您，这个本机来电吗，【客户】对对对？【坐席】嗯，好的，还有其他问题，我能帮到您吗，【客户】没有了，谢谢【坐席】嗯，感谢您的来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢，祝您新年愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "客户来电反映，称总是接到10010发的发短信，内容：您办理的业务无法办理，建议拨打10010人工客服办理，客户称自己没有办理业务，烦请后台人员核实处理并回复，烦请尽快处理，谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，嗯，帮我查查询下本机号，这个套餐都有什么套餐，【坐席】您好，先生您好，现在是夜间服务时间，人工服务，仅提供停开机故障申报的紧急业务，您可以通过自助渠道查询，也可以在七点以后再次来电给您查询【客户】嗯，查不出来，查不出来，我交了，交了一百多块钱，对吧？【坐席】好？什么交了一百多块钱，然后呢，【客户】然后我没有了，就剩九块多【坐席】这边出于服务角度考虑，帮您查询一下，稍等，【客户】噢，嗯，【坐席】但您现在使用的是一个129的，并且您套餐所以月租费的话，129按就是扣除了这个就剩了九块钱了，交了120，【客户】嗯，嗯那个，它这个这个号什么是套餐是一一百二的套餐啊，【坐席】套餐什么【客户】怎么是月租多少，【坐席】月租费就是129的【客户】月租费是129，是什么套餐一一百二十九啊【坐席】对，冰淇淋套餐，【客户】以前没有没以前没出过这种情况，【坐席】129块钱，500分钟通话时长，流量的话长期用所有流量达到四十二十个G之之后的话会限速，【客户】以前是没有啊，这现在这也没有，也没有给我提醒，也没啥重要就可以了，【坐席】您这个以前有个合约合约给您返费，所以返到10月份到期了，从11月份开始就是变成这个按月收费的，没有返费了，【客户】那那最起最最基本的有个提醒吧嗯那转费来着，那也没给我做一个提醒啊，【坐席】什么，它有短信提示您，先生，您找一下您之前的11月份的短信，10月份的短信等于也挺长时间，【客户】元，好像是咱有时候看不看不到，他应该是提醒，应该是人工服务提醒吧，【坐席】没有人工服务提醒先生，你这个的话就到期，会有短信提示【客户】那你这个那这乱收费了【坐席】些什么，【客户】属属于乱收费啊，【坐席】这个先生都有短信提示的您，一会您可以看一下短信呐，就到期了，所以的话恢复原价了，没有了，【客户】我办这个号我办这个号，我本来是人工服务给提醒啊，在那个人工服务那个提醒啊【坐席】人工服务的话，它有些业务提醒，有的不提醒呢，会有短信提示您先生？【客户】啊，现在电信不是同一个月才扣我的钱，对吧，【坐席】业务它都有人工服务提醒的，【客户】帮我吧，好，我是那个8号开通卡的时候说的是人工服务，可以人工给提醒，【坐席】什么人工服务提醒，【客户】8号开开开通卡的时候【坐席】那个跟那没有关系，先生，您这是合约到期了，到期的话有短信提示您的，【客户】送送送的是那个合约到期，人工提前提前也半个月期间给给那给停机啊，这也没提醒啊，你给我短信提醒那行啊，你这不是人工服务，不提醒不不给不给取消它倒腾下来扣我一百多一百多块钱，是收到了我那返两块钱的停机现在【坐席】嗯嗯先生您说普通话我听不懂，【客户】那个，我现在连半年都吃不起，那那那不是不给停机，这都扣我扣我一百多块钱【坐席】那这个问题不行我就给您上报一下，您等一下电话吧，看怎么处理，【客户】那噢，可以怎么处理吧？开开户的合约我都说了，体验半月时间就取消那个，那不直接扣的钱都给我扣了？【坐席】那我给您反馈一下，给您回来电号码可以吗，【客户】行，嗯？【坐席】那您电话保持畅通，还有其他可以帮到您的吗，【客户】嗯，现在没有【坐席】嗯，感谢来电，稍后请按一再见
总结：
Assistant:
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用户来电查询话费，经查询用户 北京预存0元赠送1512元（全国冰激凌129元档专属）（24个月）【社会渠道 合约到期没有返费，我方已向用户正常解释，用户强烈不认可称为什么没有电话通知，烦请相关人员核实处理，谢谢。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，嗯，帮我查查询下本机号，这个套餐都有什么套餐，【坐席】您好，先生您好，现在是夜间服务时间，人工服务，仅提供停开机故障申报的紧急业务，您可以通过自助渠道查询，也可以在七点以后再次来电给您查询【客户】嗯，查不出来，查不出来，我交了，交了一百多块钱，对吧？【坐席】好？什么交了一百多块钱，然后呢，【客户】然后我没有了，就剩九块多【坐席】这边出于服务角度考虑，帮您查询一下，稍等，【客户】噢，嗯，【坐席】但您现在使用的是一个129的，并且您套餐所以月租费的话，129按就是扣除了这个就剩了九块钱了，交了120，【客户】嗯，嗯那个，它这个这个号什么是套餐是一一百二的套餐啊，【坐席】套餐什么【客户】怎么是月租多少，【坐席】月租费就是129的【客户】月租费是129，是什么套餐一一百二十九啊【坐席】对，冰淇淋套餐，【客户】以前没有没以前没出过这种情况，【坐席】129块钱，500分钟通话时长，流量的话长期用所有流量达到四十二十个G之之后的话会限速，【客户】以前是没有啊，这现在这也没有，也没有给我提醒，也没啥重要就可以了，【坐席】您这个以前有个合约合约给您返费，所以返到10月份到期了，从11月份开始就是变成这个按月收费的，没有返费了，【客户】那那最起最最基本的有个提醒吧嗯那转费来着，那也没给我做一个提醒啊，【坐席】什么，它有短信提示您，先生，您找一下您之前的11月份的短信，10月份的短信等于也挺长时间，【客户】元，好像是咱有时候看不看不到，他应该是提醒，应该是人工服务提醒吧，【坐席】没有人工服务提醒先生，你这个的话就到期，会有短信提示【客户】那你这个那这乱收费了【坐席】些什么，【客户】属属于乱收费啊，【坐席】这个先生都有短信提示的您，一会您可以看一下短信呐，就到期了，所以的话恢复原价了，没有了，【客户】我办这个号我办这个号，我本来是人工服务给提醒啊，在那个人工服务那个提醒啊【坐席】人工服务的话，它有些业务提醒，有的不提醒呢，会有短信提示您先生？【客户】啊，现在电信不是同一个月才扣我的钱，对吧，【坐席】业务它都有人工服务提醒的，【客户】帮我吧，好，我是那个8号开通卡的时候说的是人工服务，可以人工给提醒，【坐席】什么人工服务提醒，【客户】8号开开开通卡的时候【坐席】那个跟那没有关系，先生，您这是合约到期了，到期的话有短信提示您的，【客户】送送送的是那个合约到期，人工提前提前也半个月期间给给那给停机啊，这也没提醒啊，你给我短信提醒那行啊，你这不是人工服务，不提醒不不给不给取消它倒腾下来扣我一百多一百多块钱，是收到了我那返两块钱的停机现在【坐席】嗯嗯先生您说普通话我听不懂，【客户】那个，我现在连半年都吃不起，那那那不是不给停机，这都扣我扣我一百多块钱【坐席】那这个问题不行我就给您上报一下，您等一下电话吧，看怎么处理，【客户】那噢，可以怎么处理吧？开开户的合约我都说了，体验半月时间就取消那个，那不直接扣的钱都给我扣了？【坐席】那我给您反馈一下，给您回来电号码可以吗，【客户】行，嗯？【坐席】那您电话保持畅通，还有其他可以帮到您的吗，【客户】嗯，现在没有【坐席】嗯，感谢来电，稍后请按一再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电查询话费，经查询用户 北京预存0元赠送1512元（全国冰激凌129元档专属）（24个月）【社会渠道 合约到期没有返费，我方已向用户正常解释，用户强烈不认可称为什么没有电话通知，烦请相关人员核实处理，谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，那个你好，我想问一下就是我，就是我这个电话号码应该是这【坐席】以前别人用得下载个什么【客户】申来分期信息，它从昨天，【坐席】电话你知道吗？而且是那种，就是广州那边，它是那种就是应该是系统自动拨的，就我再打过去就接接不通，然后每次接电话都不一样，然后什么什么什么还款逾期是现在怎么弄啊？嗯，向这种这种的话您可以联系一下那个积分方面，可以让他把这个业务给您屏蔽一下，给您取消一下就行，它就是它这个业务是注册的，是哪个第三方的？你那边不是那，那我那我这个手机我也没有下载过，不是我下载的呀，关键是，嗯，我这边理解，因为它这个需要您说，有可能是之前有其他用户在使用，他是他自己注册的，这里需要营业厅那边，您取消就可以了，我我怎么取消联系第三方那边您刚才说是哪个软件，不是我，那我没有下载过，为什么下载软件呢？我下载以后注册就成我的了吗？您找一下那边的客服，让他给您把这个业务给您取消，找不到这个客服，现在这个软件下不了，那麻烦您说一下，具体是具体是哪个软件呢？我给您记录反馈一下，让后台工作人员核实一下，【客户】来电7APP【坐席】嗯叫什么，【客户】来孙7ATP？【坐席】IPHONE7是吗【客户】对对，就是一个借款的软件？【坐席】来分区，是那个定远的来，然后是分期对吗，【客户】对对对对对，应该是之前那个人用，因为它今天，【坐席】那我请问就是因为它还有之前的话费没有还这样的【客户】我想问一下，现在就是，【坐席】我不用啊，嗯，那您这个问题我这边给您登记一下了，会有这边的负责人给您回电话，帮您核实一下噢好好通过您这个，嗯，到时候会给您回这个来电号码，您看可以吗？嗯，可以的，嗯，我这边已经登记好了，您注意接听一下这边的负责人的电话，嗯，那这边还有其他可以帮到您的吗？【客户】就是，现在就是等【坐席】嗯，等您等电话是吗？对他这边会给您回电话的，谁给我回啊？不好意思，我刚刚干嘛没有听到，唉，是我这边的负责人会给您核实一下，给您回电话，给您处理一下这个问题，好谢谢，嗯，不客气嗯，那这边还有其他可以帮您的吗？现在没有了，嗯，感谢来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢
总结：
Assistant:
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用户来电称经常接到来分期APP和花呗还款的电话提示，用户称自己并没有办理过此业务，我方建议用户联系第三方客服为其取消此业务，我方向用户正常解释，用户强烈不能认可，用户称无法联系第三方客服，现要求我方协助为其取消注册，请处理谢谢！。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴为您服务【客户】唉你好我想问【坐席】问一下那个嗯我家这位置就是最近从什么时候开始就是这个信号越来越差了是手机号还是说家里的宽带手机手机信号是指在一个地方吗【客户】对就只只只限于我家这个地方嗯然后无线就是嗯【坐席】网的话也也不【客户】不是特别那什么反正没有我另【坐席】一个地方就是这个网好使是指上网吗打电话接听电话正常吗嗯【客户】嗯接听电话正常但是你用数据流量的话就不行用不了然后嗯就上不了网【坐席】吗女士还是上网速度比较慢呢【客户】嗯可以说算是嗯对等于说也能上但是只能说得慢就相当于嗯二G【坐席】的往事的可能是啊【客户】然后那个无线也是就是我我们家这个地我用【坐席】手机信号我现我现在嗯打这电话的时候才两格信号【客户】不打电话也是两个信号然后我用手机可能唉这会儿【坐席】我手机能上网搜东西看视频然后退过后突然看不了然后我连无线无线的呢然后也是【客户】嗯就是断断续续一会能看一会就是它不提示没有网它只是就是主卡中是加载中了【坐席】位置您说一下吧【客户】嗯我给你说手机号然后我给你说座机号宽带那个座机号或是座机号那边【坐席】您不只在一个位置信号不好吗女士【客户】我只在这个地这个宽带这个宽带这块是我我我爸爸附加您是就您是宽带您是宽带【坐席】是比较慢还是说您是使用手机流量【客户】手机跟宽带在这个地方都特别慢【坐席】位置您那个位置麻烦您说一下【客户】嗯北京是吗【坐席】新区嗯嗯吗这是哪【客户】化工建材化工建材【坐席】化工线材嗯黄龙镇翟路南苑一排五号南苑四排五号对接到一送过去需要得到移动公司是在云南的吗您好女士感谢耐心等待帮您查一下您周边的话基站是目前看一下没出现什么故障女士【客户】对我我是想问是我主要是想问一下是因为你们那个基站就是现在这个升级到五G然后会四G开始有影响吗【坐席】嗯这个不会升级为五G的话四G还是可以正常用的女士【客户】但是当初升四G的时候像二G跟三G那个【坐席】都已经没法用了基本上后期【客户】而且现在像五系出的话也不是说算刚出来也已经出了有几个月了【坐席】是对于您说升级五G跟四G的话套子G基站还是可以使用四G信号可以用的女士因为中有五G信号目前其实也还是没有什么覆盖很多地方四G的话还是可以正常用的女士对于您说这个位置上网速度比较慢我可以帮您那个反馈一下【客户】后来我就问你你帮我反馈一下吧因为嗯我家里边大多数也都是【坐席】是这个联通的卡然后像我跟我爱人使的是苹果手机我们俩这个有影响然后家里边家里家人用的是华为的手机然后一样联通卡也是网速不是特别那什么【客户】所以这个应该不不是我们手机的问题【坐席】那我这边呢就给您做反馈后台呢也会有专人员会及时与您联系的嗯就留您来电这个号码可以吧嗯可以可以留来电这个就行或者我这个套餐里边这【客户】几个号都可以打【坐席】行那您记得保持电话号码畅通女士最长不会超过四十八小时唉行行好了好了麻烦还有其它问题吗嗯没有了嗯好的感谢来电稍后请您帮我按两个一谢谢再见唉行好的
总结：
Assistant:
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非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴为您服务【客户】唉你好我想问【坐席】问一下那个嗯我家这位置就是最近从什么时候开始就是这个信号越来越差了是手机号还是说家里的宽带手机手机信号是指在一个地方吗【客户】对就只只只限于我家这个地方嗯然后无线就是嗯【坐席】网的话也也不【客户】不是特别那什么反正没有我另【坐席】一个地方就是这个网好使是指上网吗打电话接听电话正常吗嗯【客户】嗯接听电话正常但是你用数据流量的话就不行用不了然后嗯就上不了网【坐席】吗女士还是上网速度比较慢呢【客户】嗯可以说算是嗯对等于说也能上但是只能说得慢就相当于嗯二G【坐席】的往事的可能是啊【客户】然后那个无线也是就是我我们家这个地我用【坐席】手机信号我现我现在嗯打这电话的时候才两格信号【客户】不打电话也是两个信号然后我用手机可能唉这会儿【坐席】我手机能上网搜东西看视频然后退过后突然看不了然后我连无线无线的呢然后也是【客户】嗯就是断断续续一会能看一会就是它不提示没有网它只是就是主卡中是加载中了【坐席】位置您说一下吧【客户】嗯我给你说手机号然后我给你说座机号宽带那个座机号或是座机号那边【坐席】您不只在一个位置信号不好吗女士【客户】我只在这个地这个宽带这个宽带这块是我我我爸爸附加您是就您是宽带您是宽带【坐席】是比较慢还是说您是使用手机流量【客户】手机跟宽带在这个地方都特别慢【坐席】位置您那个位置麻烦您说一下【客户】嗯北京是吗【坐席】新区嗯嗯吗这是哪【客户】化工建材化工建材【坐席】化工线材嗯黄龙镇翟路南苑一排五号南苑四排五号对接到一送过去需要得到移动公司是在云南的吗您好女士感谢耐心等待帮您查一下您周边的话基站是目前看一下没出现什么故障女士【客户】对我我是想问是我主要是想问一下是因为你们那个基站就是现在这个升级到五G然后会四G开始有影响吗【坐席】嗯这个不会升级为五G的话四G还是可以正常用的女士【客户】但是当初升四G的时候像二G跟三G那个【坐席】都已经没法用了基本上后期【客户】而且现在像五系出的话也不是说算刚出来也已经出了有几个月了【坐席】是对于您说升级五G跟四G的话套子G基站还是可以使用四G信号可以用的女士因为中有五G信号目前其实也还是没有什么覆盖很多地方四G的话还是可以正常用的女士对于您说这个位置上网速度比较慢我可以帮您那个反馈一下【客户】后来我就问你你帮我反馈一下吧因为嗯我家里边大多数也都是【坐席】是这个联通的卡然后像我跟我爱人使的是苹果手机我们俩这个有影响然后家里边家里家人用的是华为的手机然后一样联通卡也是网速不是特别那什么【客户】所以这个应该不不是我们手机的问题【坐席】那我这边呢就给您做反馈后台呢也会有专人员会及时与您联系的嗯就留您来电这个号码可以吧嗯可以可以留来电这个就行或者我这个套餐里边这【客户】几个号都可以打【坐席】行那您记得保持电话号码畅通女士最长不会超过四十八小时唉行行好了好了麻烦还有其它问题吗嗯没有了嗯好的感谢来电稍后请您帮我按两个一谢谢再见唉行好的\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习生为您服务，【客户】，唉，你好那个我就想跟你反映一下，就是那个，我是在那个***院，这个我的这个住址，然后我们家这个地方就是常年的那个联通的那个信号，就一个格两格就这样？【坐席】就说是手机的信号是吗，【客户】对那个它就是不知道是什么原因呢，就是常年的就是这样，然后以前啊，那去年我都答电话反映过，然后也没有什么效果它就是这种情况，就一个格两个格，就这种，咱有有的时候达电话的时候信号能上了一点，然后那个如果要是那个就是不用那个WIFI情况下是那个什么都干不了，就进这个小区，不知道是什么原因，因为他在二环边上吗？我这为什么老是这种情况【坐席】行，我这边了解了，您这边的话呢，这个是，嗯，跟我提供一下，然后这个具体的位置先生，【客户】喂就是那个***二【坐席】嗯，什么营噢开户营，【客户】菜户营对对对，【坐席】稍等一下啊，【客户】然后有的时候如果要是那个在小区里面答电话，有时候还断断，你知道吗？就是因为信号不稳定吗？老闪断【坐席】唉，你好，我这边了解了，稍后的话呢，这个是我把咱们这个问题的话，给咱们系统反馈一下，让咱们这个工作人员这边给您进行核实一下这个情况【客户】喂，嗯，对你你们你们就是那个，这排查一下就行了，不知道是什么原因，是有干扰还是是怎么回事？那个因为上一次你给我答电话的时候，他们说是那个说咱们这边有有一个什么什么干扰，那你干扰他也不能干扰好几年了他这个【坐席】行，嗯，那这个就是说是加86号的，就是咱们的具体位置的吗？因为这个是需要一下咱们这个具体位置，【客户】啊，对，就是就是具体位置，蔡会员加86号院，就是就是这个地方，因为这个地方就在二环路那个那个二环边上，GPSL管这个地方，然后这信号都不行，你说这，所以我说我，我这个答电话给你们反映一下，就这么回事好吧，【坐席】行好的，那您这边的话呢，给我留一个其他的联系方式，【客户】就这个电话，【坐席】嗯，这边的话已经给咱们系统正在进行记录当中了，稍后的话呢，会有工作人员这边给您进行回电的，【客户】喂，好好好，就这样啊，【坐席】唉，行好勒，这个确实非常抱歉，给您带来不便了，您稍后保持电话畅通，【客户】好，再见【坐席】好的，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
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非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，这这样的，您现在应该能看到我用的这个卡，还有这个套餐，就是之前有反映过，我现在用那个套餐里头包含是等于是免流的，但是现在它还是走我流量，【坐席】稍等啊，帮您看一下，【客户】对，尤其是现在我们家现在正在修网了，已经休一天了，从昨天到现在一直都用自己的网流量，受不住网友，就我现在开电话会议用的也是网，【坐席】这个读音的话呢，您看这个就是看看它是属于这个免流的，那如果说是嗯，转载评论，点赞啊，等等的这些的话呢，它都不属于这个范围之内的，【客户】我知道，那那你觉得我能我能干什么能走就是我评论我点赞我，我没事下来干嘛？我能减一个多G吗？我这样显示我这个走了一个多G今天，唉，300多兆还是一百兆，【坐席】您也可以在这个手机营业厅上，它有一个流量使用明细，可以在上面查询一下，您在什么时间浏览过什么网页，如果说是不是属于这个专属范围之内的话，他就是走您那个套餐里的那些【客户】我去找，但是我查了就是走音，走的多，我也就用本机【坐席】看一下，但是其他的像是淘宝呀，支付宝等等的这些的话，看了一下，也有这个使用啊，或者微信啊，等等的这种，或者天气预报这种？【客户】是有啊，但都应该免流的呀，淘宝应该免流的呀，UC也是免流的，它怎么会收我流量呢，【坐席】那就是说您使用这些的时候，仍然它是扣了您那个套餐内的全国通用流量了，【客户】对呀，我这看我的流量突然少少了这么多，所以我才打电话之前就是之前是走走，今天就走流量通，然后打电话打过，然后就没信了？【坐席】那这样的话我这边呢，再给您做一下这个记录，让后台的工作人员核实一下是什么情况吧，到时候联系的话也是联系您这个来电的号码吗，【客户】对就就联系这我手机号，【坐席】那您保持来电号码的一个畅通的，再让他们给您核实一下，【客户】嗯，大概多久啊？我之前打那电话说是说核实检查就没信了【坐席】嗯，工作人员一般会在48小时之内联系您的，您到时候及时接听一下这个电话，【客户】行好吧？【坐席】嗯，还有其他问题吗，【客户】没有了，多谢【坐席】不客气的，那感谢来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢您，再见【客户】对对
总结：
Assistant:
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用户来电称，阿里小宝卡用抖音不免流，一直走通用流量，我方按照上网日志与用户解释，不认可，烦请核实处理。。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，这这样的，您现在应该能看到我用的这个卡，还有这个套餐，就是之前有反映过，我现在用那个套餐里头包含是等于是免流的，但是现在它还是走我流量，【坐席】稍等啊，帮您看一下，【客户】对，尤其是现在我们家现在正在修网了，已经休一天了，从昨天到现在一直都用自己的网流量，受不住网友，就我现在开电话会议用的也是网，【坐席】这个读音的话呢，您看这个就是看看它是属于这个免流的，那如果说是嗯，转载评论，点赞啊，等等的这些的话呢，它都不属于这个范围之内的，【客户】我知道，那那你觉得我能我能干什么能走就是我评论我点赞我，我没事下来干嘛？我能减一个多G吗？我这样显示我这个走了一个多G今天，唉，300多兆还是一百兆，【坐席】您也可以在这个手机营业厅上，它有一个流量使用明细，可以在上面查询一下，您在什么时间浏览过什么网页，如果说是不是属于这个专属范围之内的话，他就是走您那个套餐里的那些【客户】我去找，但是我查了就是走音，走的多，我也就用本机【坐席】看一下，但是其他的像是淘宝呀，支付宝等等的这些的话，看了一下，也有这个使用啊，或者微信啊，等等的这种，或者天气预报这种？【客户】是有啊，但都应该免流的呀，淘宝应该免流的呀，UC也是免流的，它怎么会收我流量呢，【坐席】那就是说您使用这些的时候，仍然它是扣了您那个套餐内的全国通用流量了，【客户】对呀，我这看我的流量突然少少了这么多，所以我才打电话之前就是之前是走走，今天就走流量通，然后打电话打过，然后就没信了？【坐席】那这样的话我这边呢，再给您做一下这个记录，让后台的工作人员核实一下是什么情况吧，到时候联系的话也是联系您这个来电的号码吗，【客户】对就就联系这我手机号，【坐席】那您保持来电号码的一个畅通的，再让他们给您核实一下，【客户】嗯，大概多久啊？我之前打那电话说是说核实检查就没信了【坐席】嗯，工作人员一般会在48小时之内联系您的，您到时候及时接听一下这个电话，【客户】行好吧？【坐席】嗯，还有其他问题吗，【客户】没有了，多谢【坐席】不客气的，那感谢来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢您，再见【客户】对对\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】嗯，您好，很高兴为您服务，唉，你好，【客户】唉，你好是是这样啊，这个我都办了某某人联通卡，前两天办的，但是我发现它还有有好多业务都没有销啊，导致我现在经常接收到短信，这是什么情况？嗯，谢谢啊，【坐席】嗯，是说就是说是您现在的话正常收到短信对吗？先生【客户】对，就是说我办了我办的这某某人卡，然后呢就是说嗯，嗯，就是在那个选号吗？但这个会接收到，嗯，以前绑那绑绑定什么东西了一样卡，然后嗯，我看看，嗯嗯，嗯，你懂的意思不，【坐席】明白明白，那先生您先稍等一下先生，我这边帮您看一下啊，先稍等，嗯，您好，抱歉，先生，让您久等了，是这样的，如果说是这个，既然接收到短信的话，就是说比如说验证码之类的话，个人建议您的话，可以就是说是下载一个这个手机管家，然后在手机管家里面的话，有一个骚扰短信拦截您，这里的话可以进行拦截先生？【客户】嗯骚扰软件吧，咱们这个银行发过来的，这也能拦截吗，【坐席】银行发过去的，那这个的话确实无法保证先生这样，我这边看看能不能跟联通这边上报核实一下吧先生，【客户】嗯，对，就是说就是说什么信啊？信用卡那我知道，现在我查了一下，【坐席】稍微有一点先生，抱歉先生，冒昧问一下，就是这个，我给您上报反馈的话，它是需要有一个联系电话，留来电的号码可以吗？先生，【客户】没错，嗯，就留这个号就可以达到就可以了，【坐席】唉，行，那您别着急，这个问题我们先给您上报核实，会有后台工作人员会跟您进行联系，【客户】嗯，那个是什么时间了一下功能，【坐席】嗯，最晚的话是48小时之内给您进行联系先生，【客户】噢，好，就这样吧，好谢谢你啊？【坐席】嗯，没事没事，您看还有其他问题吗，【客户】嗯，没没有了，【坐席】唉，好的，那感谢您来电，请您稍后按两个一，谢谢您，再见【客户】嗯，好的
总结：
Assistant:
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*** 用户来电反映自己经常收到银行给自己下发上任机主绑定的软件短信，我方已建议用户下载三方软件进行屏蔽，用户不认可，要求我方尽快处理，谢谢。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，你好，我这个号不知道怎么回事，它到那个返回封地的地方，它就没有服务了，嗯，没信号了，怎么回事，【坐席】到哪里没有信号呀先生，【客户】就我现在，我目前对这个位置，【坐席】您现在在哪个位置呢？先生，【客户】昌平区南庄镇【坐席】稍等一下，先生，我帮您查看一下北京市昌平区，对吧，嗯，哪里想到后边详细位置？【客户】对，嗯，现在显示的是，你那看不见吗【坐席】对咱们这边查看不到先生得需要您说一下【客户】南邵镇，【坐席】南邵镇是吧南邵镇南是东南，嗯，少是那个耳朵旁那个少对吧，【客户】对对？【坐席】嗯，具体的位置说一下，南沙镇具体哪个位置，【客户】嗯，路径广场，【坐席】路径广场是吧路是马路的路对吧近视静是哪个静【客户】对，就那个【坐席】直接减免，【客户】对，对，里边的有力那个实践的见，【坐席】请稍等路径广场，这就是最详细的位置了，对吧，【客户】对，现在我身份证呢，【坐席】稍等，您好，先生，非常感谢我们，向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反映的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意一下以后的使用情况，【客户】那个，我现在我感觉这个套餐用的比较贵，能不能有合适一点儿的套餐外，对啊，【坐席】现在就是一个五元的套餐，先生？【客户】我这是五元的，但是它一天那个三块钱嘛，电话还要钱吗？【坐席】那您看大概需要多少流量和分钟数呢，【客户】那分钟数的七八百吧，流量估计一天三个G不够，【坐席】那这种的话现在有这199元，60个G1000分钟通话的，【客户】那199太贵了吗？我这个现在欠了一百四五，【坐席】您这个套餐每个月是比较合适，【客户】那还有没有便宜点的，【坐席】有便宜点，便宜点，也就是99，20个G300分钟通话的，【客户】九十九二十个G那不够啊，20个G以后呢，【坐席】129元3十个G500分钟通话，【客户】那行，那算了吧，我就用我这个吧，那你给我看一下是卡有问题，还是手机有问题，反正我一到这就没网？【坐席】那先生这边给您做一下这个记录，跟您来电这号联系可以吧，【客户】噢，行行，嗯，好的，嗯【坐席】那感谢来电
总结：
Assistant:
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非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，你好，我这个号不知道怎么回事，它到那个返回封地的地方，它就没有服务了，嗯，没信号了，怎么回事，【坐席】到哪里没有信号呀先生，【客户】就我现在，我目前对这个位置，【坐席】您现在在哪个位置呢？先生，【客户】昌平区南庄镇【坐席】稍等一下，先生，我帮您查看一下北京市昌平区，对吧，嗯，哪里想到后边详细位置？【客户】对，嗯，现在显示的是，你那看不见吗【坐席】对咱们这边查看不到先生得需要您说一下【客户】南邵镇，【坐席】南邵镇是吧南邵镇南是东南，嗯，少是那个耳朵旁那个少对吧，【客户】对对？【坐席】嗯，具体的位置说一下，南沙镇具体哪个位置，【客户】嗯，路径广场，【坐席】路径广场是吧路是马路的路对吧近视静是哪个静【客户】对，就那个【坐席】直接减免，【客户】对，对，里边的有力那个实践的见，【坐席】请稍等路径广场，这就是最详细的位置了，对吧，【客户】对，现在我身份证呢，【坐席】稍等，您好，先生，非常感谢我们，向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反映的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意一下以后的使用情况，【客户】那个，我现在我感觉这个套餐用的比较贵，能不能有合适一点儿的套餐外，对啊，【坐席】现在就是一个五元的套餐，先生？【客户】我这是五元的，但是它一天那个三块钱嘛，电话还要钱吗？【坐席】那您看大概需要多少流量和分钟数呢，【客户】那分钟数的七八百吧，流量估计一天三个G不够，【坐席】那这种的话现在有这199元，60个G1000分钟通话的，【客户】那199太贵了吗？我这个现在欠了一百四五，【坐席】您这个套餐每个月是比较合适，【客户】那还有没有便宜点的，【坐席】有便宜点，便宜点，也就是99，20个G300分钟通话的，【客户】九十九二十个G那不够啊，20个G以后呢，【坐席】129元3十个G500分钟通话，【客户】那行，那算了吧，我就用我这个吧，那你给我看一下是卡有问题，还是手机有问题，反正我一到这就没网？【坐席】那先生这边给您做一下这个记录，跟您来电这号联系可以吧，【客户】噢，行行，嗯，好的，嗯【坐席】那感谢来电\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。\n\n"
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] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯唉，你帮我查一下，我这电话的流量是不是没有了？还是超出了【坐席】您稍等一下，您的分钟数已经使用，超出了，流量也超出了？【客户】流量超多少了，【坐席】流量的话我看一下啊，稍等流量超出了九块钱，通话费的话超出了3块3【客户】那个，我不是还有个流量包嘛，就29的那个那个月的，【坐席】对也已经用完了？【客户】是不是每个月刚开始就先用那个流量包，然后才能正常的套餐呀，是这意思吗，【坐席】是的，【客户】那我也不知道呀，然后他又超出了才通知，【坐席】对您这边流量使用超出了九块钱，【客户】行吧，无所谓了，那我开个流量，我再开一个短期的流量吧【坐席】短期的流量有15块钱，三天三个G的，【客户】303，还有呢，24:49，【坐席】还有就是20块钱，七天七个G？【客户】还有两天就完事了，这个月是吧，【坐席】对，还有今天和明天，【客户】唉，那我就自己是不是在流量的话，我自己看下微信，我是刚才充一个就行，【坐席】也可以，或者是说有一种那个五块钱，两个G当天有效的就是您今天订一个，明天订一个，【客户】噢，对那也行是吧？那你直接先给我订一个吧，【坐席】嗯行，然后订完了以后，如果要是您等到明天早上的时候这个流量包，他就是到今天晚上23:59，他自己就失效了【客户】嗯，行可以【坐席】行，那我需要跟您核对一下信息来电，【客户】号码，那我那个超出那个九块能不能给我那啥呀？这个我也不知道呀，能不能再给我重新给他回回到我的账户里啊，确实通知的网络不太知道呀，帮我申请一下，【坐席】这个费用的话，我只能帮您上报反馈，让后台去给您核实，行可以啊，您注意接听电话就行，然后我给您订购这个五块钱两个G的，这个需要跟您核对信息的，来电的号码有修改过后的服务密码吗，【客户】嗯？我忘了，【坐席】那请您提供一下机主姓名，【客户】冯兴伟，【坐席】您当时办理这个号码的时候有一个预留电话还记得吗？如果不记得，嗯，我帮您转接身份验证平台，输入一下您的身份证号码，稍等，您好，您的身份验证通过了，然后确认为您手机尾号2310，订购一个这个五块钱两个G的当天有效的流量包，对吧，【客户】********，嗯，【坐席】行，您稍等，我这边已经帮您订购成功了，然后您大概过3到5分钟就可以正常用了，然后您记得明天早上如果要是停了，以后的话，记得出门的话，先订一个流量包，然后再打开流量数据网，晚上10点之前把它关上，要不然后台运行的话，它会扣费的，【客户】好的，谢谢？【坐席】嗯，不客气，还有其他问题可以帮您吗，【客户】噢，我把那个申请一下啊，谢谢【坐席】嗯，对我已经帮您记录了，然后回复您来电的号码，好好好，谢谢，好不客气，那感谢您的来电，再见
总结：
Assistant:
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用户来电反映对202001月份产生的9元流量费用存在疑义，按移动上网日志向用户正常解释 ，用户不认可，强烈要求我方查询具体原因，请处理并回复，谢谢！。
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[
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯唉，你帮我查一下，我这电话的流量是不是没有了？还是超出了【坐席】您稍等一下，您的分钟数已经使用，超出了，流量也超出了？【客户】流量超多少了，【坐席】流量的话我看一下啊，稍等流量超出了九块钱，通话费的话超出了3块3【客户】那个，我不是还有个流量包嘛，就29的那个那个月的，【坐席】对也已经用完了？【客户】是不是每个月刚开始就先用那个流量包，然后才能正常的套餐呀，是这意思吗，【坐席】是的，【客户】那我也不知道呀，然后他又超出了才通知，【坐席】对您这边流量使用超出了九块钱，【客户】行吧，无所谓了，那我开个流量，我再开一个短期的流量吧【坐席】短期的流量有15块钱，三天三个G的，【客户】303，还有呢，24:49，【坐席】还有就是20块钱，七天七个G？【客户】还有两天就完事了，这个月是吧，【坐席】对，还有今天和明天，【客户】唉，那我就自己是不是在流量的话，我自己看下微信，我是刚才充一个就行，【坐席】也可以，或者是说有一种那个五块钱，两个G当天有效的就是您今天订一个，明天订一个，【客户】噢，对那也行是吧？那你直接先给我订一个吧，【坐席】嗯行，然后订完了以后，如果要是您等到明天早上的时候这个流量包，他就是到今天晚上23:59，他自己就失效了【客户】嗯，行可以【坐席】行，那我需要跟您核对一下信息来电，【客户】号码，那我那个超出那个九块能不能给我那啥呀？这个我也不知道呀，能不能再给我重新给他回回到我的账户里啊，确实通知的网络不太知道呀，帮我申请一下，【坐席】这个费用的话，我只能帮您上报反馈，让后台去给您核实，行可以啊，您注意接听电话就行，然后我给您订购这个五块钱两个G的，这个需要跟您核对信息的，来电的号码有修改过后的服务密码吗，【客户】嗯？我忘了，【坐席】那请您提供一下机主姓名，【客户】冯兴伟，【坐席】您当时办理这个号码的时候有一个预留电话还记得吗？如果不记得，嗯，我帮您转接身份验证平台，输入一下您的身份证号码，稍等，您好，您的身份验证通过了，然后确认为您手机尾号2310，订购一个这个五块钱两个G的当天有效的流量包，对吧，【客户】********，嗯，【坐席】行，您稍等，我这边已经帮您订购成功了，然后您大概过3到5分钟就可以正常用了，然后您记得明天早上如果要是停了，以后的话，记得出门的话，先订一个流量包，然后再打开流量数据网，晚上10点之前把它关上，要不然后台运行的话，它会扣费的，【客户】好的，谢谢？【坐席】嗯，不客气，还有其他问题可以帮您吗，【客户】噢，我把那个申请一下啊，谢谢【坐席】嗯，对我已经帮您记录了，然后回复您来电的号码，好好好，谢谢，好不客气，那感谢您的来电，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电反映对202001月份产生的9元流量费用存在疑义，按移动上网日志向用户正常解释 ，用户不认可，强烈要求我方查询具体原因，请处理并回复，谢谢！。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，我这个王卡助手，然后你帮我看一下我为什么添加，就是申请那个亲情卡申请不了，我没有下线啊【坐席】申请亲情卡申请不了，我只有一个月的先生，正常可以申请的先生，可能这边是因为月初是个出账原因，没有申请到钱啊，建议您就是以后一直都是【客户】对流量【坐席】那个微信一直都是我，【客户】都是原来我注销过那个亲情亲情卡，然后他还站着我那个那个数呢，【坐席】是不是，我帮您看一下啊，嗯，给您看您这号码绑了个副卡先生【客户】嗯绑了一个副卡，106那个，嗯对，嗯，那个对我准备再申请流量嘛，然后，【坐席】这个他这个亲情卡只能申请两某某人先生，【客户】嗯，对啊，我现在有一某某人，然后另一某某人呢，【坐席】稍等啊，我帮您看一下，【客户】嗯噢，【坐席】这个应该是应该是销户，也算您额度，只能申请两某某人，我帮您看一下，【客户】怎么的【坐席】亲情卡，是这样的，先生是指同一某某人王卡，最多能申请两某某人亲情卡，亲情卡先生累计激活两某某人亲情卡，销户后不能再申请亲情卡先生，但是这个不是我？【客户】对已经造成了，你那个我销户那个卡是什么原因的？它是绑的，别人一个银行卡始终一起，老人给我答电话，这是不是你们原因造成的，【坐席】那我建议您到营业厅看一下先生热线的话是没有的，【客户】到营业厅来直接注注销了吗？到营业厅营业厅网卡助手网卡的东西您办不了吗？然后我找谁王卡的东西营业厅办理不了，【坐席】先生销户的话，它不能办王卡了就不能办了，先生只能办，就是只能用两个名字，先生，这个也是我们跟同学合作的先生，【客户】嗯，我上上次上次我答你们客服我都跟你们说了，绑一个卡，然后老有人给我答电话，移机账户没处理啊，您能给我答骚扰电话，你们这种号就能用，【坐席】如果您对这个问题不认可的话，我再给您反馈一下，先生，您反馈到我们后台，您保持电话接听，【客户】嗯，我先反馈，我等着呢，我现在就在你们营业厅坐这，今天这是必须办了？【坐席】给您反馈了，还有其它可以帮您的吗，【客户】嗯，多多久多久我能收到回复，【坐席】正常是48小时内，我就给您加急处理一下，【客户】那不扯犊子吗？48小时，我这坐48小时，【坐席】我这边给您加急处理一下，还有其他可以帮您的吗？先生？【客户】没有其他的你加急多久能处理，【坐席】嗯，这边给您加急具体处理后台为准，让后台给您联系【客户】嗯，我操你这服务态度真是，【坐席】不是先生，不是很好，就是我们这边也没有什么解决的方式，您说我这边怎么给您解决，我这边直接把那个给您开开完，没有这个权限，我只能给您反馈先生，【客户】我上次答你们电话，我说了我这有我这这个号，我开这个号，人家原来绑的信用卡，一直一直老人给我答话，你们给我解决，我只能注销了，今天注销完了，你告诉我明白，只有找回来【坐席】嗯，您稍等啊，先生给您反馈了，先生这边有其他可以帮您的吗【客户】完了？行先这么着吧，我等你们电话【坐席】好先生，那这边祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
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客户来电表示自己要办理腾讯王卡亲情卡，客户想在申请一某某人，我当给客户解释一某某人王卡最多可以申请2某某人亲情卡。累计激活2某某人亲情卡，销户后不能再申请亲情卡 ，客户对此不认可，烦请后台帮忙处理，谢谢 ***。
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[
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，我这个王卡助手，然后你帮我看一下我为什么添加，就是申请那个亲情卡申请不了，我没有下线啊【坐席】申请亲情卡申请不了，我只有一个月的先生，正常可以申请的先生，可能这边是因为月初是个出账原因，没有申请到钱啊，建议您就是以后一直都是【客户】对流量【坐席】那个微信一直都是我，【客户】都是原来我注销过那个亲情亲情卡，然后他还站着我那个那个数呢，【坐席】是不是，我帮您看一下啊，嗯，给您看您这号码绑了个副卡先生【客户】嗯绑了一个副卡，106那个，嗯对，嗯，那个对我准备再申请流量嘛，然后，【坐席】这个他这个亲情卡只能申请两某某人先生，【客户】嗯，对啊，我现在有一某某人，然后另一某某人呢，【坐席】稍等啊，我帮您看一下，【客户】嗯噢，【坐席】这个应该是应该是销户，也算您额度，只能申请两某某人，我帮您看一下，【客户】怎么的【坐席】亲情卡，是这样的，先生是指同一某某人王卡，最多能申请两某某人亲情卡，亲情卡先生累计激活两某某人亲情卡，销户后不能再申请亲情卡先生，但是这个不是我？【客户】对已经造成了，你那个我销户那个卡是什么原因的？它是绑的，别人一个银行卡始终一起，老人给我答电话，这是不是你们原因造成的，【坐席】那我建议您到营业厅看一下先生热线的话是没有的，【客户】到营业厅来直接注注销了吗？到营业厅营业厅网卡助手网卡的东西您办不了吗？然后我找谁王卡的东西营业厅办理不了，【坐席】先生销户的话，它不能办王卡了就不能办了，先生只能办，就是只能用两个名字，先生，这个也是我们跟同学合作的先生，【客户】嗯，我上上次上次我答你们客服我都跟你们说了，绑一个卡，然后老有人给我答电话，移机账户没处理啊，您能给我答骚扰电话，你们这种号就能用，【坐席】如果您对这个问题不认可的话，我再给您反馈一下，先生，您反馈到我们后台，您保持电话接听，【客户】嗯，我先反馈，我等着呢，我现在就在你们营业厅坐这，今天这是必须办了？【坐席】给您反馈了，还有其它可以帮您的吗，【客户】嗯，多多久多久我能收到回复，【坐席】正常是48小时内，我就给您加急处理一下，【客户】那不扯犊子吗？48小时，我这坐48小时，【坐席】我这边给您加急处理一下，还有其他可以帮您的吗？先生？【客户】没有其他的你加急多久能处理，【坐席】嗯，这边给您加急具体处理后台为准，让后台给您联系【客户】嗯，我操你这服务态度真是，【坐席】不是先生，不是很好，就是我们这边也没有什么解决的方式，您说我这边怎么给您解决，我这边直接把那个给您开开完，没有这个权限，我只能给您反馈先生，【客户】我上次答你们电话，我说了我这有我这这个号，我开这个号，人家原来绑的信用卡，一直一直老人给我答话，你们给我解决，我只能注销了，今天注销完了，你告诉我明白，只有找回来【坐席】嗯，您稍等啊，先生给您反馈了，先生这边有其他可以帮您的吗【客户】完了？行先这么着吧，我等你们电话【坐席】好先生，那这边祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "客户来电表示自己要办理腾讯王卡亲情卡，客户想在申请一某某人，我当给客户解释一某某人王卡最多可以申请2某某人亲情卡。累计激活2某某人亲情卡，销户后不能再申请亲情卡 ，客户对此不认可，烦请后台帮忙处理，谢谢 ***。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，我想问一下那个流量可以退费？【坐席】流量退费，您指的是有什么问题吗？【客户】就是那个，嗯，我原来不是那个冰欺凌199那个套餐吗，然，然后她不是那个APP都是定向免流的吗？嗯，然然后，嗯，这个月换了那个八元那个流量王，然后那个就是APP，那个免的我一直没更改过来，没更改过来，然后他不是说是它显示的还是嗯，那个免流，嗯，我我也没在乎这事，我以为改了套餐之后它还是免流呢，所以说也就没没管这个事，后来不是那个他那个免流是校就是他那个APP还提示吗，【坐席】嗯？嗯嗯，【客户】然后我登问问，那就是那个400就是你，你们就是咱们联通专门负责这个，嗯，免流这个电话，然后跟他们说了，他们说是可以那个申请那个退费，【坐席】噢，噢，那我了解您的意思，就是说您现在这个号码呢，就是当时，嗯改套餐的时候，它已经是流量，只有200兆了，但是您这个APP上显示的还是免流播放，所以误认为您这个观看是不收钱的是吧，导致产生了一个流量费，现在是用了十块钱的费用了，是这个问题的，【客户】唉，对对对对对，【坐席】行，我给您看一下啊，您先稍等啊，【客户】嗯，唉，好，【坐席】行好的先生，那这边我看到您前期的一个反馈了，如果是针对于这个原因，导致您产生这个流量费的话呢，出于服务角度，我们这边可以帮您把这个十元的费用做一下这个减免，然后我们这边帮您反馈的话呢，一般是3到5个工作日之内到账的，到账之后您会收到短信，然后需要提示您注意一下这个使用，避免之后的话再产生这个费用，好吧，【客户】嗯，好唉，我想问一下，就是现在那个********，那个是它是单门那个换成那个流，嗯就是宽带加速了啊【坐席】宽带账号，【客户】跟你们现在是就是它那免流那个号，********，原来不是那个什么，他们跟你们联通在一起能能处理，就是上面说的两个部门是单开的嘛，【坐席】它这个可能是后台处理部门，直接联系后台处理部门的一个部门吧，但是如果您这个使用中有任何问题，您现在我们这边也是可以的，我们这边会帮您反馈【客户】噢，行吧，那因为跟他们那个达电话，他说是让我再打10010，然后去那个什么？说这个流量退费就是？【坐席】行，了解，那这个我们会帮您反馈这个费用问题给您处理的，您关注一下这个费用的到账情况好吧【客户】嗯嗯，我还想再问一个事，嗯，就那个，我还是以我的名义开里头，还是开的咱们联通的卡，然后那个现在就说，嗯，他是就是那个星级是怎么评定，【坐席】对它这个的话，升级的话是基本上，嗯，每隔12个月会进行它评定的，它这个就是结合您的上网时间呀，以及您的消费情况来进行评定的，它是有个分值来进行评定的，【客户】也就是说那个只是以卡不在网时间，不是说以那个什么我的身份证号【坐席】不是对于这某某人手机卡开户的一个时间，【客户】噢，好吧，那我明白了，我说了怎么两个号怎么还不一样什么？那就是零零元那个后付费，就相当于其实也相当于就是预付费卡了是吧，【坐席】对，如果没有这个额度的话呢，就是需要先先缴费才能用账户余额低于零元的话就不能再用了，但像您这某某人卡它是有额度的，所以它这个如果多的话就当月的钱，最晚下月交，【客户】嗯，我我是说那另一某某人卡，因为这某某人卡办了这个之后，我又重新充这种卡，嗯嗯，好好谢谢你啊？【坐席】唉，行，那还有其他能帮到您的吗，【客户】嗯，其他没有了就把哪个流量退订一下，帮我查一下【坐席】唉，行，那您关注一下费用吧，嗯，那请您稍候帮我评价一个十分满意，谢谢您，再见
总结：
Assistant:
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******** 用户反映对本月产生的10元的流量费用不认可， 称改完套餐 误认为可以继续免流，导致本月产生了10元流量费用，正常解释不认可。 已承诺为其调减流量费用：10元用户认可，仅需调账无需回复。请处理，谢谢。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，我想问一下那个流量可以退费？【坐席】流量退费，您指的是有什么问题吗？【客户】就是那个，嗯，我原来不是那个冰欺凌199那个套餐吗，然，然后她不是那个APP都是定向免流的吗？嗯，然然后，嗯，这个月换了那个八元那个流量王，然后那个就是APP，那个免的我一直没更改过来，没更改过来，然后他不是说是它显示的还是嗯，那个免流，嗯，我我也没在乎这事，我以为改了套餐之后它还是免流呢，所以说也就没没管这个事，后来不是那个他那个免流是校就是他那个APP还提示吗，【坐席】嗯？嗯嗯，【客户】然后我登问问，那就是那个400就是你，你们就是咱们联通专门负责这个，嗯，免流这个电话，然后跟他们说了，他们说是可以那个申请那个退费，【坐席】噢，噢，那我了解您的意思，就是说您现在这个号码呢，就是当时，嗯改套餐的时候，它已经是流量，只有200兆了，但是您这个APP上显示的还是免流播放，所以误认为您这个观看是不收钱的是吧，导致产生了一个流量费，现在是用了十块钱的费用了，是这个问题的，【客户】唉，对对对对对，【坐席】行，我给您看一下啊，您先稍等啊，【客户】嗯，唉，好，【坐席】行好的先生，那这边我看到您前期的一个反馈了，如果是针对于这个原因，导致您产生这个流量费的话呢，出于服务角度，我们这边可以帮您把这个十元的费用做一下这个减免，然后我们这边帮您反馈的话呢，一般是3到5个工作日之内到账的，到账之后您会收到短信，然后需要提示您注意一下这个使用，避免之后的话再产生这个费用，好吧，【客户】嗯，好唉，我想问一下，就是现在那个********，那个是它是单门那个换成那个流，嗯就是宽带加速了啊【坐席】宽带账号，【客户】跟你们现在是就是它那免流那个号，********，原来不是那个什么，他们跟你们联通在一起能能处理，就是上面说的两个部门是单开的嘛，【坐席】它这个可能是后台处理部门，直接联系后台处理部门的一个部门吧，但是如果您这个使用中有任何问题，您现在我们这边也是可以的，我们这边会帮您反馈【客户】噢，行吧，那因为跟他们那个达电话，他说是让我再打10010，然后去那个什么？说这个流量退费就是？【坐席】行，了解，那这个我们会帮您反馈这个费用问题给您处理的，您关注一下这个费用的到账情况好吧【客户】嗯嗯，我还想再问一个事，嗯，就那个，我还是以我的名义开里头，还是开的咱们联通的卡，然后那个现在就说，嗯，他是就是那个星级是怎么评定，【坐席】对它这个的话，升级的话是基本上，嗯，每隔12个月会进行它评定的，它这个就是结合您的上网时间呀，以及您的消费情况来进行评定的，它是有个分值来进行评定的，【客户】也就是说那个只是以卡不在网时间，不是说以那个什么我的身份证号【坐席】不是对于这某某人手机卡开户的一个时间，【客户】噢，好吧，那我明白了，我说了怎么两个号怎么还不一样什么？那就是零零元那个后付费，就相当于其实也相当于就是预付费卡了是吧，【坐席】对，如果没有这个额度的话呢，就是需要先先缴费才能用账户余额低于零元的话就不能再用了，但像您这某某人卡它是有额度的，所以它这个如果多的话就当月的钱，最晚下月交，【客户】嗯，我我是说那另一某某人卡，因为这某某人卡办了这个之后，我又重新充这种卡，嗯嗯，好好谢谢你啊？【坐席】唉，行，那还有其他能帮到您的吗，【客户】嗯，其他没有了就把哪个流量退订一下，帮我查一下【坐席】唉，行，那您关注一下费用吧，嗯，那请您稍候帮我评价一个十分满意，谢谢您，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】服务，唉，你好，你们这就是我还，我怀疑就是我这个话费啊，你们扣的有问题，【坐席】嗯，您是怎么觉得有问题呢？您说一下，【客户】我，我最近都交了多少个多少钱呢？我最近也没怎么为什么上网也没怎么用啊【坐席】您这个月的话应该是交了一个20，上个月的话应该是交了60【客户】对呀，我我每个月的，我每个月我就刷一个威威威那个就是微信那个视频我别的也不干啊，你们这费怎么扣的呀【坐席】看了一下您这个费用，这个月的话，目前月租9块2，上网费3块3，没欠费，2块5，上个月的话月租【客户】我，你别给我说那么多乱七八糟的，我每个月就是固定的19块钱的套餐，对吧，我流量我随便用对吧，【坐席】不是，不是这个，你这个19的套餐里边是总流量40G之内，只免腾讯的软件都一个样，【客户】我用不了4G啊【坐席】我怎么会产生其他费用呢？它这个四十几块钱，【客户】结束了，你给我转投诉热线吧啊，直接转你们投诉热线，我给你们说说给你，那说你也你也不好使啊【坐席】稍等一下，正在为您转接到专席，稍等【客户】用你们这号号，你们这瞎扣费这中就是中国联通，也不缺钱呀，给我说个短那个投诉热线专线吧，你们这个联通里面最高的，【坐席】专席那边现在暂时没有人，那我这边的话可以把您对于这个流量费有争议的问题给您登记上报的，后台专席那边核实之后会尽快给您回过去，【客户】我自己跟他说吧，我我你说你说这个托好友好吧，【坐席】专席那边现在坐席繁忙，暂时无法转接先生？【客户】没事你说号我自己拨行吗，【坐席】都是10086，你可以稍后的话挂了电话，重新再打的投诉热线，这个是可以的，【客户】你给我说最高的你们这最高的热线好吧，我直接给您最高的是30，【坐席】这边都是10010的，【客户】跟你说也说不了，【坐席】但是咱们这个不知道，现在只有10010的一个电话一个月？【客户】我六看60块钱话费，我干嘛了？我就剩一个网，这个手机我别的也不干，我怎么欠60块钱呢【坐席】显示说您流量还有？【客户】推诿客户呢，你一个手机你别的也不干事，你平常就发个视频对吧？而且还是我按就腾讯旗下的是不是你作为一个客户，你你的费用这样被无缘无故的扣了，你为什么清场，【坐席】那这个问题的话，我这边的话可以给您加急上报一下，让他们后台核实，【客户】你上报，又刚刚一周两周处理不了【坐席】没有48小时之内会给您处理的多长时间48小时以内，会尽快给您回？【客户】48小时啊，我等你四十八四十八小时要要处理不了呢，你给我什么，【坐席】这个您放心，百分百接通以后？【客户】我说着说着话给我说，这么晚48小时处理不了，咱就录个音，48小时处理不了怎么办【坐席】这个他们肯定会给您退回来，但是，【客户】你给我回到别的八小时处理不了怎么办【坐席】没有怎么办的吧，那你就别那就别，【客户】说是48小时给我处理掉，处理不了【坐席】48小时之内，他们会给您回复，您注意接听一下【客户】这么着，【坐席】行，那您注意接听，祝您生活愉快【客户】都是乱扣费，转发给吧，先走呗
总结：
Assistant:
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用户来电反映对12月份及1月份流量费有疑义，我方已按移动上网日志向用户解释，用户不认可，表示自己使用的是腾讯免流范围，为什么扣流量费。要求我方核实原因并尽快回复，请处理，谢谢。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】服务，唉，你好，你们这就是我还，我怀疑就是我这个话费啊，你们扣的有问题，【坐席】嗯，您是怎么觉得有问题呢？您说一下，【客户】我，我最近都交了多少个多少钱呢？我最近也没怎么为什么上网也没怎么用啊【坐席】您这个月的话应该是交了一个20，上个月的话应该是交了60【客户】对呀，我我每个月的，我每个月我就刷一个威威威那个就是微信那个视频我别的也不干啊，你们这费怎么扣的呀【坐席】看了一下您这个费用，这个月的话，目前月租9块2，上网费3块3，没欠费，2块5，上个月的话月租【客户】我，你别给我说那么多乱七八糟的，我每个月就是固定的19块钱的套餐，对吧，我流量我随便用对吧，【坐席】不是，不是这个，你这个19的套餐里边是总流量40G之内，只免腾讯的软件都一个样，【客户】我用不了4G啊【坐席】我怎么会产生其他费用呢？它这个四十几块钱，【客户】结束了，你给我转投诉热线吧啊，直接转你们投诉热线，我给你们说说给你，那说你也你也不好使啊【坐席】稍等一下，正在为您转接到专席，稍等【客户】用你们这号号，你们这瞎扣费这中就是中国联通，也不缺钱呀，给我说个短那个投诉热线专线吧，你们这个联通里面最高的，【坐席】专席那边现在暂时没有人，那我这边的话可以把您对于这个流量费有争议的问题给您登记上报的，后台专席那边核实之后会尽快给您回过去，【客户】我自己跟他说吧，我我你说你说这个托好友好吧，【坐席】专席那边现在坐席繁忙，暂时无法转接先生？【客户】没事你说号我自己拨行吗，【坐席】都是10086，你可以稍后的话挂了电话，重新再打的投诉热线，这个是可以的，【客户】你给我说最高的你们这最高的热线好吧，我直接给您最高的是30，【坐席】这边都是10010的，【客户】跟你说也说不了，【坐席】但是咱们这个不知道，现在只有10010的一个电话一个月？【客户】我六看60块钱话费，我干嘛了？我就剩一个网，这个手机我别的也不干，我怎么欠60块钱呢【坐席】显示说您流量还有？【客户】推诿客户呢，你一个手机你别的也不干事，你平常就发个视频对吧？而且还是我按就腾讯旗下的是不是你作为一个客户，你你的费用这样被无缘无故的扣了，你为什么清场，【坐席】那这个问题的话，我这边的话可以给您加急上报一下，让他们后台核实，【客户】你上报，又刚刚一周两周处理不了【坐席】没有48小时之内会给您处理的多长时间48小时以内，会尽快给您回？【客户】48小时啊，我等你四十八四十八小时要要处理不了呢，你给我什么，【坐席】这个您放心，百分百接通以后？【客户】我说着说着话给我说，这么晚48小时处理不了，咱就录个音，48小时处理不了怎么办【坐席】这个他们肯定会给您退回来，但是，【客户】你给我回到别的八小时处理不了怎么办【坐席】没有怎么办的吧，那你就别那就别，【客户】说是48小时给我处理掉，处理不了【坐席】48小时之内，他们会给您回复，您注意接听一下【客户】这么着，【坐席】行，那您注意接听，祝您生活愉快【客户】都是乱扣费，转发给吧，先走呗\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电反映对12月份及1月份流量费有疑义，我方已按移动上网日志向用户解释，用户不认可，表示自己使用的是腾讯免流范围，为什么扣流量费。要求我方核实原因并尽快回复，请处理，谢谢。\n\n"
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] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】啊，联通赠费了，我达十多次电话就答不进去了，【坐席】有什么可以帮您的，【客户】我收不到短信啊，【坐席】收不到短信是吧【客户】对各种短信收不到，【坐席】噢，我们也是刚刚接到的通知，就无法接收短信，这个问题初步核实是这个系统繁忙导致的，可以建议您可以打开手机的设置，关闭这个微信的功能，然后您再试试？【客户】嗯苹果吗【坐席】您用的是苹果手机是吧，【客户】对啊，【坐席】苹果手机在那个蜂窝数据里边有一个WLAN的一个功能开关，嗯，您把它暂时关闭一下，您试试【客户】你说那个意思我没听懂，【坐席】VOLTE？【客户】蜂窝网络是吗？网络里蜂窝数据，个人热点，网络网络选择，运营商服务，SIM卡，PIN码，SIM卡应用程序，噢，把这个WLAN关闭了是吗【坐席】噢，不是VOLAP，【客户】VOL没有啊，手机里，【坐席】您什么苹果几啊【客户】嗯，苹果七苹果【坐席】七，苹果应该是没有您更新到那个13.3之后的版本了吗？还是之前的版本，【客户】我看一下啊，【坐席】噢，如果没更新到13点三三十三.3之后的话，应该是没有那功能【客户】那我怎么整？【坐席】噢，您这个问题您稍等啊，您的问题，我您这情况我马上帮您记录下来，反馈到公司来，尽快去处理一下，先生这个您后期再关注一下好吗，【客户】因为我着急说一个验证码就挺着急的，要不能打通电话？【坐席】噢，我明白您的意思，先生，我马上给您报后台，让后台尽快去给您处理一下好吗？【客户】行大概什么时候能上午能能可以吗，【坐席】这个具体什么时候能恢复的话，我们也需要等通知先生，这个时间确实没有办法保证您？【客户】怎么它语音上不能崩溃了呢，【坐席】确实给您带来不，是没有协议先生，【客户】那有什么方法呢？因为我我确实着急收到验证码，【坐席】这个我们也要等通知先生需要报到后台去处理的，【客户】嗯，好吧【坐席】还有什么可以帮您的，【客户】没了【坐席】唉，好的，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
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客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码******以及时间**:**:**，为客户记录反映，客户的诉求****。
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Subsets and Splits
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